一、課程背景

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了朱老師在大型國(guó)企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)，提升個(gè)人及企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的形象和成功，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

二、課程目標(biāo)

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法，找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題；

3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；

4、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

三、課程特色專(zhuān)業(yè)，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用。

四、參訓(xùn)人員全員（亦可分層）

五、課程時(shí)間半天（3小時(shí)）

六、課程大綱

第一講、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵

1、禮儀的來(lái)源

A .“禮者，敬人也”

B .孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立

C ．君子六藝——“禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)”

2、禮儀的含義與三要素

3、商務(wù)禮儀的基本原則

4、職場(chǎng)人士應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象

第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造

1、魅力形象水平測(cè)試

你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

2、著裝禮儀

A . 服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

B．商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

C．商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

三一原則、三禁忌、露三白

3、儀容修飾

A . 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

B．魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

C .完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所

游戲：《正式程度排名》

第三講、商務(wù)用語(yǔ)禮儀一溝通的藝術(shù)

1、交談禮儀

A．交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性

B . 傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式

C．善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

2、電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》

A . 電話應(yīng)答的原則

B．接聽(tīng)電話技巧

C．打電話的正確方式：5W1H

D．過(guò)濾電話的技巧

E ．電話會(huì)議禮儀

3、電子禮儀

A．如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件

案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》

B．一份完整傳真的要素

C ．手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講、商務(wù)往來(lái)禮儀——度最重要

1、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)…》

3、介紹時(shí)的原則

4、握手技巧：誰(shuí)先伸手？

A．握手的次序和要領(lǐng)

B . 握手的禁忌

5、交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀

A．行進(jìn)間的前后上下

B．乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

C．轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列

情景演練：《乘車(chē)》

7、送客：送到哪里由什么決定？

8、拜訪：

A．合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

B．拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練：《客戶(hù)拜訪招商經(jīng)理》

9、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10、接待禮儀

A．人員安排

B．環(huán)境準(zhǔn)備

C．物質(zhì)準(zhǔn)備

D．心理準(zhǔn)備

E．儀表準(zhǔn)各

F．迎賓八部曲﹣﹣接待流程

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

11、會(huì)議禮儀

A . 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

B．常見(jiàn)擺位

C．主持人禮儀

D．參加會(huì)議的禮儀

E ．鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

五、結(jié)束語(yǔ)

1、課程總結(jié)與回顧

2、行動(dòng)計(jì)劃