一、課程背景

商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。本課程融合了朱老師在大型國企以及合資企業多年的商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續，提升個人及企業在商業活動中的形象和成功，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。

二、課程目標

1、了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響；2、學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法，找出自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題；

3、了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求；

4、提出調整改善的最佳方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。

三、課程特色專業，實戰，實用。

四、參訓人員全員（亦可分層）

五、課程時間半天（3小時）

六、課程大綱

第一講、禮儀的來源與內涵

1、禮儀的來源

A .“禮者，敬人也”

B .孔子對兒子的教育——不學《禮》，無以立

C ．君子六藝——“禮、樂、射、御、書、數”

2、禮儀的含義與三要素

3、商務禮儀的基本原則

4、職場人士應具有的禮儀意識與職業形象

第二講、商務名片——魅力形象的塑造

1、魅力形象水平測試

你沒有第二次機會給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

2、著裝禮儀

A . 服裝色彩學：

冷、暖、無彩色系；三色原則；經典配色原則

游戲：《配色高手》

B．商務女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

C．商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區

三一原則、三禁忌、露三白

3、儀容修飾

A . 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

B．魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

C .完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配

4、優質形象的條件——TOP 原則

如何區分時間、場合、場所

游戲：《正式程度排名》

第三講、商務用語禮儀一溝通的藝術

1、交談禮儀

A．交談的對象性、適應性與分寸性

B . 傾聽與回應的正確方式

C．善于表達：如何找到對方擅長的話題

2、電話禮儀

情景模擬：《轉接供應商打給張經理的電話》

A . 電話應答的原則

B．接聽電話技巧

C．打電話的正確方式：5W1H

D．過濾電話的技巧

E ．電話會議禮儀

3、電子禮儀

A．如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》

B．一份完整傳真的要素

C ．手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講、商務往來禮儀——度最重要

1、專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時…》

3、介紹時的原則

4、握手技巧：誰先伸手？

A．握手的次序和要領

B . 握手的禁忌

5、交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

A．行進間的前后上下

B．乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

C．轎車、越野車、商務車的位次排列

情景演練：《乘車》

7、送客：送到哪里由什么決定？

8、拜訪：

A．合宜的時間和基本的禮節

B．拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經理》

9、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10、接待禮儀

A．人員安排

B．環境準備

C．物質準備

D．心理準備

E．儀表準各

F．迎賓八部曲﹣﹣接待流程

情景演練：《接到上級指派的接待任務》

11、會議禮儀

A . 會議前、中、后的注意事項

B．常見擺位

C．主持人禮儀

D．參加會議的禮儀

E ．鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

五、結束語

1、課程總結與回顧

2、行動計劃