【課程背景】        

在當下經濟大環境下，越來越多的企業開始從傳統的部門管理模式轉向為“項目管理”模式。跨部門組成的項目組的工作能力也逐漸成為企業市場競爭力中的核心競爭力。在項目管理和執行中，任務繁多、大量會議、項目計劃變動等等都離不開團隊之間的協作。倘若溝通不順暢就會導致項目流程執行卡殼，甚至拉跨整個項目和公司的業績。而跨部門溝通之所以會產生困難，主要這是因為部門之間“各施其職”和溝通能力不足所導致。有時候忽略了“全局”，有時候忽略了部門之間溝通的“和諧”，有時候忽略了溝通中的“人情味”。“對事不對人”、“不講人情”式的溝通，成了團隊默契配合的大阻礙，“秉公執法”反而讓團隊的效率降低了。

?  企業內部溝困難的原因是什么？

?  如何建立內部服務意識讓企業內部各部門“和諧共生”？

?  怎么溝通才能表達清楚、聽得明白？

?  如何讓溝通既有人情味又高效？

?  如何讓會議不再拖沓，決策高效？

【課程收益】

?  認識到企業各部門之間溝通障礙的原因

?  認識企業內部服務意識的重要性

?  掌握搭建內部服務意識的方法

?  掌握高效溝通技能，拒絕情緒化溝通

?  掌握有“人情味”的溝通技巧

?  掌握部門高效會議的原則，實現高效開會和決策

【課程特色】干貨，拒絕紙上談兵； 科學，邏輯清晰；實戰，學之能用； 投入，案例精彩

【課程對象】公司全體員工、企業中基層管理人員、項目負責人、各部門負責人

【課程時間】一天（6小時/天）

【課程大綱】

u 關于跨部門溝通能不能通過培訓解決的導入

一、企業部門之間為什么溝通困難？問題出在哪里？

1、 從各部門的職能角度分析，產生溝通困難的原因

u 部門的墻，距離產生溝通“障礙”

u 人員變化，好不容易培養起來的默契隨之流失

u 機制缺乏，導致溝通責任不到人、流程不清晰

u 個體差異，人與人之間的”背景”不同，溝通偏好也就不同

u 本位主義，缺乏換位思考和以及“知識詛咒”導致的共情力缺失

u 權力空白，橫線溝通中，誰也管不了誰，誰又甘愿屈服于誰呢？

2、 從溝通者角度分析，產生溝通障礙的原因

u 語言表達能力缺失

u 不懂說話藝術技巧

u 未能充分傳達信息

u 無法有效控制情緒

u 缺乏非語言的應用

3、 從接收者角度分析，產生溝通障礙的原因

u 傾聽誤區導致

u 共情、同理困難

4、 從溝通心理學分析，產生溝通困難的原因

u 溝通中“只贏不輸”心理

u 溝通中“掌握局面”心理

u 溝通中“避免尷尬”心理

5、 怎樣識別團隊內部是否存在跨部門溝通困難？

u 溝通氣氛緊張 是什么導致了溝通氣氛緊張？

u 溝通消極被動 為什么溝通會消極被動？

u 溝通沒有結果 怎么會溝通沒有結果？

二、建立企業內部服務意識，消除溝通障礙？

1、 怎樣讓員工產生內部服務意識？

u 企業內部服務意識案例導入

u 做好內部服務，對個人職場發展的好處分析

u 內部服務客戶分類

2、 怎樣讓內部客戶滿意

u 解決“內部客戶”的源頭問題

u 轉換角度，實現上下左右客戶都滿意

u 從客戶需求上來下功夫

三、怎樣才能溝通到位？實現精準表達？

1、 如何更精準的表達自己？

u 確定表達是否明確

u 確定表達是否到位

u 確定表達是否客觀（是否情緒化表達）

u 案例：換位思考

2、 高效表達的思維模式

u 類比與佐證表達模式

u 大道至簡“幼稚”溝通模式

u 金字塔邏輯表達模式

四、高效部門溝通中的關鍵技巧

1、 跨部門溝通中的要點有哪些？

u 如何處理“認同”與“沉默”

u 如何處理“疑問”與“反對”

2、 怎樣讓跨部門會議變得更加高效？

u 怎么判斷團隊會議是否屬于低效率?

u 高效率會議應該具備哪些要素？

u 會議議程示例分析

u 高效會議必備細節要素

u 低效會議案例分析

u 如何快速高效達成會議決策

五、交流互動