【課程背景】

成敗決定于細(xì)節(jié)，但是不少職場人認(rèn)為：“禮儀”不過是商業(yè)上的客套，是企業(yè)文化的糟粕，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上海客戶來到公司，午餐的時候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識道自己連菜都點(diǎn)不到；于是盲目的去學(xué)習(xí)“禮儀”，可是學(xué)到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之間的關(guān)系更疏遠(yuǎn)了。禮儀，不是裝，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重自己和對方；禮儀不是委曲求全，也不是曲意逢迎，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重。

【課程目標(biāo)】本課程從是相互尊重的“新時代禮儀”角度進(jìn)行分享，這樣既不落俗套，又能正真適用于現(xiàn)實職場中，提高我們的個人魅力，塑造企業(yè)形象。

【課程時間】一天（6小時/天）

【課程對象】全體員工

【課程方式】

1. 互動性、體驗性強(qiáng)：培訓(xùn)師會通過現(xiàn)場多種互動手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實際情況，培訓(xùn)師會了解學(xué)員的現(xiàn)實困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實際工作場景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

【課程大綱】

第一講：角色認(rèn)知—不同角色不同使命

1、成年人有哪些角色

2、什么是職業(yè)人

3、職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別在哪里？

4、你的職業(yè)角色有哪些？

職業(yè)角色對應(yīng)的職責(zé)及職業(yè)職素養(yǎng)

（下屬角色、同事角色）

第二講：角色轉(zhuǎn)換—成為職業(yè)人的三個前提

1、正確認(rèn)知工作

2、正確認(rèn)識個人與企業(yè)的關(guān)系

3、角色轉(zhuǎn)換的步驟與方法

?  建立區(qū)分公與私的意識

?  重塑全新的自我

?  培養(yǎng)職業(yè)人的思維方式

4、正確看待職場和企業(yè)的各種問題

?  直面職場各種沖擊

?  建立正向的工作理念

第三講：成為職業(yè)人——職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)與態(tài)度

1、贏在職場的三項要求

2、職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)

?  主動積極——區(qū)分主動積極與負(fù)面消極

?  敬業(yè)——樂在工作的方法

?  責(zé)任感——責(zé)任感的檢測

?  合作意識——懂得合作才能有更大的發(fā)展

?  契約意識等——人無信不立

第四講：職業(yè)人的職場禮儀——打造符合職業(yè)要求的形象

?  個人層面——首先，讓你看起來像個職業(yè)人

?  企業(yè)層面——代表企業(yè)的形象、透露企業(yè)管理水平

1、你就是你所穿的——職業(yè)人著裝需要遵循的兩大原則

?  場合原則

三大商務(wù)場合的著裝要求

?  身份原則

職位身份、行業(yè)身份、年齡身份

2、穿衣有道——職業(yè)人的著裝禁忌（現(xiàn)場點(diǎn)評）

第五講：職場禮儀—辦公室行為規(guī)范

1、個人修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系

?  個人辦公區(qū)的管理

?  個人辦公時間的舉止與教養(yǎng)

2、公共辦公環(huán)境的行為舉止與個人修養(yǎng)

?  公共辦公空間的行為規(guī)范

電話、手機(jī)、辦公工具的使用與禮儀

茶水吧、公廁、更衣室、會議室、食堂的使用

辦公時間內(nèi)的表達(dá)與溝通之禮

3、工作期間的用餐之禮

?  同事聚餐

?  日常工作餐

?  團(tuán)隊聚餐

?  領(lǐng)導(dǎo)請客

?  請同事或領(lǐng)導(dǎo)用餐

4、公司內(nèi)部人際相處之禮

?  與同事相處時的禮儀要求及相處技巧

?  與領(lǐng)導(dǎo)相處時的原則及禮儀技巧

?  常見辦公室人際關(guān)系問題分析

?  辦公室人際糾紛及問題現(xiàn)場答疑

第六講：職業(yè)化行為——商務(wù)禮儀

1、寒喧、稱呼、握手三步曲

?  寒喧要簡短，稱呼要恰當(dāng)、握手是大事

2、介紹要突出

?  常規(guī)商務(wù)介紹

?  職業(yè)人的介紹

3、名片要遞對

?  區(qū)分名片與微信的不同

?  名片七樁罪

4、位置不可錯

?   坐位、站位、走位、乘車位

5、溝通有分寸

?  商務(wù)溝通中的不問與不說