【課程背景】

一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業都蒙受巨大的損失。

 壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法，引導良好的學習氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助您找到壓力與情緒管理中的解決方法。

【課程收獲】

1.       學習放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

2.       消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；

3.       掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

4.       增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作。

【課程受眾】企業所有層級員工

【課程時間】1-2天

【授課方式】案例分析+實戰方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評+課堂練習

【課程大綱】  

一、 為什么要進行壓力管理？

1.       什么是壓力

2.       什么是壓力管理

思考：不進行壓力管理會怎樣？

3.       女性面對壓力的反應

4.       男性面對壓力的反應

分享：不同人承受壓力程度不同

5.       過度壓力帶來的危害

思考：壓力一定是壞事嗎？

案例：用生命在工作的中國白領

二、 如何提高壓力管理能力？

1.       壓力管理技巧——改變壓力來源

2.       壓力管理技巧——發展相關技能

1)       學會拒絕的方法（SAY-NO 的技巧）

2)       分清重要與緊急

3)       管理好自己的時間（時間4象限）

3.       壓力管理技巧——對思維進行改造

1)       建立積極生活態度

A.       努力不一定成功，不努力一定不成功

B.       。。。。。。等等

2)       改變不實際的信條

A.       作為成年人，就當受到所有贊揚

B.       當被要求做額外工作或加班時，我必須說”是”

C.       。。。。。。等等

3)       避免使用消極詞語

A.       不可以

B.       我不會

C.       他的錯

D.      。。。。。。等等

案例：死囚實驗

4)       保持積極心理暗示

A.       我能夠處理這種情況

B.       我很好，并不比別人差

C.       。。。。。。等等

案例：笑一笑，十年少

練習一（積極思維）：采購主管與某暢銷商品的供應商個性互相抵觸，導致會談經常出現爭吵

練習二（積極思維）：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，而下周三她要參加一個報告會

練習三（積極思維）：本來的工作已經夠忙了，現在一位同事住院了，他的工作要我來做

三、 緩解壓力的方法？

1.       如何養成良好的習慣

分享：先處理心情，再處理事情

2.       食物療法的步驟

3.       音樂療法的步驟

四、 為什么要管理我們的情緒？

1.       能夠控制情緒是一個人成熟的標志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤-周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策-成功之人必有其成功之處

2.           情緒的失控容易導致行為的沖動

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3.       控制不了情緒，會導致不可挽回的后果

4.       惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

案例：心理咨詢師之死

5.       善為士者，不武；善戰者，不怒

案例：斗雞是怎樣煉成的

6.       控制情緒4法

1)       方法一：靜、慢、松、悅

2)       方法二：同理心

3)       方法三：傾聽三層次

4)       方法四：培養幽默感

五、 如何管理員工的壓力？

1.       招聘中的管理——選人環節

2.       員工配置中的管理——用人環節

3.       培訓中的管理——育人環節

4.       定期溝通管理——育人環節

5.       薪酬管理——留人環節

6.       保障制度管理——留人環節

7.       職業生涯規劃管理——留人環節

課程總結