問題分析與解決工作坊

【課程背景】

兵來將擋,水來土掩。萬事一定會有其解決之道，重點就是看你會不會找到真問題，并加以理解提出清晰的解決問題的方法。

今天的課程就是圍繞發現問題與解決問題來展開的，幫助你打開解題思路，讓問題不再成為一個破不了的局。

在企業中我們每天都會面臨這樣會那樣的問題，如不很好的處理，就會讓工作效率低下，人際關系疏遠，甚至自己親手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解決問題，也會讓夫妻關系不和諧、親朋關系疏遠、親子變仇敵等。

今天的課程將圍繞探究問題根源與解決問題之道來層層展開，幫助你把問題拿捏的準準的，解決的妥妥的。真正助你成為解題破局專家。

【課程收獲】

1.       了解問題存在的原因

2.       了解解題的思路

3.       掌握解決不同問題的方法

4.       成為解題破局專家

【課程受眾】企業管理者、企業所有人員

【課程時間】1-2天

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【課程大綱】

第一天：探究解題思路及方法

一、 問題存在的原因？

1.       期望與現狀的落差

2.       問題3種類型

1)       恢復原狀型

2)       防范潛在型

3)       追求理想型

互動：你平常會遇到哪些問題？

共創：把你遇到的這些問題進行分類

二、 哪個問題先解決？

1.       優先順序矩陣圖

互動：你的優先標準是什么？

案例：面對55歲后的老年生活

三、 如何分析發現問題？

1.       SCQA模型

1)       主角

2)       狀況

3)       問題

4)       課題

5)       回答

練習：按這個模型講述一個你正在面臨的問題

四、 如何解決問題？

1.       解決恢復原狀型問題

1)       分析原因

2   6W3H框架

視頻：迥的一天

2)       采取對應策略

2.       解決防范潛在型問題

1)       由上而下法

2   假設不希望發生的不良狀態

2   確定引發不良狀態的誘因

2   擬定預防策略，排除可能的誘因

2   預先擬妥發生不良狀態時的應對策略

案例：輪胎磨損的思考

2)       由下而上法

2   從現狀中確定必須注意的特定因素

2   假設不希望發生的不良狀態

2   擬定預防策略，排除可能的誘因

2   預先擬妥發生不良狀態時的應對策略

案例：硬盤空間不足

3.       解決追求理想型

1)       最終目標要明確

2)       規劃性思考而非戰略性思考

3)       行動計劃4要素

2   設定實現理想期限

2   列出必要條件

2   學習技術或知識

2   制定實施計劃

討論：如何能在結婚前買套房子

第二天  實戰解決真問題

一、 第一趴：小組從現業務中找到1個真實的待解決問題

二、 第二趴：小組明確問題類型

三、 第三趴：小組根據問題類型進行分析并找到解決方案

四、 第四趴：小組分享過程中的問題及感悟

   工作坊主線:

1.       學員：每一趴學員進行組內共創并分享

2.       講師：每一趴講師給予知識補充及點評

課程總結