【課程背景】

當下的企業(yè)管理者在面對企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項逃不掉的責任就是管理責任。在成為管理者之前您只需對自己負責，而成為管理者之后，您需要對您的團隊負責。今天我們就圍繞團隊管理的問題進行一一探討。在探討前我們先一起檢測一下，如下困擾是否還在困惑著您！

1.    自己每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.    每當想管理員工時，不知從何開始進行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.    一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.    目標早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西，根據(jù)不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關鍵，也是今天的課程重點！

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助您看到團隊管理中的這些問題及其解決方法。讓您真正叱詫職場，成為一名合格的管理者！

【課程收獲】

1.       了解中層管理者的定位及價值

2.       掌握中層管理者應知應會的工具與方法

3.       掌握跨部門合作及問題解決的秘笈

4.       讓您真正成為一銘合格的中層管理者

【課程受眾】企業(yè)中高層管理者、企業(yè)所有管理人員

【課程時間】3天

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【課程大綱】

DAY1——角色定位篇

   上午：知識導入

一、我是誰？我的價值是什么？

1.       失敗領導者的特征？

2.       領導者5種權力類型

1)       硬權利

?   合法權利

?   獎賞權利

?   強制權利

2)       軟權利

?   專家權利

?   參照權利

3.       組織技能模型

1)       非管理階層

2)       主管階層

3)       中階階層

4)       高階階層

4.       領導的2種責任

1)       業(yè)務責任

2)       領導責任

5.       管理與領導的區(qū)別

   下午：集體演練

一、價值澄清

運用群策群力的討論方法，梳理中層管理者的主要工作任務與工作職責，澄清中層管理者的價值實現(xiàn)方式

?  小組風暴：我們都做了什么工作

?  匯聚分類：中層管理者的工作職責識別與共識

?  性質識別：我們做得對于企業(yè)而言，價值幾何

?  聚焦核心：中層管理者的價值創(chuàng)造角色，什么是真正的價值

二、優(yōu)秀標準

使用小組圓桌會議工具，達成在企業(yè)實際情境下優(yōu)秀中層管理者的評價標準與指標，并進行分類和結構化

?  小組窮舉：優(yōu)秀中層管理者的指標都有什么

?  圓桌會議：通過小組間輪流發(fā)言形成對優(yōu)秀指標的共識

?  指標歸類：對細節(jié)指標進行歸類，與工作職責相印證

?  權重投票：發(fā)現(xiàn)企業(yè)中層管理者評價核心指標（價值所在）并達成共識

三、識別差距

本環(huán)節(jié)重在發(fā)現(xiàn)中層管理者個人與優(yōu)秀標準間的實際差距，通過自我認知形成自我評價，并吸收他人的知道意見

?  自我審視：對標標準認知自我，發(fā)現(xiàn)個人與優(yōu)秀標準間的差距

?  魚缸會議：小組成員間相互給出識別和反饋意見，促進更佳認知

DAY2:兩套管理工具來助力

   上午：目標共識——工作細分工具

一、工具目的：找到管理者與員工的認知差異點，并快速建立共識

二、培訓方式：集體演練

三、演練內容：

1.       選擇自己一位下屬

2.       針對其職責進行雙方描述并寫紙上

3.       針對五項主要工作雙方進行描述并寫紙上

4.       針對其中一項工作的五種活動進行雙方描述并寫紙上

5.       快速對標找到差異點并達成共識

   下午：了解團隊——員工情況診斷工具

一、工具目的：幫助管理者知人善用，快速了解團隊

二、培訓形式：集體演練

三、演練內容：

1.       針對員工能力與意愿進行一一分析（工具有分析結論）

2.       根據(jù)分析結果匹配對應的解決方法（工具匹配分析方法）

DAY3:跨部門問題解決術

   上午：知識導入

一、 如何把溝通用到真實的跨部門合作場景中

1.    我要發(fā)火了，我該怎么辦

1)       停頓一下

?   找到一些常用的小借口

2)       溝通前的能量補足

?   飽餐一頓再出發(fā)

2.    如何讓對方言必行，行必果

1)       第三方見證

2)       走上第一步

3)       風險前溝通

案例：來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動：你有在路上接到過免費或幾十元的券嗎？你覺得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.    如何擊中對方的需求？

1)       探問需求法

2)       建構需求法

情境演練：夫妻對房子改造的不同想法

案例：第二次保險售賣成功了

4.    如何維護彼此的關系？

1)       盡量賞識別人

2)       發(fā)現(xiàn)共同的交織

3)       反饋建議給對方選擇題

案例：人見人愛的小王

   下午：集體演練

一、 問題發(fā)現(xiàn)

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進行充實與分析

?  小組風暴：在對上、對下、團隊與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

?  原因分析：詳細描述每個問題可能存在的潛在原因

?  世界咖啡：分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

?  達成共識：形成當前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、 改進策略

針對存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實際的改進措施，明確重要性，實現(xiàn)有效共識

?  城鎮(zhèn)會議：有效應對溝通障礙的方法

?  雙收益矩陣：中層管理者與溝通對象的共贏

?  歸納總結：梳理形成有效可行的方式和方法

課程總結