【培訓對象】： 中高層管理干部

【課程時長】：1天

【課程講師】：王群祥（管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師）

【課程大綱】

第一部分：正確溝通才能帶團隊

一、溝通的價值與影響要素

1、 溝通的概念

2、 高績效團隊的特征

2  四個條件與三個統一

3、 溝通對團隊績效的價值

2  溝通明確目標

2  溝通獲取資源

2  溝通推動執行

2  溝通貫徹規則

2  溝通贏得客戶

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

4、 改善溝通的四個要素

（1） 如何贏得尊重改善溝通

2  溝通視窗里的秘密

（2） 共贏思維改善溝通

2  人際交往中的六種模式

2  匱乏心態與富足心態

（3） 情商對溝通的影響

2  職場情商四象限

二、改善溝通的四個維度

1、 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

（1） 溝通的三個平衡

（2） 情緒的確認與控制

（3） 五步控制溝通情緒

2  體驗練習：自我狀態調整

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

（1） 聆聽的五個層次

（2） 如何做到移情聆聽

（3） 如何避免四種自傳式回應

案例：項目經理錯怪了員工

3、 問——引導提問（挖掘需求，啟發責任）

（1） 提問的作用

（2） 引導性提問的基本句式

（3） 開放性提問與封閉式提問

互動游戲：猜數字

4、 達——尊重式表達（聚和目標，達成一致）

（1） 影響表達效果的55387原理

（2） 回顧溝通目標四步曲

（3） 如何尊重式表達

2  視頻：改變你的語言，改變你的世界

三、如何正確地對下溝通

1、 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2、 如何布置工作

1)     溝通對員工執行力的影響

2)     單向溝通與雙向溝通

3)     布置工作的4C原則

2  互動游戲：看看你手中的作品

3、 如何指導工作

1)     克服位差效應

2)     克服專家思維

3)     六問法在工作中的應用

4、 如何講評工作

1)     一分鐘表揚的技巧

2)     如何避免暴力溝通

3)     批評的BIC法

5、 如何傳達思想

1)     傳達的三不原則

2)     不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）

3)     如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍

2  案例討論：哪位經理的做法是正確的

6、 如進行績效溝通

1)        績效溝通的三項準備

2)        厘清績效溝通的目標

3)        績效溝通四步法

4)        績效結果應用與員工改進計劃

7、 如何組織下屬開會

1)        管理要多聽少說（7：3）

2)        用頭腦風暴法集思廣益

2  書面準備原則

2  人人平等原則

2  過程三不原則

3)        重要決策的平行思維法

2  六頂思考帽的模擬演練

第二部分：學會激勵創造高績效

一、建立激勵管理體系，激發員工無限動力

1.      激勵的基本內容和原則

2.      激勵的作用和誤區

3.      管理應遵循的激勵方式

雙因素理論的應用

4.      管理者應避開的激勵陷阱

二、目標激勵法－挖掘員工最深層的動力

1.      目標的四大作用

2.      團隊凝聚力，來源于共同的目標

3.      幫助員工樹立起目標感

4.      實現工作與使命的關聯

5.      員工職業規劃的三定法

三、贊美激勵法—感化員工心靈的催化劑

1.      贊美是最簡單的且最好的激勵方式

2.      發揮贊美特有的魔力，給員工積極向上的動力

3.      贊美的時機和四項基本原則

練習體驗：一分鐘表揚法

四、信任激勵法——讓員工更具使命感

1.      信任激勵的三作用、三必要和三技巧

2.      信任也是對員工最好的尊重

3.      與員工相互信任，比什么都重要

4.      擴大公開象限，贏得彼此信任

案例：海底撈的絕招—絕對信任員工

五、獎懲激勵法——讓員工痛并快樂著

1.      懲罰也要講究藝術性

2.      獎懲激勵中的“熱爐法則

3.      “三明治”式批評法，讓批評變為激勵

4.      即時激勵，效果會更佳

名企激勵案例：海爾對員工獎懲激勵極為嚴格

六、情感激勵法—感人心者，莫過于情

1.      如何進行情感激勵（四種營造情感氛圍的方法）

2.      情感激勵，用自己的真心換取忠心

3.      感員工心者，莫過于關注其身心健康

故事案例：一雙足球鞋

七、榜樣激勵法——好領導更能激勵岀好員工

1.      好的管理者就是好的榜樣，可以影響一批人

2.      要想做好榜樣，先做好自己

3.      激勵員工前，先要激勵自己