【課程講師】王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師

【課程受眾】全體員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)（直播）

【課程收獲】

讓學(xué)員

1.   認(rèn)知凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的影響

2.   掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造的要點(diǎn)

3.   認(rèn)知溝通中存在的局限思維

4.   掌握提升溝通效果的四大法則

5.   掌握向上溝通的七個(gè)方法

6.   掌握向上溝通的四個(gè)要點(diǎn)

7.   掌握橫向溝通的六步法

【授課方式】講解+案例+討論+練習(xí)

【課程大綱】

一、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)

1、  團(tuán)隊(duì)的概念與特點(diǎn)

2  視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗

2、  成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

3、  團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心支柱（人、目標(biāo)、規(guī)則）？

2  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素

1、 有凝聚力才有戰(zhàn)斗力

分析：火神山醫(yī)院為何10天能建成？

2  有凝聚力才有戰(zhàn)斗力

2  凝聚力的三個(gè)影響元素

2  凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍具備三種文化

2、 人際凝聚力

2  案例：這是不是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

2  團(tuán)隊(duì)成員彼此越認(rèn)可越凝聚

2  團(tuán)隊(duì)成員能力互補(bǔ)的價(jià)值

2  什么樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)果是最穩(wěn)固的

3、 情感凝聚力

2  團(tuán)隊(duì)成員越互信越凝聚

2  只有深深地愛才能嚴(yán)厲的管

2  打造情感凝聚需要實(shí)現(xiàn)裸心

4、 目標(biāo)凝聚力

2  外部壓力越大團(tuán)隊(duì)越凝聚

2  上下同欲是團(tuán)隊(duì)致勝的關(guān)鍵

2  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的原則與方法

2  實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上下同欲的兩個(gè)關(guān)鍵

5、 規(guī)則凝聚力

2  規(guī)則是團(tuán)隊(duì)凝聚力的保障

2  正確看待并處理團(tuán)隊(duì)沖突

2  處理團(tuán)隊(duì)沖突的四種思維

2  由制度到文化

2  用團(tuán)隊(duì)公約深化文化

三、溝通是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑

1、 溝通的價(jià)值與目標(biāo)

2  溝通四大作用

2  溝通是凝聚力的保障

2  溝通促進(jìn)職場(chǎng)人際關(guān)系

2  良好溝通是合作的前提

2、 溝通不暢的根本原因

2  目標(biāo)不一致

2  信息不對(duì)稱

2  結(jié)果不可控

2  相互不信任

互動(dòng)游戲：知識(shí)詛咒

3、 溝通的認(rèn)知調(diào)整

2  復(fù)述是個(gè)習(xí)慣

2  換個(gè)角度看對(duì)錯(cuò)

2  摘掉有色眼鏡

2  共贏才能合作

2  互信才能坦誠

工具：?jiǎn)坦镆暣?/span>

四、改善溝通的四個(gè)維度

1、 望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）

2  情緒與信息的平衡

2  知彼與解己的平衡

2  尊重與合作的平衡

2  五步控制溝通情緒

互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

2  聆聽的五個(gè)層次

2  移情聆聽的3F-P法則

2  傾聽的五個(gè)技巧

2  打斷的4個(gè)時(shí)機(jī)

案例：經(jīng)理損失了什么

3、 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

2  質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問

2  開放性提問與封閉式提問

2  引導(dǎo)性問題的設(shè)計(jì)方法

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）

2  溝通中的55387原理

2  溝通的影子技巧

2  正確表達(dá)自己的兩個(gè)核心

2  尊重式表達(dá)四個(gè)步驟

視頻案例：改變你的語言，改變你的世界

五、團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧

（一）向上溝通，讓上司更喜歡自己

1、 讓上司更喜歡自己的四個(gè)要點(diǎn)

2  尊重：職場(chǎng)倫理

2  認(rèn)同：正向心態(tài)

2  補(bǔ)位：角色價(jià)值

2  績(jī)效：組織價(jià)值

2、 向上溝通的七大場(chǎng)景技巧

（1）    請(qǐng)示工作的四步邏輯

（2）    匯報(bào)工作：匯-聚-先-尊

2  下屬要承擔(dān)信息參謀責(zé)任

2  解釋要有行動(dòng)在前

（3）    面對(duì)當(dāng)眾表揚(yáng)的處理方式

2  表達(dá)感謝

2  反饋感受

2  表現(xiàn)不足

（4）    面對(duì)批評(píng)的四個(gè)第一

（5）    接受任務(wù)的五步承諾

2  下屬要承擔(dān)結(jié)果責(zé)任

2  少做指標(biāo)博弈，多做方案思考

（6）    提出改進(jìn)建議的方法

（7）    與領(lǐng)導(dǎo)“閑聊”要把握三個(gè)要點(diǎn)

3、 對(duì)上溝通的四大禁忌

2  忌輕慢：擺不正位置

2  忌嘴松：守不住秘密

2  忌自作聰明：自己太懂上司

2  忌報(bào)喜不報(bào)憂：掩蓋問題

（二）向下溝通，讓員工高效執(zhí)行

小組討論：下屬執(zhí)行力不強(qiáng)，是誰的責(zé)任？

1、 向下溝通要以賦能為目標(biāo)

2  釋放壓力才能釋放潛能

2  向下溝通更需要氛圍

2  與下屬溝通的三個(gè)場(chǎng)景和問題盤點(diǎn)

2、 如何布置工作，做到信息對(duì)稱

2  溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響

2  布置工作更需要雙向溝通

2  布置工作的4C原則

2  目標(biāo)結(jié)果的對(duì)流法

3、 如何指導(dǎo)工作，啟發(fā)員工思考

2  克服專家思維

2  用啟發(fā)式提問克服“等靠要”

2  教練式溝通的GROW模型

練習(xí)：六問法在工作中的應(yīng)用

4、 如何講評(píng)工作，收獲更好的未來

2  及時(shí)正確地反饋

2  少強(qiáng)調(diào)過去，多聚焦未來

2  正向反饋四原則

2  負(fù)向反饋以事實(shí)為依據(jù)

2  批評(píng)的BIC法

反思練習(xí)：盤點(diǎn)工作反饋中的問題

（三）平行溝通，讓協(xié)作更加密切

1、 推動(dòng)橫向協(xié)作的三個(gè)到位

2  思想認(rèn)識(shí)到位

2  責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;      

2  角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）

2  打破本位主義的靈魂三問

2、 提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略

2  營(yíng)造良好的溝通氛圍---四個(gè)要點(diǎn)

2  為他人著想---換位思考

2  以尊重為基礎(chǔ)---橫向溝通

2  找到利益結(jié)合部---實(shí)現(xiàn)雙贏

2  用數(shù)據(jù)說話---事實(shí)依據(jù)

2  及時(shí)處理抱怨---避免大沖突

案例：由積怨到受傷的財(cái)務(wù)主管

課程總結(jié)