【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師

【課程背景】：

企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

其實(shí)造成橫向部門協(xié)作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴(yán)重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。

【課程收益】?

2  了解溝通的本質(zhì)和高效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

2  掌握提高有效溝通的方法和技巧

2  掌握組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵因素及橫向溝通的六個(gè)技巧

2  學(xué)習(xí)運(yùn)用高效溝通的四步法則，提升部門協(xié)作效率

2  了解高效組織跨部門會(huì)議的三原則及六項(xiàng)方法

【培訓(xùn)對(duì)象】： 管理者、后備干部

【課程時(shí)長】：2天

【課程大綱】

一、   跨部門溝通的價(jià)值與問題分析

故事案例：雕“成龍”的頭

1、   溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的作用

2、   溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)

互動(dòng)游戲：信息傳遞

3、   阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）

2  利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益

2  信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制

2  文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任

4、   影響部門溝通的個(gè)體因素

2  缺乏主動(dòng)

2  本位主義

2  不擅長溝通

二、   影響溝通效果的基礎(chǔ)因素

課堂小測(cè)試：心理小測(cè)試

1、 溝通的核心目標(biāo)

2  溝通是為了達(dá)成合作

2  溝通也可增進(jìn)人際

2、 溝通影響因素

（1）  部門間如何贏得尊重與信任

2  溝通視窗里的秘密

2  溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響

課堂互動(dòng)體驗(yàn)：情感過山車

（2）  部門間的共贏思維與三贏結(jié)果

2  匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3）  情商對(duì)溝通的影響

2  溝通的關(guān)鍵不是對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同

互助游戲：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)

三、   提高溝通能力的四個(gè)要點(diǎn)

1、 望——用心觀察（識(shí)別情緒，營造氛圍）

溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）

2  溝通中要做到情緒與信息的平衡

2  情緒控制五步法

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

互動(dòng)：你最不喜歡的傾聽方式有哪些

溝通第二法則：關(guān)閉自我，聆聽對(duì)方

2  傾聽的五個(gè)層次

2  如何做到移情聆聽

2  3F-p傾聽法

2  洗耳恭聽的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的項(xiàng)目經(jīng)理

3、 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

溝通第三法則：讓對(duì)方為自己找答案

2  提問的目的和意義

2  少用質(zhì)疑性提問多用啟發(fā)式提問

2  少用封閉式提問多用開放式提問

課堂練習(xí)：如何提問更好

4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）

溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點(diǎn)

2  溝通中的55387原理

2  提升表達(dá)效果的“影子技巧”

2  “暴力表達(dá)”——有效溝通的破壞者

2  尊重式表達(dá)四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

回顧與練習(xí)：為自己的表達(dá)加點(diǎn)柔順劑

視頻案例：?jiǎn)l(fā)情感的表達(dá)方式

四、跨部門溝通的方法與技巧

1、 跨部門的溝通鏈和鄙視鏈

2、 推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位

（1）思想認(rèn)識(shí)到位

2  戰(zhàn)略至上意識(shí)

2  信息共享意識(shí)

2  互為客戶意識(shí)

2  互相補(bǔ)位意識(shí)

互動(dòng)：選出你最喜歡的經(jīng)理

（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;      

2  工作邊界的處理原則

案例分享：踢皮球現(xiàn)象

2  建立流程，明確責(zé)任

案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表

（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）

2  本位主義測(cè)試

2  打破本位主義的四個(gè)要點(diǎn)

3、 提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略

2  營造良好的溝通氛圍

2  為他人著想，換位思考

2  借力使力，尋求支援

2  找到利益結(jié)合部，實(shí)現(xiàn)雙贏

2  學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話

2  及時(shí)處理抱怨

五、高效橫向溝通的四步法則

案例分析：該如何向李總匯報(bào)工作

1、 溝通因人而異選方法

2  感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式

2  DISC類型、特質(zhì)的分析

2  遷善自我，滿足他人

討論：什么樣的員工可以“罵”

2、 明確目標(biāo)做準(zhǔn)備

2  跨部門溝通不能臨時(shí)抱佛腳

2  平行溝通的四個(gè)方向--7點(diǎn)思考

故事案例：賣水果的乘務(wù)員

3、 平等溝通擱爭(zhēng)議

2  世界不是非黑即白的

2  解決溝通爭(zhēng)議的四個(gè)方案

課堂互動(dòng)：撕紙游戲

4、 反饋感謝做投資

2  橫向溝通需要促進(jìn)性反饋

2  任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少

六、如何高效組織跨部門會(huì)議

1、一場(chǎng)成功會(huì)議的特點(diǎn)

2  跨部門會(huì)議大概分三類

2  優(yōu)秀會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)

討論：這家公司的會(huì)議出了什么問題？

2、高效跨部門會(huì)議發(fā)言四步曲

2  觀---闡明觀點(diǎn)

2  因---表述原因

2  舉---舉例說明

2  華---觀點(diǎn)升華

3、會(huì)議提問三應(yīng)對(duì)

2  問---承認(rèn)問題

2  原---說明原因

2  方---提出方案

5、 有效頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則：

2  書面準(zhǔn)備原則

2  人人平等原則（315法）

2  過程三不原則負(fù)向反饋

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法（3153法）

6、用平行思維法參與多部門決策

課程總結(jié)