《班組長(zhǎng)管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)篇

【課程背景】

       班組是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最基本單位，班組的品質(zhì)影響了公司生產(chǎn)的品質(zhì)。班組長(zhǎng)作為兵頭將尾，如何有效地做好表率，帶好團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)發(fā)展的重中之重。你是否有以下感受和困惑：

1.    基層工作很好的同事，提拔為班組卻力不從心

2.    班組長(zhǎng)個(gè)人很優(yōu)秀，但是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)總是不得綱領(lǐng)

3.    優(yōu)秀班組的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么知道自己的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，出了什么問(wèn)題

4.    安排的事情，無(wú)人做或者做起來(lái)總是敷衍了事

5.    溝通只流于形式，沒(méi)有心與心的交流

6.    都在忙，績(jī)效一點(diǎn)不見(jiàn)起色

7.    班組文化喊了很多年，為什么沒(méi)有形成習(xí)慣

8.    班組長(zhǎng)的角色該如何定位

9.    下屬的工作狀態(tài)如何才能被激勵(lì)

10.  同樣的管理方式，為什么頻頻失效

【課程目標(biāo)】                       

1.      說(shuō)出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心要素；

2.      現(xiàn)場(chǎng)完成4A工具練習(xí)并能運(yùn)用其他情景

3.      復(fù)述頭腦風(fēng)暴法的具體應(yīng)用流程和注意事項(xiàng)

4.      復(fù)述優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一

5.      運(yùn)用溝通技巧現(xiàn)場(chǎng)完成溝通練習(xí)

6.      復(fù)述對(duì)上溝通的技巧與注意事項(xiàng)

7.      運(yùn)用激勵(lì)的方式方法對(duì)下溝通

8.      復(fù)述高效執(zhí)行的5R模式

9.      運(yùn)用5R模式完成周計(jì)劃

10.   運(yùn)用計(jì)劃與質(zhì)詢(xún)體系完善執(zhí)行系統(tǒng)

11.   復(fù)述文化的定義

12.   運(yùn)用三大工具建設(shè)班組文化

13.   分享文化建設(shè)不足與文化落地措施

【課程運(yùn)營(yíng)】

1.分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，有分享回顧環(huán)節(jié)，保證課程內(nèi)容吸收和落地。每天晚上留有作業(yè)研討，讓學(xué)員把一天所學(xué)內(nèi)化為措施行為。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶(hù)參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

【課程大綱】

課前：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講:班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)診斷：如何為團(tuán)隊(duì)把脈開(kāi)方

課程內(nèi)容：

一、什么是團(tuán)隊(duì)？

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：

1.一個(gè)能夠激發(fā)人心的領(lǐng)導(dǎo)

2.一個(gè)清晰明確的共同目標(biāo)

3.一套團(tuán)隊(duì)成員共守的規(guī)則

4.工具：4A工具

5.方法：頭腦風(fēng)暴法

6.方法：制度落地三步驟

二、視頻案例：許木木

1.思考：這個(gè)組織是不是團(tuán)隊(duì)？

2.如果你是班長(zhǎng)你該怎么做才稱(chēng)職？

3.反思工作中的不足與改善措施

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一

1.統(tǒng)一思想

2.統(tǒng)一聲音

3.統(tǒng)一動(dòng)作

四、角色不對(duì)帶來(lái)的三個(gè)危害

1.指令難落實(shí)

2.公司難發(fā)展

3.團(tuán)隊(duì)難成長(zhǎng)

五、班組長(zhǎng)職能：一個(gè)字的學(xué)問(wèn)“中”

承上啟下

事前事后

一劍洞穿

不偏不倚

有始有終

六、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號(hào)不當(dāng)集結(jié)號(hào)

第二講: 班組長(zhǎng)溝通：如何一線(xiàn)藕絲牽大象

一、溝通，不是你想的那樣

1.溝通不是閑聊

2.溝通不是說(shuō)完

3.溝通不是動(dòng)作

二、溝通的兩種模式：語(yǔ)言與非語(yǔ)言

1.溝通的73855法則

2.口頭溝通與書(shū)面溝通的運(yùn)用

三、溝通能力的冰山模型

很多人重視溝通技巧，其實(shí)溝通意識(shí)是溝通的關(guān)鍵

四、互動(dòng)案例：同理心測(cè)試

五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.匯報(bào)案例講解

2.互動(dòng)研討分析

3.結(jié)構(gòu)性匯報(bào)特點(diǎn)

六、對(duì)下溝通的管理動(dòng)作

   1.“三給一不給”

   2.下達(dá)命令的技巧

   3.批評(píng)的技巧

   4.表?yè)P(yáng)的技巧

   5.激勵(lì)的技巧

七、平級(jí)溝通

   1.內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值思維

   2.平級(jí)溝通的五大動(dòng)作：競(jìng)爭(zhēng)、遷就、妥協(xié)、回避、合作

   3.五大動(dòng)作的具體應(yīng)用情景

第三講：班組執(zhí)行：如何變想法為結(jié)果

一、班組長(zhǎng)五權(quán)：讓下屬服從的技巧

     合法權(quán)

     報(bào)酬權(quán)

     強(qiáng)制權(quán)

     專(zhuān)家權(quán)

     典范權(quán)

視頻案例：周培公

二、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)百分百負(fù)責(zé)

百分百責(zé)任思維操練

三、九段秘書(shū)

九段角色訓(xùn)練

案例：買(mǎi)票

四、做結(jié)果的三大方法

   1.復(fù)述確認(rèn)法

   2.分解跟進(jìn)法

   3.重點(diǎn)處理法

五、班組長(zhǎng)執(zhí)行力的精髓：5R執(zhí)行模式

   1.R1結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果

     角色扮演：穿西裝

     匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化

   2.一對(duì)一責(zé)任：有結(jié)果必須落實(shí)到個(gè)人

互動(dòng)訓(xùn)練：一對(duì)一

目標(biāo)分解

   3.過(guò)程檢查：對(duì)我不相信就必須檢查

管理的前提相信人不相信事

工具推薦：時(shí)間管控表

4.即時(shí)激勵(lì)：有檢查必有獎(jiǎng)罰

 激勵(lì)的效果源于：即時(shí)和集體記憶

5.改進(jìn)復(fù)制：有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)

     分享機(jī)制

     改進(jìn)永不停歇：過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)今天可能會(huì)成為失敗的理由

六、5R落地工具

     周報(bào)周計(jì)劃系統(tǒng)

     周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練

第四講：班組文化建設(shè)：如何營(yíng)造正向激勵(lì)的氛圍

一、文化是什么？

1.文化不是口號(hào)

   2.文化不是標(biāo)語(yǔ)

   3.文化不是文件

   4.文化不是設(shè)計(jì)出來(lái)的

   5.文化一直存在，需要總結(jié)沉淀出來(lái)

二、班組文化的提煉五步驟

   1.講故事

   2.選故事

   3.抓關(guān)鍵

   4.融故事

   5.傳故事

三、班組文化如何傳承

   1.視頻案例：軍隊(duì)如何做文化

   2.探討：新人入職如何融入文化

四、班組文化落地三大工具

   1.新人入職一封信

   2.病毒查殺工具

   3.品牌分工具

五、班組文化的傳播途徑

   1.晨會(huì)傳播

   2.問(wèn)題傳播

   3.節(jié)日傳播

   4.平臺(tái)傳播

   5.口口相傳