課程目標(biāo)

?  讓學(xué)員清晰組織要求，勇于承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)守原則；

?  啟動(dòng)學(xué)員責(zé)任系統(tǒng)，讓學(xué)員向內(nèi)看，拒絕抱怨，對(duì)自己負(fù)責(zé)；

?  讓學(xué)員對(duì)結(jié)果追求精益求精；

?  讓學(xué)員執(zhí)行態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)，具備服務(wù)他人，用心認(rèn)真的好習(xí)慣；

課程運(yùn)營

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱

第一講:獨(dú)立人格----從依賴到獨(dú)立

課程內(nèi)容：

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一；

1.      互動(dòng)訓(xùn)練：定向四問

2.      視頻案例：士兵突擊

3.      區(qū)分團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體、團(tuán)隊(duì)

二、獨(dú)立人格：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立是執(zhí)行的開始

三、獨(dú)立人格： 靠原則做事，拿結(jié)果交換；

   1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

   3.做了不等于做好。

4.案例：培訓(xùn)助理的案例 

四、獨(dú)立宣言：職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變

1.希波克拉底誓言

2.案例：麥當(dāng)勞、萬科等優(yōu)秀公司的底線

3.互動(dòng)訓(xùn)練：職業(yè)人誓言

第三講：百分百責(zé)任——從推諉到承擔(dān)

一、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)：對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)

二、百分百責(zé)任的四個(gè)維度

1.      對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)

2.      對(duì)公司戰(zhàn)略負(fù)責(zé)

3.      對(duì)團(tuán)隊(duì)意愿負(fù)責(zé)

4.      對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令負(fù)責(zé)

三、百分百責(zé)任思維操練

1.    個(gè)人訓(xùn)練

2.    小組練習(xí)

3.    視頻案例：謝坤山

四、百分百責(zé)任的落地標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)

1.    信守承諾——承諾是最簡(jiǎn)單的溝通

2.    結(jié)果導(dǎo)向——無結(jié)果，無價(jià)值

3.    永不言敗----心不敗，永不敗

4.    工具：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃工具訓(xùn)練

第三講: 結(jié)果導(dǎo)向——對(duì)結(jié)果精益求精

課程內(nèi)容：

一、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；

1.案例：種樹與挖井

2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

二、匯報(bào)工作的結(jié)果意識(shí)

1.案例分析

2.互動(dòng)訓(xùn)練：匯報(bào)工作

3.結(jié)構(gòu)性匯報(bào)的四個(gè)特點(diǎn)

三、結(jié)果的層級(jí)：九段秘書

     案例：天津白總的案例

     互動(dòng)：一段貴還是九段貴？

     結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。

     課后作業(yè)：梳理本崗位的九段

五、結(jié)果思維訓(xùn)練

1.    買車票案例

2.    帶著答案見領(lǐng)導(dǎo)

3.    主動(dòng)思考代替被動(dòng)等待

六、做結(jié)果的策略與方法

1.    復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練

2.    分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點(diǎn)，方便檢查

案例：山田本一

3.重點(diǎn)法：做好重要不緊急的事是根本

第四講：執(zhí)行真經(jīng)——讓優(yōu)秀成為工作習(xí)慣

課程內(nèi)容：

一、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二；

中國餐館的案例：聰明的員工倒閉的店

德國士兵的案例：認(rèn)真創(chuàng)造卓越

二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)；

互動(dòng)訓(xùn)練：看圖讀字

案例：六小齡童訓(xùn)練

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二

案例：美國士兵學(xué)德語案例