| 主講老師： | 韓迎娣 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 課程將以用戶體驗為切入點，以用戶體驗與體驗測評為重要內(nèi)容，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員重新認知用戶體驗？用戶使用了APP后，體驗的結(jié)果到底怎樣？對轉(zhuǎn)化率有哪些實際影響？該如何測評一個APP的體驗？用戶體驗對APP主要價值體現(xiàn)在哪些方面？如何根據(jù)測評結(jié)果來改進、優(yōu)化與迭代產(chǎn)品？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-11-18 13:00 |
【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓，在這個體驗為王，用戶至上的時代，用戶體驗的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的成功與否，用戶購買使用產(chǎn)品后，并非是結(jié)束了交易，而是一個新的開始。當用戶拿起APP產(chǎn)品，使用APP的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快直接影響到APP的口碑及市場。
課程將以用戶體驗為切入點，以用戶體驗與體驗測評為重要內(nèi)容，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員重新認知用戶體驗？用戶使用了APP后，體驗的結(jié)果到底怎樣？對轉(zhuǎn)化率有哪些實際影響？該如何測評一個APP的體驗？用戶體驗對APP主要價值體現(xiàn)在哪些方面？如何根據(jù)測評結(jié)果來改進、優(yōu)化與迭代產(chǎn)品？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用。
【課程收益】
? 正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類
? APP用戶體驗的設(shè)計方法，特征、目標與用戶體驗設(shè)計原則
? 用戶體驗地圖、用戶服務(wù)藍圖的區(qū)別，用戶體驗的4要素
? APP用戶體驗測評原理與目標、全流程與測評維度
? APP用戶體驗測評結(jié)果的用戶體驗優(yōu)化
? 基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計、產(chǎn)品體驗、運營
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、APP用戶體驗的理解
1、 什么是用戶體驗？
2、 用戶體驗5大層面
? 戰(zhàn)略層
? 范圍層
? 結(jié)構(gòu)層
? 框架層
? 表現(xiàn)層
3、 用戶體驗分類
? 感官體驗
? 交互體驗
? 性能體驗
? 情感體驗
4、以用戶為中心與用戶同理心
案例講解：
二、APP的用戶體驗設(shè)計方法
1、 用戶體驗設(shè)計
? 用戶研究
? 交互
? 視覺
2、 用戶體驗設(shè)計方法
? 理解用戶需求
? 設(shè)計滿足需求的方案
? 制作方案的原型
? 用戶測試與評估
3、 用戶體驗設(shè)計方法的特征
? 以用戶為中心
? 建立明確具體的可用性標準
? 反復(fù)迭代
4、 用戶體驗設(shè)計的目標
? 可用性目標
? 用戶體驗?zāi)繕?/span>
5、 用戶體驗設(shè)計的原則
? 讓用戶隨時了解系統(tǒng)狀態(tài)
? 系統(tǒng)應(yīng)與真實世界相符合
? 用戶控制權(quán)與自主權(quán)
? 提供一致性
? 幫助用戶識別、診斷和修復(fù)錯誤
? 預(yù)防錯誤
? 提供識別而不是記憶
? 強調(diào)使用的靈活性與有效性
? 少就是多
? 幫助及文檔
6、 用戶體驗地圖與服務(wù)藍圖的關(guān)鍵方法與區(qū)別
? 設(shè)置舞臺
? 構(gòu)建藍圖
? 體驗地圖與服務(wù)藍圖的區(qū)別
7、 用戶體驗四要素
? 易用性
? 產(chǎn)品價值
? 可抵達性
? 吸引程度
案例：
三、基于APP用戶體驗的測評與結(jié)果優(yōu)化
1、 用戶體驗測評目標與原理
2、 用戶體驗測評全流程
? 用戶識別
? 視覺感知
? 用戶知曉度
? 認知成本
? 注冊
? 可用性
? 易用性
? 實用性
? 功能
? 操作流程與邏輯
? 服務(wù)器穩(wěn)定性
? 用戶服務(wù)與服務(wù)機制
? 產(chǎn)品定價
? 競爭性
? 整體差異性
3、 用戶體驗測評維度
? 用戶
? 市場
? 產(chǎn)品
? 技術(shù)
4、 測評分析
5、 用戶體驗結(jié)果優(yōu)化
? 回歸產(chǎn)品定位、理念
? 工具化
? 規(guī)范性
? 經(jīng)營重點
? 防止年齡、性別差
? 交互細節(jié)與手勢
? 產(chǎn)品層級及深度
? 錯誤驗證
? 彈層設(shè)計
? 輸入與輸出
? 干擾與打斷
? 后臺能力
? 數(shù)據(jù)解析
? 緩存機制
? 用戶身份與價值
? 歸屬與認同感
6、基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代
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