【課程背景】

    隨著科技尤其是電子商務的蓬勃發展，中國消費者享受到前所未有的便利性和商品，見證了服務的豐富性。與此同時，技術不斷賦能消費者，消費者話語權持續增大，品牌忠誠度日益降低。零售業正從傳統的以“企業和產品為中心”轉變為以“消費者為中心”。在數字化浪潮下，消費者消費行為日益顯現移動化、社交化、個性化的特征，對品牌商、渠道商和終端零售商的期望也越來越高，期待實現線上線下無縫鏈接的全新消費體驗，來滿足消費者隨心購，那么到底該如何實現融合性全場景消費新體驗？

    課程將以零售商業模型與渠道管理為切入點，還原商業環境中的實際案例，幫助學員認知零售發展歷程，變革有哪些？數字化渠道管理是什么？數字化零售終端商業本質核心點在哪里？主要解決哪些問題？企業如何根據所學來解決自身的痛點？企業如何調整零售終端場景？使學員學之解惑，學之能用，實現企業新的經營增長突破點。

【課程收益】

?  了解零售、零售演變及新零售知識框架

?  了解零售數字化的價值鏈重塑

?  掌握零售數字化渠道管理模型、應用場景設計

?  掌握零售數字化轉型與渠道管理變革能力

?  提升零售企業營銷管理能力

?  未來零售行業、智能商業的發展趨勢與展望

?  零售企業可根據實際情況規劃數字化渠道管理方案

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、各副總等高管人員

【課程時間】12小時

【課程大綱】

一、零售變革，新在哪里？

1、零售的痛點

2、零售核心組成要素

3、什么是新零售

4、新零售的產生

5、新零售的方法論

?   新零售三大特征

?   新零售近景

?   新零售知識框架，前臺、中臺和后臺

6、零售數字化轉型背景

?   新消費經濟時代

?   技術改變消費體驗

7、零售商業與渠道價值鏈被技術和消費者重塑

8、零售服務業各階段業態演變

9、以消費者為中心的企業價值鏈演化

案例：

二、零售數字化渠道管理的應用場景及案例解析

1、零售數字化轉型背景

2、零售變革實現柔性供給，重塑商業生態

?   重構運營決策流，實現柔性供給

?   基于互聯網范式、技術賦能的全新商業生態

3、零售數字化渠道管理變革

4、零售數字化渠道管理的行業應用場景

?   快消品

?   家居

?   服裝

?   家電

?   服務

?   餐飲

5、零售數字化渠道管理場景重塑

案例：

三、零售數字化轉型及數據決策體系

1、零售數字化轉型焦點轉移

2、致力打造未來數字化的“智鏈企業”

?   與合作伙伴的“數字化共生”

?   提供卓越客戶體驗

?   充分融合協作模型

?   構建創新業務的能力平臺

3、數字化遠景與落地領導力

?   以消費者為中心

?   敏捷管理

?   變革從建立“數字化車間”開始

?   基礎能力升級改造

4、驅動實際增長的數字化運營與驅動力

?   數據科學的價值

?   用數據認識用戶

?   用戶結構、特性

?   構建用戶深度畫像和互動

?   支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系

?   打造數據驅動的運營和決策

5、數字化全渠道管理與體驗

?   體驗策略

?   渠道設計與管理

?   用戶價值與關系管理

?   用戶增長框架

?   數字化渠道管理運營構建

?   渠道運營管理與用戶經營

?   用戶全鏈路，構建無縫全渠道

?   體驗審計，拉動內部能力重構

6、智慧門店核心：解耦與賦能

7、數據驅動的端到端可視化供應鏈

8、從“小數據”出發的品牌大數據銀行

9、數據驅動提升渠道門店經營

10、未來零售行業發展趨勢

?   有溫度的科技能力

?   零售價值鏈被數字化重塑

?   讓商品與服務主動找用戶

?   深度挖掘供應鏈價值

?   渠道融合無邊界

?   關注邊際成本

?   用戶數據質量

?   區塊鏈打造信任經濟

案例：

四、零售數字化轉型及數據決策體系

1、數據對企業價值

?   商業價值

?   經營價值

?   戰略價值

2、無數據、不AI

3、基于數字化的智能商業

?   數字化和智能化是消費發展的主要推動力

?   智能商業服務消費者的三大特征

?   智能商業的雙螺旋

?   智能商業的快速發展

?   企業在經營各環節實現智能決策

4、智能商業 未來已來