◆ 課程開篇（導(dǎo)入）

1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立

2、境界決定視界

3、成年人學(xué)習(xí)的意義

（本版塊在給老員工講的時候會增加一個引發(fā)思考的案例和內(nèi)容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）

◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升基本認(rèn)知

1、競爭的要求

2、變化的要求

3、來自市場與客戶的要求

◆ 營銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)認(rèn)知

1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量

2、EQ到底是什么？

3、EQ決定的營銷技能

4、成功與習(xí)慣

◆ 營銷與職業(yè)生涯規(guī)劃 （新員工主講板塊）

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知誤區(qū)

2、不同員工階段的職業(yè)生涯規(guī)劃

3、營銷與職業(yè)生涯規(guī)劃：客戶到底是誰？

◆ 營銷團隊執(zhí)行力打造

1、執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向

2、優(yōu)秀團隊成功的啟示

3、執(zhí)行力的辯證思考

◆ 員工執(zhí)行力的心態(tài)建設(shè)（老員工主講板塊）

1、員工角色定位認(rèn)知

2、為什么要這么做！

3、我們要付出什么！

4、機會的實現(xiàn)：機會與營銷技巧

◆ 執(zhí)行力的團隊建設(shè)認(rèn)知 

1、企業(yè)文化是什么

2、員工個性與團隊共性

3、自由與制度

4、價值觀認(rèn)知

◆ 專業(yè)營銷人員的成功品質(zhì) （新老員工講授側(cè)重點不同）

1、KASH方程式

2、主動積極與熱情

3、專業(yè)精神

4、自信心

5、忠誠與感恩 

6、與客戶的關(guān)系：雙贏思維

◆ 營銷基礎(chǔ)認(rèn)知

1、營銷的魅力

2、我們常見的營銷認(rèn)知誤區(qū)

3、營銷：客戶需求到底是什么？

4、4P’s：營銷基礎(chǔ)策略

◆ 營銷與客戶關(guān)系管理（老員工主講板塊）

1、7P‘s 服務(wù)營銷是什么

2、客戶關(guān)系管理的目的

3、思考點：誰是我們的客戶？

◆ 客戶經(jīng)理成長提示

1、客戶經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)

2、兩個重要技巧：服務(wù)與銷售

3、兩個心態(tài)認(rèn)知：信任與勤奮

◆ 營銷基礎(chǔ)技能認(rèn)知 （新員工主講板塊）

1、如何建立客戶關(guān)系

2、客戶需求挖掘五部曲

3、理性與感性：如何營造氛圍

4、客戶關(guān)系的人性接觸

5、面對拒絕：客戶異議處理

◆ 營銷技能提升（老員工主講板塊）

1、*溝通模式

2、以心理學(xué)為基礎(chǔ)的銷售溝通技能

3、客戶關(guān)系管理的溝通技巧

4、人際溝通：從工作到生活

5、產(chǎn)品說明法則

◆ 服務(wù)營銷提升：CRM

1、客戶關(guān)系管理的定義

2、客戶到底要什么？

3、客戶期望的層次

4、由CRM決定的客戶溝通方法