課程背景:
1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責任心不強？
2、為什么我們學歷高、能力強，卻總是得不到領導的重視與提拔？
3、為什么我們有著過硬的專業能力，卻不能更好的完成工作任務？
4、為什么做事不以大局為重，出現問題相互推諉，私下與領導對著干？
5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責任，缺乏職業素養？
6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？
7、為什么我們無法管理好自己的情緒，讓事件惡性發展？
8、為什么單位里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？
如上所述，這些問題經常困擾著我們，解決這些問題的根本必須要樹立正確積極的職業態度，全面提升自己的綜合能力，才能成為人見人愛的可貴“人財”，為單位創造更多的財富，也為自己收獲更多的成功。

針對學員：適用于全行業人員

課程收獲：
認識自我，深刻理解心態對于一個人無論在工作中還是在生活中的重要性
塑造積極心態：積極地對待人和事，困難和挫折，發奮圖強，做最好的自己
塑造感恩心態：感恩單位、領導、同事、下屬、家人、客戶，做一個充滿愛心的人
塑造空杯心態：克服自我意識，不斷學習，不斷進步，做與時俱進的自己
塑造寬容心態：正確處理與單位領導、同事等各方面的關系，做一個受歡迎的人
學會情緒管理：學會疏導、調節和控制自己的情緒。先處理心情，再處理事情

【課程大綱】
第一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田
一、現代企事業單位評價人才的兩個標準
二、自我認知：您是哪類“人才”（人才坐標系）
三、人與人*的差距在于心態（引用心理實驗與心理故事啟發心態的重要性）
四、如何看待客戶投訴？（討論）

第二部分：何謂陽光心態？怎樣才算具備陽光心態？
一、陽光心態就是積極進取（積極心態）
1、積極的心態發現機會，消極的心態發現困難
2、積極樂觀的心態需要長期不懈的培養
二、陽光心態就是空杯學習（空杯心態）
1、空杯心態可避免掉進“經驗主義”的陷阱
2、空杯心態是自我不斷進步的保障
三、陽光心態就是心懷感恩（感恩心態）
1、懂得感恩是做人之本
2、懂得感恩，收獲更多
3、以實際行動踐行感恩之心
四、陽光心態就是寬容大度（寬容心態）
1、寬容是一種人格的涵養
2、寬容是一種成就大事的品格
3、培養自己的氣量和心胸
4、如何正確理解“客人永遠是對的”的服務理念
5、如何正確對待客戶投訴

第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？
一、認識情緒，察覺情緒
1、情緒的理解與分類
2、積極情緒的正面作用
3、消極情緒的負面影響
二、如何進行情緒管理？（方法）
1、治標的四個方法
2、治本的四個方法
3、合理情緒理論的建立與運用（練習）
三、體驗活動：清理負面能量，播種陽光種子
（注;本課程輕理論重實踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗活動引導學員用心思考、體驗并練習實用方法，以達到植入內心，實際踐行的作用。）