課程大綱
第一部分： 企業管理者的角色與職責認知
1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
2. 再談管理：管理效能是企業*的生產力；
3. 承上啟下，組織績效的*保障者 – 管理者的角色認知；
4. 成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；
5. 面對環境變化： 挑戰？機遇？- 金融危機下金融行業的現狀與發展趨勢分析；
6. 解讀集團發展戰略 – 應對市場環境，發展才是硬道理；
7. 面對行業日趨嚴峻的競爭格局 --
如何使自己跟上行業、企業快速發展和變化的步伐？
8. 以變化應對變化 –
管理者如何以新的管理理念和工作狀態迎接新形勢下的新挑戰？

第二部分： 塑造職業化的銀行管理者
1. 新形勢新挑戰下管理者高度職業化之：職業化的5大基石
2. 開啟思維： 你我眼中的職業化；
3. 現場討論：管理者的職業化是什么？
4. 一度的水溫之差 -- 職業化與非職業化；
5. 管理者職業化的五大基石
1. 嚴謹的“職業道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
2. 規范的“職業行為” -- 案例：美麗的服務；
3. 過硬的“職業資質” -- 案例：致命的失誤；
4. 扎實的“職業技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務；
5. 理性的“職業心態” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
2. 新形勢新挑戰下管理者高度職業化之：6大必備職業意識
1. 經營意識
1. 案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？
2. 案例：某老總的感概 - 每一位員工從現在開始都必須具有經營意識；
3. 有創見的管理者一大特點：老板的思維，高層的高度；
4. 管理者的市場敏銳度：管理者的經營意識與市場眼光；
5. 管理者的成本意識：管理者的經營意識與成本控制；
6. 管理者的理念革命：管理者的經營意識與管理創新；
2. 績效意識
1. 管理不變的法則 – 以績效論成敗，以結果論英雄；
2. 面績效、線績效和點績效 -- 績效管理是管理的最核心所在；
3. 績效真諦 - 不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；
4. 考評不是*的結果 - 績效考核與績效過程管理 的20/80原則；
3. 憂患意識
1. 案例：日本戰后高速發展的啟示；他們為什么倒下去了；
2. 當企業／個人對環境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競爭力在下降；
3. 他山之石：憂患意識成就了大企業的大成功與大發展；
4. 案例 ：企業并不缺少有技術、有能力的管理人才；
5. 與企業共擔 -- 管理者的危機意識和憂患意識；
4. 責任意識
1. 案例： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產？
2. 案例：他人的錯誤可以成為你不負責任的借口嗎？
3. 責任是一種人性的升華；
4. 責任：先把份內事做好；
5. 多承擔一點：很多時候責任不分份內事和份外事；
6. 大責任與小責任：責任無小事；
7. 有時候責任甚至只是多說一句話；
8. 管理責任：面向整個團隊績效和成員成長的責任；
5. 執行意識
1. 案例：是鬼子在進攻還是我們在進攻；向前推進500米；
2. 中層贏在執行：不折不扣地執行 -- 企業目標得以推進的保障；
3. 任務目標：執行過程中一切決策和行為的方向和核心；
4. 執行與有效執行：進球才是硬道理；
5. 推進與監督并行 -- 有效執行的四大要素；
6. 創新意識
1. 討論：創新能給企業帶來什么？
2. 案例：１４００萬美元是什么概念；上億元什么概念；
3. 小創新帶來大收益 -- 任何小事都不要忽視創意；
4. 管理創新新思維：只有不斷創新，才能不斷趕超；
7. 學習意識
1. 案例：杰克韋爾奇 - “你可以不學習，但你的競爭對手不會”；
2. 如果我們想趕超對手，我們就要知道對手比我們強在哪兒；
3. 技術和技能的更新換代：做一個終身學習者；
4. 工作內工作外，學習無處不在：做一個善于學習的管理者；
5. 缺什么，補什么：做一個會學習的管理者；
8. 發展意識
1. 從這張照片想到的：用發展的眼光看問題；
2. 社會在發展，我們也在發展：請畫一張我們的5年規劃藍圖；
3. 和企業一起走過5/10/20/30年 - 我們還要和企業走多遠？
4. 與企業的雙贏發展：理解平臺、職業、個人發展的互動關系；
5. 用發展的眼光看問題：過去不代表現在，現在也不等于未來；
3. 新形勢新挑戰下管理者高度職業化之：4大必備核心能力
1. 溝通與協作能力
1. 部門內部溝通的常見問題；
2. 有效溝通模式的建立；
3. 影響有效溝通的4種心態；
4. 工作中準確高效的表達技巧；
5. 上、下屬溝通與關系處理藝術；
6. 跨部門溝通與協作不到位的問題根源；
7. 跨部門溝通與合作的系列解決方案；
8. 跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；
9. 建立雙贏跨部門合作與溝通文化；
2. 自我職業發展與規劃能力
1. 職業動力說 – 個人的長期發展需要的是內驅力而不是外驅力；
2. 目標是職業發展的根本動力 –
管理人員發展路徑選擇、目標設定及分解；
a) 我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；
b) 我要去的地方 -- 我的職業發展目標設定；
c) 我如何去 --目標分解和路徑設計方法；
d) 贏在平臺 – 如何設計個人在企業內部的發展路徑；
3. 謀定而后動 - 選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；
4. 打造你的職場含金量 – 什么才是職業長足發展最根本的根基？
5. 案例分享1：人說自古華山一條路，真的是這樣的嗎？- 主流？另類？
6. 解決方案：條條大陸通羅馬 -- 職業成功的多元化標準和路徑；
7. 案例分享2：不能晉升的煩惱 – 何去何從？
8. 解決方案：很多時候，不戰而敗，輸在心態；
9. 挫折總是難免的 - 如何面對職業發展進程中暫時的挫折與考驗？
10. 規劃好你的人生 - 職業生涯的三架馬車并駕齊驅；
3. 計劃與時間管理能力
1. 案例研析：曹睿的QC6大手法培訓方案何時了？
2. 通常管理者什么樣的工作方式和管理方式最容易產生壓力感？
3. 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
4. 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規劃；
5. 制定工作計劃的關鍵要素：為你的工作列出計劃表；
6. 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；
7. 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題；
8. 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
9. 把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的4象限；
10. 哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；
11. 猴子應該在誰的背上 – 管理者如何應對來自下屬的各種問題？
4. 壓力情緒自我管理能力
1. 人人都有壓力 – 壓力源于兩種力量的抗衡；
2. 壓力是一把雙刃劍 – 面對壓力我們的良種不同抉擇；
3. 莫斯的功能性壓力應對模式介紹；
4. 壓力最直接的后果 – 各種負面情緒的滋生和蔓延；
5. 謹防工作場所的情緒“暴力”：如何控制你的負面情緒，避免不必要的傷害；
6. 有事好商量：不必激動，更無須動氣；
7. 謹防工作場所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；
8. 案例分享：我感覺身心俱疲 - 面對職業倦怠，如何是好？
9. 小心職場路上的馬路殺手 – 如何應對職業倦怠？
10. 突出重圍，找回激情 –
找到讓自己正向、積極解決問題的思維和方法；
11. 做一個熱能傳導者：凡事不要總那么灰色、那么較真；
12. 學會放松自己：長期有效的解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
13. 打開你自己：做一個快樂、健康的管理者！