課程內(nèi)容：內(nèi)容共分成五個(gè)部分。
第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力
1、禮由心生，態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美
2、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象舉止
3、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！

第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造
1、面容修飾禁忌
2、商務(wù)著裝藝術(shù)
（1）著裝*規(guī)則
①普通場合著裝搭配
②重要場合著裝搭配
（2）首飾配飾搭配技巧
3、商務(wù)儀態(tài)魅力
（1）商務(wù)交往親和表情魅力
（2）商務(wù)交往中手勢的禁忌
（3）不受歡迎的身體語言
4、自我形象大掃描（配圖）

第三部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
（1）商務(wù)接待前的了解
（2）見面的寒暄與問候
（3）握手中的細(xì)節(jié)講究
（4）商務(wù)接待的迎三送七 
（5）接待中的細(xì)節(jié)禮儀：轎車/電梯/房門
（6）接待中如何照顧全體
（7）接待中如何得體送客
（8）商務(wù)接待中常見禁忌
2、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你
（1）餐桌文化的了解
（2）商務(wù)宴請的五M
（3）邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
（4）點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
（5）餐桌敬酒的要求
（6）餐桌話題的藝術(shù)
①餐桌話題宜忌
②莫作“潛水艇”
③莫專注“個(gè)別”
（7）品紅酒的藝術(shù)
（8）品咖啡的藝術(shù)
（9）西餐禮儀
①西餐餐具的使用
②西餐禮儀的禁忌
3、慶典儀式禮儀
（1）頒獎慶典
（2）簽約儀式

第四部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀
1、商務(wù)溝通藝術(shù)  
（1）獲取好感的六大法則
（2）了解客人/選擇話題
（3）初次溝通的七不問
（4）商務(wù)溝通的三A原則
（5）商務(wù)溝通的建議藝術(shù)
（6）商務(wù)溝通中的禁忌
（7）商務(wù)溝通中的障礙
（8）商務(wù)溝通中的忌語
（9）不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
（10）溝通中的儀態(tài)藝術(shù) 
（4）形象殺手:手機(jī)禮儀
2、致詞禮
（1）餐桌致詞與舉止
（2）慶典致詞與舉止
（3）會議致詞與舉止
3、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）