課程背景
當前，我國絕大多數企業都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場競爭日
益激烈，為爭取客戶訂單，企業提供幾近苛刻的優惠條件，利潤越來越薄；另一方面，
客戶拖欠賬款，銷售人員催收不力，產生了大量呆帳、壞帳，使本已單薄的利潤更被嚴
重侵蝕。這一切，都源于企業經營管理上的一項嚴重缺陷——缺乏適當的信用風險管理。
信用風險和信用管理問題越來越成為影響和制約我國企業發展的一個突出問題。
如何處理“銷售難、收款更難”的兩難問題？
如何實現銷售*化、回款最快化和壞帳最小化？如何選擇分銷商和大客戶才能避免賒
銷風險并如何建立客戶的賒銷檔案？
如何應對客戶拖延付款的理由？如何制定催帳策略？如何讓呆帳起死回生？如何提高信
用意識和信用管理水平，以實現快速收款、增加現金流量？應收賬款管理與催收及信用
管理課程將準確回答您的問題。

課程大綱：
一、信用風險對企業的影響
1．信用風險的產生
1）成熟信用交易的前提
2）中國商業信用環境現狀
3）信用風險的概念
2．信用風險的影響
1）呆壞賬的影響（案例分析）
2）拖欠貨款的影響（案例分析）
3．信用管理的目標
1）信用管理如何擴大銷售收入
2）信用管理如何規避風險產生
二、逾期賬款的催收思路和技巧
1．企業債務的特性
1）企業為什么會產生欠款
2）企業的債務存在怎樣的矛盾
2．賒銷客戶的分析
1）欠款客戶的分類
2）客戶欠款的兩大根本要素
3）客戶拒絕付款的借口
3．企業催收政策
1）企業如何自行催收拖欠的款項
2）企業催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4．欠款成功回收的因素
1）增加催收效果的方法
2）怎樣才能令客戶按時付款
5．企業追賬的原則
1）四項追賬原則
2）商業追賬的各種手段
3）企業追賬的法律手段
三、應收賬款管理的方法及實施
1．應收賬款跟蹤管理方法
1）發貨前的準備工作
2）庫存管理、送貨和發貨控制
3）賬單管理系統
2．應收賬款管理具體操作
1）RPM過程監控制度
2）DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
3）A/R的總量控制法：使企業的應收賬款處于合理水平
4）A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管
理
3．客戶拖欠十大危險信號
四、合同管理及票據管理
1．如何保障公司債權
1）保障公司債權的各種文書有哪些
2）保障公司債權的三大重要文件
2．合同管理注意的細節
1）怎么樣的合同才有效
2）簽訂合同時需要注意的細節
3．票據管理系統
1）發票的管理
2）月結單的管理
4．授權委托書的管理
1）授權委托書的作用
2）什么情況下需要簽訂授權委托書
5．其他管理工具介紹
五、客戶信息的獲得渠道及使用
1．預防商業欺詐
1）常見的商業欺詐手段
2）如何防范商業欺詐
2．信用管理客戶的分類
1）不同的管理角度對客戶分類依據不同
2）信用管理客戶分類的依據
3．新客戶所關注的信息點
1）體現合法性的信息
2）體現資本實力的信息
3）體現業務發展潛力的信息
4．老客戶所關注的信息點
1）體現各種變動狀況的信息
2）體現資本周轉狀況的信息
3）體現交易記錄的信息
5．核心客戶所關注的信息點
1）核心客戶的特點
2）管理核心客戶的要訣
6．各種信息的來源和使用
1）如何建立企業內部信息管理系統
2）如何有效利用第三方征信資源
六、信用評估技術與方法
1．信用評估分析框架
1）可比性
2）信用評估的三階段十步驟
2．財務分析
1）財務報表體系構成
2）經營活動在資產負債表的體現
3）經營活動在損益表的體現
4）經營活動在現金流量表的體現
5）三張報表的勾稽關系
6）客戶償債能力分析運用
7）影響客戶償債能力的因素
8）客戶營運能力分析運用
9）有效分析客戶營運能力的方法
10）客戶獲利能力分析運用
3．信用評估的綜合運用
1）對賒銷客戶合理分類管理
2）營運資產評估模型
3）營運資產評估模型的用途
4）特征分析評估模型
5）特征分析評估模型的用途
6）合理信用額度的估算公式
7）合理信用期限的考慮因素
4．信用評估演練
1）信息量化的手段
2）客觀評價加主觀評價的運用
七、信用管理流程的思路和體系建設
1．全程信用管理模式
1）企業信用管理的三大誤區
2）信用管理職能的合理設置
2．信用管理人員的職責
1）信用管理人員的素質要求
2）信用管理人員的技能要求
3．信用管理體系的建立
1）如何建立適合不同類型企業的信用管理體系
2）不同類型企業信用管理的特點
4．信用管理制度制訂的方法
1）信用管理制度制訂的方法
2）信用管理制度制訂的步驟