課程背景：

在中國高速發展的環境下，如何快速提升一線生產主管的素養是所有制造型企業面臨的問題，對管理者和監督者的教育問題已經成為企業生存與發展的重要問題。TWI（Training Within Industry）現場管理者管理技能提升訓練課程起源于美國，發揚于日本，是一套針對基層管理者設計的標準化訓練課程，即現場管理者管理技能提升訓練，或為督導人員訓練，目的是培養和提升現場管理者的綜合管理能力。

公司所面臨的不斷增長的競爭壓力來自很多方面，面對環境的變化，公司要想保持競爭力，員工的參與必不可少，特別是中基層管理者，任何重要的決策都需要他們才能得以在現場實現。讓基層管理者做正確的事，掌握把正確的事做好的方法是當務之急。

新的時代，90后，00后員工個性越來越強，面對新生代員工，基層管理者如何發揮自己的領導力，做好自我管理，打造高效團隊，掌握科學的工作方法，做好溝通，帶領新生代員工一起想辦法讓工作，環境變得越來越好，發揮組織的最大績效。本課程將給您相應的方法和工具。

本課程力求從有效性、實踐性和系統性角度全面講解精益管理中所需運用的TWI工具方法，清晰基本內容，準確定位職責，掌握推動方法。

三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看班組長!

課程收益：

◆ 使班組長認識自身的作用和地位，發揮自己的管理職責

◆ 掌握班組績效管理方法，建立基于行為引導的績效管理體系

◆ 使班組長掌握指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，穩定質量！

◆ 掌握班組作業管理方法，建立班組的作業標準體系

◆ 掌握科學的教導方法，做好員工的技能培訓

◆ 掌握分析問題、解決問題的能力，帶領團隊一起解決問題

◆ 掌握建立良好工作關系的方法，科學的處理人際沖突

◆ 能使一線主管掌握正確的改善技能， 利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：班長、組長、線長、拉長、工段長、領班、主管、車間主任等一線管理人員及后備力量。

課程方式：本課程主要采用講授、分組討論、案例點評培訓形式

課程工具：

《班組長的職業素養》《SMAT原則》《設定目標的七步法》《部門目標分解法》

《時間管理四象限法》《2/8原則》《目標ABC分層法》《豐田班組長的一天》

《班組日生產計劃表》《班組生產日報表》《在制品統計表》《班組長工作查檢表》

《變更點查檢表》《班組績效管理指標體系》《葡萄圖考核法》《SDCA循環管理系統》

《作業分解表》《工作指導四階段法》《作業標準三級巡查體系》

《作業觀察計劃及作業觀察表》《管理者的標準作業組合表單》《現場人機評級體系》

《三現主義》《七大浪費》《動作經濟原則》《生產線平衡分析》《工位設定工具先行圖》

《出缺勤管理》《班組人員配置圖》《班組會議管理》《多能工培養訓練》

《理性問題分析法》《TBP豐田工作法》

課程大綱

課程破冰：學習型團隊組建

第一講：班組長的角色認知

一、理解管理的本質

1. 管理的本質是透過他人實現業績

2. 管理者最重要的責任是培養下屬和解決問題

3. 現場管理者的職業素養

案例：優秀下屬的特點

主要解決：理解管理的本質是讓別人去干

二、現場管理者的角色定位

1. 現場管理者的角色認知

案例：現場管理者的角色認知-忙碌的小馬

2. 現場管理者的職能定位

案例：張主任碰到了什么問題

討論分析：成功與失敗的現場管理者各自的特點

主要解決：讓班組長找準管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監督者并解決問題。

第二講：班組長的日常管理

一、目標與計劃管理

1. 什么是目標管理

2. 目標設定的原則

3. 目標設定的7個步驟

案例分析：建立共同的目標

4. 如何設定部門和個人目標

5. 時間管理合理安排工作計劃

原則一：2／8原則

原則二：目標ABC

原則三：排出優先順序

原則四：制定計劃

原則五：養成習慣

案例：時間管理案例

案例：部門及個人目標設定案例

主要解決：讓班組長掌握制定工作目標，圍繞目標制定工作計劃的能力

二、班組日常管理

案例：豐田班組長的一天（班前準備、班中控制、班后總結）

1. 班組長的職責

2. 生產管理展開

1）保證生產按節拍進行

2）把握生產進度

3）在制品的管理

3. 班組長變更點管理

案例：班組變更點管理案例

主要解決：讓班組長掌握如何把握生產節奏，按時按量的完成生產計劃

三、班組績效管理

1. 什么是績效管理

2. 怎樣對員工進行績效考核

1）班組績效指標的建立

2）班組績效考核規則的制定

3）班組績效考核數據的目視化

案例：葡萄圖績效考核方法

主要解決：讓班組長掌握如何開展班組

績效管理，引導員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關系的方法

人際關系的重要性

1. 職場上常見的問題

2. 管理者待人的問題

3. 人際關系的本質

案例：管理者待人的問題

主要解決：理解人際關系在職場中的重要性

二、如何贏得合作的人際關系

1. 建立良好人際關系的要訣

1）要告訴下屬工作情形如何

2）表現好時要及時表揚

3）對下屬有影響的變動要事先通知

4）充分發揮下屬的能力

2. 實現良好的自我管理

案例：控制情緒、理智溝通

3. 隨時能站在別人的立場考慮事情

案例：換位思考，坦誠溝通

4. 主動地去關懷別人、幫助別人

案例：主動關心，從心溝通

5. 贏得合作的談話技巧

案例：晉升后的問題

主要解決：掌握獲得良好人際關系的方法步驟

三、沖突管理

案例：張強的故事

1. 沖突處理四階段法

獲取事實→權衡決策→采取行動→檢查結果

案例：李明的故事

2. 問題的發生類型及問題狀態的把握

1）預想到的問題

2）感覺到的問題

3）找上門來的問題

4）跳進去的問題

案例：加班沖突案例

3. 獲取良好關系的基本原理及問題預防

主要解決：當發現激烈的人際沖突時，采用科學的方法來解決，避免不良影響的產生

四、多方向溝通協調技巧

1. 上行溝通技巧

1）如何聽取指示命令

2）如何接受領導批評

2. 下行溝通

1）怎樣與下屬溝通

案例：如何樹立其在團隊中的威信？

案例：如何調解相互關系很差的同事之間的關系?

2）批評員工的七種技巧

3. 平行溝通技巧

1）尊重、合作

2）幫助、理解

主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業管理

一、作業標準的建立

1. 作業指導書的目的和意義

2. 作業指導書的作用

3. 作業標準建立的步驟

1）作業標準

2）標準作業

3）管理者的標準作業

4）標準的問題解決方法

5. 作業標準建立的注意事項

6. 作業標準的執行

案例：某企業作業標準建設案例

主要解決：讓班組長掌握如何建立班組的作業標準，使工作簡單化，規范化，標準化

二、作業指導書培訓的科學方法

1. 作業指導書培訓準備

2. 作業指導培訓四階段法

1）我講給你聽

2）我做給你看

3）你做給我看

4）我評價你改進

案例：培訓四階段法案例演練

主要解決：讓班組長掌握如何對員工開展有效

的培訓，實現操作技能的傳承

三、員工技能與多能工管理

1. 班組組員技能矩陣的建立--盤點員工技能狀態

2. 制定培訓計劃培養多能工

案例：某企業多能工培養案例

主要解決：對員工進行技能管理，培養多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業改善

一、什么是現場改善

1. 理解現場改善

2. 改善的五條原則

3. 三現原則

主要解決：正確認識改善的理念，改善就是每天進步一點點，積小勝為大勝

二、七大浪費產生的原因及改善對策（改善工具：可以根據企業的需求定制）

1. 什么是浪費

2. 增值與不增值的區分

3. 現場七大浪費的內容

4. 動作經濟原則

1）輕松動作

2）減少動作數量

3）縮短動作距離

4）雙手同時作業

案例：動作改善案例

5. 生產線平衡分析

1）生產平衡的目的

2）生產線平衡的方法

案例：生產線平衡改善案例

6. 零缺陷防錯法

1）什么是防錯

2）防錯的類型

3）防錯的五個等級

主要解決：讓班組長掌握常用消除現場浪費的分析改善工具

三、問題分析與解決

——什么是問題？

Step1.明確問題

Step2.分解問題

Step3.設定目標

Step4.把握真因

Step5.制定對策

Step6.貫徹實施對策

Step7.評價結果和過程

Step8.鞏固成果

案例：問題解決案例

主要解決：提升問題分析解決的能力，把員工培養成發現問題，提出問題，分析問題，解決問題的高手

課程總結，學以致用

1. 每人總結印象最深刻的三個知識點在組內進行分享

2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享

3. 每個組員列一個行動計劃，應用課程中的1-3個工具方法改善自己的工作