課程背景：

企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，管理干部至關(guān)重要，管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會(huì)有保證！

企業(yè)的很多管理者半路出家，專業(yè)強(qiáng)但管理弱，加上企業(yè)忙于生存和發(fā)展，對(duì)管理干部的訓(xùn)練和培養(yǎng)不到位；他們并非不想做好，只是被繁雜的事務(wù)包圍，遇到壓力，遇到矛盾，顯得缺乏清晰思路和堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有有效的工具和方法，加上內(nèi)心焦慮思緒不寧，其結(jié)果往往事倍功半，勞而無(wú)功。

有些管理者，在管理崗位做了多年，對(duì)管理的角色和職責(zé)甚至都認(rèn)識(shí)不清。課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)企業(yè)儲(chǔ)備主管、新任經(jīng)理、及未經(jīng)系統(tǒng)管理培訓(xùn)的現(xiàn)任部門中層主管三類人群，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、問(wèn)題分析、目標(biāo)、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。授課講師是著名企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼MTP內(nèi)訓(xùn)師，使課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性，并能針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能來(lái)提升管理水平。

課程收益：

● 讓管理者握系統(tǒng)的管理原理原則與管理技能；

● 讓管理者轉(zhuǎn)換角色，從而更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用；

● 提升管理者素養(yǎng)和技能，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平；

● 促進(jìn)管理者掌握制定目標(biāo)與完成任務(wù)的技巧；

● 了解組織溝通原理、思想和技能，提高管理溝通效率；

● 幫助管理者掌握授權(quán)委托技巧和日常工作教導(dǎo)技巧；

● 指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握有效激勵(lì)和啟發(fā)員工的關(guān)鍵技能。

● 領(lǐng)導(dǎo)力提升和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

課程時(shí)間：8天 ，6小時(shí)/天（可根據(jù)客戶需要和學(xué)員的層次調(diào)整）

課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備主管、新任主管或未經(jīng)系統(tǒng)管理培訓(xùn)的中現(xiàn)任層管理者。

課程方式：

1.通過(guò)課前調(diào)研，掌握學(xué)員單位與學(xué)員對(duì)課程的期許和當(dāng)前的困擾，老師調(diào)適課程針對(duì)性；

2.根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和訓(xùn)前需求調(diào)研，展開(kāi)課程的理論講授、小組研討、學(xué)員互動(dòng)的比例；

3.案例的講解和引導(dǎo)旨在引起全員參與互動(dòng)學(xué)習(xí)，確保課程內(nèi)容為學(xué)員消化吸收。

4.課程中會(huì)設(shè)置實(shí)際工作案例或者場(chǎng)景假設(shè)，促使員工積極參與互動(dòng)，主動(dòng)分析并分享學(xué)習(xí)感知。在分享中學(xué)習(xí)并運(yùn)用實(shí)用工具。使其員工真正做到學(xué)以致用。

課程大綱

第一篇：管理的原則與管理者角色

第一講：組織管理原則

一、組織管理原則

1. 組織的形成

2. 管理的原理原則

3. 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

4. 管理幅度適中

5. 職務(wù)的認(rèn)知

第二講：組織管理原則管理的角色認(rèn)知

一、管理者角色定位

1. 管理者的角色現(xiàn)狀調(diào)查

2. 管理者的價(jià)值定位

二、管理者的需要避免的誤區(qū)

1. 管理者角色錯(cuò)位與誤區(qū)

2. 管理者的職業(yè)準(zhǔn)則

三、管理者的素養(yǎng)與價(jià)值定位

1. 管理者的四個(gè)角色

2. 管理者的任務(wù)與基本心態(tài)

3. 管理者管需具備的核心技能

4. 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值

第二篇：工作管理

第三講：目標(biāo)管理

案例：管理者行為調(diào)查

1. 目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)及思考方向

2. 提高業(yè)績(jī)型和開(kāi)發(fā)能力型的目標(biāo)管理

3. 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程

4. 目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個(gè)原則

5. 評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

第四講：計(jì)劃執(zhí)行

1. 制定有效計(jì)劃的步驟及流程

2. 計(jì)劃管理的過(guò)程

3. 制訂計(jì)劃的工具

4. 計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

第五講：?jiǎn)栴}的分析與改善

1. 問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法

2. 【物】的問(wèn)題解決思維方法－PDCA

3. 工作改善的四階段法

案例：工作流程的改善

第六講：有效的時(shí)間管理

一、主管的忙與盲

二、人生規(guī)劃的與時(shí)間

研討：時(shí)間對(duì)你而言是什么？

1. 生命與時(shí)間的關(guān)系

2. 時(shí)間管理的發(fā)展歷程

三、時(shí)間管理的誤區(qū)

1. 目標(biāo)和計(jì)劃不清

2. 惰性和不良習(xí)慣

3. 管理中不懂得拒絕

四、時(shí)間管理方法

練習(xí)：主管的一天

1. 時(shí)間矩陣管理方法

2. 艾維李十分鐘效率法

3. ABC管理法

4. GTD工作法

5. 番茄工作法

第三篇 有效的人員管理

第七講：命令與工作分配

1. 什么是命令

2. 分配工作時(shí)考慮的因素及原則

3. 命令的原則

4. 案例：張主管如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

第八講：控制與協(xié)調(diào)

1. 控制的原則和五種控制的方法

2. 企業(yè)常見(jiàn)的控制工具（工具硬件和軟件工具）

3. 思考題：控制不足或控制過(guò)多對(duì)部屬有何不好

4. 協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段

5. 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)

6. 協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

7. 結(jié)論階段的5點(diǎn)要求

8. 協(xié)調(diào)的5種方法

第九講：有效的部屬授權(quán)

一、授權(quán)的目的與意義

研討：張科長(zhǎng)的授權(quán)做法對(duì)嗎？

1. 主管在管理上所面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

2. 授權(quán)的真正意義何在？

3. 為什么有些主管不能有效授權(quán)？

二、授權(quán)的風(fēng)格

1. 授權(quán)的六個(gè)層級(jí)

2. 識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格

三、授權(quán)的技巧

討論：哪些權(quán)能授？哪些權(quán)不能授？為什么？

工具：預(yù)授權(quán)員工能力分析表

1. 主管有效授權(quán)的技巧

2. 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容

3. 委派部屬職責(zé)的技巧

4. 如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力

5. 授權(quán)的實(shí)務(wù)問(wèn)題及對(duì)策

第十講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

一、常見(jiàn)的輔導(dǎo)誤區(qū)

思考：為什么不愿意輔導(dǎo)？

二、開(kāi)展輔導(dǎo)時(shí)障礙

1. 上司的障礙

2. 下屬的障礙

三、有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

1. 輔導(dǎo)員角色的塑造

2. 學(xué)習(xí)心理的改變

四、有效輔導(dǎo)的步驟

1. 準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

2. 說(shuō)明作業(yè)

3. 讓其試做

4. 查核結(jié)果

五、有效輔導(dǎo)的方法

1. OJT訓(xùn)練法

2. GROW訓(xùn)練法

3. 輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)法

第十一講：?jiǎn)l(fā)員工積極態(tài)度與激勵(lì)技巧

案例研討：小張為何沒(méi)有積極性

一、激勵(lì)員工的意義

工具：需求層次表

1. 為什么員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？

2. 影響態(tài)度的主要因素

二、員工態(tài)度不佳的原因分析

案例：誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪

1. 為什么員工工作態(tài)度不佳？

2. 員工的行為圖解

3. 需求不滿的行為

4. 90后員工的心里波動(dòng)分析

三、激勵(lì)員工的方法

1. 主管所期望部屬之良好工作態(tài)度

2. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的五大方法

第十二講：有效溝通技巧

一、溝通的基本原理與思想

1. 溝通原理圖解讀

2. 溝通思想

3. 溝通目的

三、掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵點(diǎn)（循環(huán)圖）

1. 傾聽(tīng)的八大技巧

2. 表達(dá)

3. 反饋

四、與上級(jí)、下級(jí)、部門溝通

1. 與上司有效溝通

1）如何建立與上司的良好關(guān)系

2）與四類不同風(fēng)格的上司的溝通

3）如何與上級(jí)做工作溝通

2. 與下級(jí)有效溝通

1）與部屬溝通的原則

2）與不同類型員工實(shí)施的溝通技巧

3）、與部屬的正式工作溝通

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

第十三講：權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)

工具：領(lǐng)導(dǎo)力模型分析

1. 如何針對(duì)四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

案例1：命令式S1

案例2：建議式S2

案例3：參與式S3

案例4：授權(quán)式S4

研討題：面對(duì)不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效

領(lǐng)導(dǎo)工具：命令、建議、參與、授權(quán)的運(yùn)用方法

第十四講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展

2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征及管理中的問(wèn)題

3. 沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧

4. 解決問(wèn)題的思維模式
5. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng)

案例: 某企業(yè)的沖突管理

游戲：交通塞車（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）

結(jié)訓(xùn)：

1. 課程提煉與總結(jié)

2. 管理者(學(xué)員)訓(xùn)后小結(jié)

3. 學(xué)員結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀問(wèn)題談未來(lái)如何開(kāi)展管理，提高績(jī)效

考試

特別說(shuō)明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容