課程背景：

通信行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊伍的服務素質？如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實用戶——已迫在眉睫！某電信高層領導說過，通信行業現在需要的并不是單純的技術型人才，而是懂技術會營銷的復合型人才。協同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標準。本課程根據企業的實際情況制訂出一套個性化的協同營銷技能提升課程，幫助通信行業技術、后臺人員提高協同營銷能力，在工作中靈活運用主動服務意識、銷售技巧，有效維系客戶關系，發展客戶群。

課程收益：

● 提升人際溝通能力

● 訓練協同營銷能力

● 學習客戶維系能力

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：通信行業后臺人員、技術人員、跟單人員等

課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進

課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練

課程人數：24-48人

課程工具：

工具一：性格色彩

工具二：處理異議4原則

工具三：處理異議6步驟

工具四：客戶維系法則

課程大綱

課程簡述：通信行業協同營銷技巧

培訓規則：一天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練”的方式開展，確保從學習到理解

開場游戲：心有靈犀

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：準備提前篇

1. 儀容儀表儀態

2. 聯系方式準備

3. 客戶基本情況

4. 業務產品知識

第二講：服務溝通篇

1. 電話預約/服務能力

2. 打好你的“第一印象”牌

1）上門服務能力

2）學會溝通——贊美、融入

3. 客戶溝通的核心理念

1）客戶溝通的核心理念是什么?

2）客戶溝通的原則是什么?

4. 對客服務中的非語言溝通技巧

1）非語言與語言溝通的關系

2）非語言的類型及主要功能

3）形體語言

4）外表特征

5）聲音

6）空間

7）觸摸

8）時間

5. 5種最具影響的建立融洽關系

1）微笑

2）觸摸

3）肯定的點頭

4）即時行為

5）目光注視

6. 客戶性格色彩

第三講：探尋需求篇

1. 學會傾聽和提問

2. 學會觀察和選擇客戶

3. 學會處理客戶異議

1）處理客戶異議的4大原則

2）處理客戶異議的6大步驟

第四講：后續跟進篇

1. 學習如何促成

2. 客戶的保持和維系法則

案例解析