課程背景：

職業素養和職場禮儀是我們現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，能夠建立更好的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業形成一種核心競爭力，現代職場人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。

禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。

本次課程從禮儀的行為層面的操作細節去進行講解、練習、并將所有的內容融會貫通，意在讓新入職的員工：懂禮儀、會溝通、真正服務于工作，達到言行一致、內外兼修。

課程收益：

● 掌握：職場中的各項禮儀規范

● 提升：溝通技巧，掌握職場中的關鍵對話

● 打造：個人良好的公眾形象，贏得客戶及同事好感

● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓職場禮儀提升企業競爭力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業新入職員工

課程方式：理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：

● 大量案例討論、禮儀實際操練，讓學員自主學習

● 用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱

問題思考：

1. 學校與職場的區別？

2. 老師和老板的區別？

3. 大學生和職業人士的區別？

第一講：初入職場——職業素養的基本認知

一、什么是職業素養

1. 職業素養的定義

2. 職業素養的認知

圖片分享：職業體系的冰山模型

3. 職場人士需要具備的職業素養

4. 新員工職業生涯的三個層次

二、職場中三種角色

1. 犯人的角色

2. 過客的角色

3. 發現者的角色

案例分析：《考古學家》

三、職場需積極表現

1. 成為發現者

2. 專注影響圈

3. 忽略關注圈

4. 為自己負責

案例分析：《范仲淹的思考》

四、職場帶給我們的收獲

1. 新入職場積極主動

2. 尋找你的一帶一路

3. 老板和公司給到我們的收獲

五、自身和職場期望的差距

1. 牢記三句話

2. 行動五部曲

六、快速度過職業迷茫期

1. 一看二慢三通過

2. 了解壓力四來源

七、跳出職場舒適圈

1. 如何理解舒適區

2. 如何跳出舒適區

八、思維模式受益終生

1. 積極主動

2. 不斷更新

3. 同理心

案例分享：同理心的五部曲表達方式

九、學會接納不美好的事

1. 那些屬于不美好的事

2. 如果對待不美好的事

小組討論：大家認為職場中那些事情不夠美好？

十、職場中的自我經營

1. 自我經營三種能力

2. 自我經營的三個維度

小組討論：經營、自我經營、經營自我的區別

十一、職場成長不能缺席的5個人

1. 自己

2. 教練

3. 陪練

4. 榜樣

5. 敵人

第二講：融入職場——職業化素養的技能提升

一、職場專業形象塑造

現場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？

圖片分享：形象差異決定人生差異

1. 職業形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）

1）梅拉賓法則：55387

2）首輪效應

短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的

2. 你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）

1）他人尊重

2）晉升機會

3）良好的他人印象與底氣

4）更好的合作成功機會（你的形象是對公司產品和個人可信度最有力的說明）

3. 職場專業形象塑造

現場互動：你的職業形象關鍵詞

1）男士職場形象

a商務著裝標準

b三色原則

c三一定律

d領帶的搭配

e鞋襪的選擇

2）女士職場形象

a商務著裝標準

b飾品的搭配

c鞋子的選擇

d公文包的選擇

現場互動：在現場找不同風格的人現場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！

二\職場成功必備溝通技巧

開場互動游戲：引出溝通的重要性

1. 溝通的重要性

2. 溝通視窗

1）公開我：我知道 你知道

2）隱私我：我知道 你不知道

3）盲目我：我不知道 你知道

4）未知我：我不知道 你不知道

3. 溝通的三個層面

1）識別：了解TA的類型

2）運用：你知道TA想要的

3）管理：你知道什么是TA需要的

互動：3種場景的情景練習！

4. DISC性格分析

1）D：目標必達型

2）I： 快意人生型

3）S：噓寒問暖型

4）C: 精益求精型

5. DISC性格分析

1）D：行動快、關注事（說話）、觀念、情緒、邏輯）

2）I：行動快、關注人（說話、觀念、情緒、邏輯）

3）S：行動慢 關注人（說話）、觀念、情緒、邏輯）

4）C：行動慢 關注事（說話）、觀念、情緒、邏輯）

6. 典型團隊DISC性格解析

1）西游記師徒四人

2）工具的配合使用

7. 關鍵對話技巧

1）從心開始 確定目標

2）保證安全 暢所欲言

3）陳述事實 循循善誘

4）開始行動 達成結果

案析例分+視頻分享：《關鍵對話》

三．職場基礎禮

小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀

1．常見的問候禮儀

1）揮手禮

2）點頭禮

3）合十禮

4）拱手禮

5）鞠躬禮

6）握手禮

場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）

練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習

2．稱呼禮

1）稱呼的原則

2）稱呼的禁忌

現場互動：稱呼小測試！

3．握手禮儀

1）握手的具體時機

2）握手的正確打開方式

3）握手的不同姿態

4）握手的正確位次

練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習

4．介紹禮儀

1）自我介紹的四種不同形式

2）介紹他人注意事項

3）介紹的原則和順序

練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習

5．名片禮儀

1）名片的具體作用

2）名片的使用場合

3）遞/接名片的正確打開方法

4）名片遞送的正確順序

練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習

6．電梯禮儀

1）電梯的位次

2）電梯的進出禮儀

3）電梯乘坐注意事項

練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習

7．電話禮儀

1）座機使用及注意事項

2）手機使用及注意事項

3）微信使用及注意事項

小組互動：討論匯總日常電話使用中較為反感的行為

現場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！

8．表情禮儀

1）微笑的表達

2）眼神的表達—善用目光

現場互動：微笑的練習——微笑操

現場互動：看圖說話

9. 舉止禮儀

1）站姿的不同姿態和注意事項

2）坐姿的標準8步入坐法

3）蹲姿的基本要點和注意事項

4）鞠躬的不同標準和具體含義

5）手勢在不同場景的運用

6）物品遞送的不同步驟和方法

練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習

10. 接待、拜訪禮儀

1）接待、拜訪相應流程

2）接待、拜訪注意事項

3）接待、拜訪情景練習

小組討論：情景設定，去對方企業拜訪或者是接待拜訪人員的準備及注意事項