課程背景：

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力！”由此可見溝通的重要性。

對(duì)于人與人之間關(guān)系日益緊密的當(dāng)下，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的生活、工作都有越來越重要的影響，因?yàn)闇贤ň酮q如人的血脈，如果溝通不暢就好比是腦血栓，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死，生活中沒有溝通就沒有快樂的人生，工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。

本次課程會(huì)讓大家收獲到：如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，正確了解溝通過程中影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。

課程目標(biāo)：

● 認(rèn)知：人際關(guān)系在溝通中的重要性

● 了解：人際性格在工作中的重要性

● 提升：人際溝通中有效傾聽的能力

● 掌握：人際溝通中正面反饋的方法

● 運(yùn)用：人際關(guān)系中正確匯報(bào)的技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程方式：理論講解+分組討論 +互動(dòng)練習(xí)+案例分析

課程大綱

開場(chǎng)互動(dòng)：

對(duì)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！

情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！

第一講：情商溝通的基本理念

一、情商的定義

1. 什么是情商

2. 高情商模型

二、高情商溝通

1. 大腦溝通流程圖解

2. 影響溝通9大要素

3. 溝通中自傳式回應(yīng)

4. 溝通中的有效反饋

5. 溝通中的提問技巧

6. 溝通中贊美與認(rèn)可

全員：溝通游戲互動(dòng)

三、溝通中的有效表達(dá)

1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)

2. 清晰表達(dá)之建議公式

3. 提升說服力的小工具

小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)

四、溝通中的情緒處理

1. 大腦情緒的產(chǎn)生

2. 6秒鐘情緒法則

3. 情緒的正確認(rèn)知

4. 情緒的有效管理

情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》

五、周哈里溝通視窗

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限

4. 潛能象限

六、高情商對(duì)話六步驟

1. 溝通前的充分準(zhǔn)備

2. 溝通前的了解對(duì)方

3. 溝通前的輕松開場(chǎng)

4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)

5. 溝通中的求同存異

6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)

第二講：溝通因人而異，講究技巧

一、人際交往行為風(fēng)格原理

1. 認(rèn)識(shí)不等于了解

2. 人際交往敏感度

3. 行為風(fēng)格兩個(gè)基礎(chǔ)

互動(dòng)游戲：1.看圖識(shí)物；2.判斷分析

二、如何同快行為風(fēng)格人相處

1. 支配型行為風(fēng)格：（D型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

2. 影響型行為風(fēng)格：（I型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放

三、如何同慢行為風(fēng)格人相處：

1. 穩(wěn)健型（S型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

2. 謹(jǐn)慎型（C型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放

四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

1. 行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格

五、正視和接納不同行為風(fēng)格的

1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

六、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤

1. 什么是基本歸因

2. 與人相處如何避免基本歸因

案例分享：《中國足球隊(duì)》

第三講：如何與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

一、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣

1. D：結(jié)果導(dǎo)向，選擇判斷有效性

2. I：情緒使然，平好惡接收處理

3. S：全盤接納，先輸入在慢分析

4. C：對(duì)比驗(yàn)證，關(guān)注時(shí)事和數(shù)據(jù)

二、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問式反饋

1. 反饋：您的意思是?

2. 坦誠：我沒聽懂/我錯(cuò)了

3. 歸因：善意的解讀

三、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問關(guān)注點(diǎn)

1. D：這件事的什么價(jià)值，讓你決定……

2. I：我很好奇，是什么讓你覺得……或會(huì)有……感覺

3. S：讓我們?cè)囍黄鹣胍幌耄赡軐?duì)大家的幫助是……

4. C：從……事實(shí)（或數(shù)據(jù)上看，您認(rèn)為接下來應(yīng)該做……）

四、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理誤區(qū)

1. D：急不可待，“馬上去做，機(jī)不可失……”

2. I：興趣衰減，“沒說達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)狀況如何……”

3. S：等靠思想，“別著急，有多少支持及同事一起……”

4. C：困在起點(diǎn)，“是否有明確流程標(biāo)準(zhǔn)，制度是否有保障……”

第四講：職場(chǎng)溝通如何避免人際沖突

一、管理沖突了解不同風(fēng)格關(guān)注點(diǎn)

1. D：目標(biāo)、方向、結(jié)果

2. I：創(chuàng)意、情緒、表達(dá)

3. S：和睦、關(guān)系、傾聽

4. C：邏輯、思考、精細(xì)

二、建立良性沖突的三個(gè)關(guān)鍵要素

1. 回避沖突 表面和諧

2. 惡性沖突 相互攻擊

3. 理想沖突點(diǎn)

小組互動(dòng)：建立職場(chǎng)沖突契約

三、人際溝通2個(gè)原則

1. 溝通中調(diào)整自己

2. 溝通中因人而異

小組互動(dòng)：不同人際風(fēng)格如和應(yīng)對(duì)/道具的使用