課程背景：

企業(yè)的發(fā)展與各職能部門的管理者息息相關(guān)，管理者的思想通常都是企業(yè)發(fā)展的方向，當(dāng)然不僅僅是方向，管理者還是部門員工的定海神針，也是企業(yè)發(fā)展積極的推動(dòng)者。

正因如此，作為企業(yè)的管理者就必須具備相應(yīng)的工作能力才能很好的勝任好自己的工作，不論是員工的溝通，還是員工的激勵(lì)，不論是業(yè)績的達(dá)成，還是員工的培養(yǎng)都是我們做為管理人員必須掌握的技能。

如何提升員工溝通能力，如果提升團(tuán)隊(duì)員工戰(zhàn)斗力，如何管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)？

本次課程帶著大家一層一層的找到答案，鎖定方法：讓我們銀行的管理者學(xué)會(huì)溝通、帶好團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績，成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，并賦能團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

● 掌握：團(tuán)隊(duì)溝通技巧

● 提升：團(tuán)隊(duì)管理技能

● 調(diào)整：員工工作心態(tài)

● 達(dá)成：工作績效指標(biāo)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中層管理人員

課程方式：理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析

課程大綱

開場互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！

第一講：趕走工作倦怠提升工作積極性

一、困擾員工的三種職業(yè)情緒

1. 工作情緒之倦怠：倦怠的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

2. 工作情緒之焦慮：焦慮的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

3. 工作情緒之失落：失落的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

二、如何察覺員工的工作情緒

1. 工作中常見的口頭禪

2. 工作中異樣的表現(xiàn)

3. 員工情緒處理三步走

小組互動(dòng)：困擾我的工作情緒有哪些？

三、調(diào)動(dòng)員工工作情緒的三葉草

1. 工作興趣

2. 工作能力

3. 工作價(jià)值觀

現(xiàn)場練習(xí)：三葉草的自我察覺

第二講：做好員工激勵(lì)提升工作效績

一、影響效績提升的五大認(rèn)知

1. 員工的能力和需求錯(cuò)位

2. 員工的自我需求不清晰

3. 員工的崗位要求不清晰

4. 員工的崗位回饋不清晰

5. 員工的能力優(yōu)勢不清晰

使用工具：人職匹配模型

二、發(fā)掘員工優(yōu)勢提升工作績效

1. 優(yōu)勢區(qū)分析：保持工作的成就感

2. 退路區(qū)分析：保持持久的安全感

3. 提升區(qū)分析：保持持久的成長感

4. 盲區(qū)的分析：規(guī)避工作中的痛苦感

使用工具：能力管理四項(xiàng)線模型

三、提升員工工作狀態(tài)練習(xí)

1. 如何通過能力分析提升員工成就感，實(shí)現(xiàn)員工自動(dòng)自發(fā)工作

2. 如何通過能力分析提升員工安全感，提升員工穩(wěn)定性

3. 如何通過能力分析提升員工成長感，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織

4. 如何通過能力分析提升員工合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力最大化

四、工作中的職業(yè)回饋

1. 工作中的職業(yè)回饋正面解讀

2. 職業(yè)收益公式：職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感

第三講：有效的團(tuán)隊(duì)管理

一、管理中的積極溝通

1. 大腦溝通全流程圖解

2. 影響溝通的9大要素

3. 提防溝通中自傳式回應(yīng)

4. 溝通中的有效反饋

5. 溝通中的提問技巧

6. 溝通中贊美與認(rèn)可

開場互動(dòng)游戲：引出溝通的重要性

二、管理中的有效表達(dá)

1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)

2. 清晰表達(dá)之建議公式

3. 提升說服力的小工具

小組互動(dòng)：日常如何安排員工工作？

三、管理中的情緒處理

1. 大腦情緒的產(chǎn)生

2. 6秒鐘情緒法則

3. 情緒的正確認(rèn)知

4. 情緒的有效管理

情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》

第四講：不同風(fēng)格員工的有效管理

一、如何同快行為風(fēng)格的下屬相處

1．目標(biāo)必達(dá)型（D型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

2．快意人生型（I型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放

二、如何同慢行為風(fēng)格的下屬相處

1．噓寒問暖型（S型）

1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

2．精益求精型（C型）

1）行為表現(xiàn)（（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）

視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放

三、正視和接納不同行為風(fēng)格的下屬

1．正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

四、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤

1．什么是基本歸因

2．與人相處如何避免基本歸因

案例分享：《中國足球隊(duì)》

五、不同風(fēng)格的下屬信息溝通的習(xí)慣

1．D：結(jié)果導(dǎo)向，選擇判斷有效性

2．I：使然，平好惡接收處理

3．S：全盤接納，先輸入在慢分析

4．C：對比驗(yàn)證，關(guān)注時(shí)事和數(shù)據(jù)

六、不同風(fēng)格下屬溝通中有效的提問式反饋

1．反饋：你的意思是?

2．坦誠：是我理解有誤

3．歸因：善意的解讀

七、不同風(fēng)格的下屬提問的關(guān)注點(diǎn)

1．D：這件事的什么價(jià)值，讓你決定……

2．I：我很好奇，是什么讓你覺得……或會(huì)有……感覺

3．S：讓我們試著一起想一想，可能對大家的幫助是……

4．C：從……事實(shí)（或數(shù)據(jù)上看，你認(rèn)為接下來應(yīng)該做……）