課程背景：

外部經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使不確定性逐漸加劇，保持組織的鮮活和戰(zhàn)斗力成為各個(gè)企業(yè)共同關(guān)注的話題。眾多周知，員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。然而我們卻經(jīng)常被以下的問題困擾：

● 為什么好的戰(zhàn)略卻落不了地

●為什么企業(yè)付出了那么多的心力和資源去培養(yǎng)員工，而員工卻不領(lǐng)情，忠誠(chéng)度不高呢？

● 為什么員工職業(yè)化程度不高，沒有激情，總是懶散，得過且過呢？

● 為什么沒有主動(dòng)承擔(dān)，愿意負(fù)責(zé)的人，而是互相推諉呢？

● 為什么學(xué)了很多時(shí)間管理、溝通管理的知識(shí)，效率還是沒有提高呢？

這是由于職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的鍛造是一個(gè)體系，是一個(gè)由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過程。《開啟“爆燃”模式—職業(yè)素養(yǎng)鍛造系列》培訓(xùn)，將以信任為核心，分別從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)能力等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造和管理。

課程收益：

● 重塑職業(yè)觀，使員工明確職業(yè)的價(jià)值、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)以及我在為“我”工作的理念

● 構(gòu)建自我信用體系，理解信任在職場(chǎng)發(fā)展中的重要

● 深化職業(yè)道德如：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)可信等品德的認(rèn)知，在工作中完善行為

● 掌握積極主動(dòng)心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹立負(fù)責(zé)、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠(chéng)度

● 運(yùn)用情感賬戶、啟動(dòng)雙贏模式，同理心溝通和統(tǒng)籌績(jī)效等方法提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)組織效能提升

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工，核心骨干

課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+故事分享+角色演練

課程特色：

備注：針對(duì)性需求和情況需要企業(yè)提供

課程大綱

第一講：職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵

一、為什么要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

1. 影響企業(yè)的戰(zhàn)斗力

1）凝聚力是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)

2）效能是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的關(guān)鍵

3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到跨界“打劫”

2. 影響個(gè)人整個(gè)職業(yè)生涯

3. 職場(chǎng)四類人——樹立正確職業(yè)意識(shí)

4. 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)——職場(chǎng)人&職業(yè)人

二、職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升中的常見問題

1. 心態(tài)培訓(xùn)——沒用

2. 道德培訓(xùn)——與我何干

3. 能力提升——情非得已

三、造成問題的關(guān)鍵—缺乏信任

1. 看不見的不代表不存在

互動(dòng)：三個(gè)重要問題

2. 低信任的關(guān)系會(huì)降低效率和提高成本

案例：多出的一環(huán)

小組互動(dòng)與研討：信任的影響

四、建立自我信用體系樹

第二講：良好的職業(yè)品德是根本

一、誠(chéng)實(shí)可信

1. 建立自我信用體系

1）樹根：誠(chéng)實(shí)

2）樹干：動(dòng)機(jī)

3）樹枝：能力

4）果實(shí)：結(jié)果

挑戰(zhàn)：內(nèi)外統(tǒng)一？言行一致？

案例：到底是誰的問題

2. 做好個(gè)人品牌管理

小組互動(dòng)與研討：自我評(píng)判與外界評(píng)判

二、愛崗敬業(yè)

1. 愛崗敬業(yè)

視頻：不同的崗位共同的責(zé)任

案例：不值得定律——愛你選擇的

2. 問題挑戰(zhàn)：熱情會(huì)退，堅(jiān)持會(huì)累，“老”員工如何找到“新未來”？

1）走出框架，發(fā)現(xiàn)新角色

2）六面突圍，擴(kuò)大你的熱情

自我練習(xí)：確定我的努力方向

三、責(zé)任與使命

1. 責(zé)任是一套體系

問題挑戰(zhàn)：為什么光有責(zé)任心不行？

1）責(zé)任意識(shí)：想做事

2）責(zé)任能力：能做事

3）責(zé)任行為：真做事

4）責(zé)任結(jié)果：做成事

5）責(zé)任制度：可做事

2. 具有責(zé)任與使命感員工的五種狀態(tài)

3. 登頂使命金字塔，脫穎而出

1）起點(diǎn)：創(chuàng)造不一樣的價(jià)值

案例：通用Cobalt車型事件

2）中場(chǎng)：找到興趣，找出個(gè)人意義

3）頂端：帶動(dòng)他人一起實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)

四、為結(jié)果負(fù)責(zé)

1. 不僅為好結(jié)果負(fù)責(zé)

第三講：良好的職業(yè)化心態(tài)

心態(tài)1：積極主動(dòng)——重拾自我方向盤

1. 重塑積極思維模式——變被動(dòng)為主動(dòng)

1）我是一切的根源

2）我有選擇的自由

3）再進(jìn)一步，反“被”為“主”

案例：批評(píng)之后

案例：我不想推信用卡

視頻：不一樣的結(jié)果

2. 重新確定做事的工具——變有限的精力為無限的結(jié)果

1）積極推動(dòng)影響力圈

練習(xí)：關(guān)注圈與影響力圈

案例：反敗為勝

案例：不可能完成的任務(wù)

3. 重新確定語(yǔ)言溝通方式

工具：積極語(yǔ)言與消極語(yǔ)言對(duì)比表

視頻：語(yǔ)言的力量

心態(tài)2：開放包容——?jiǎng)?chuàng)造更多可能

1. 五個(gè)黑白立判

自我評(píng)估測(cè)試

2. 天生不同

互動(dòng)：你看到了什么

3. 懂得用別人的眼睛看自己，讓世界變得更立體

工具：喬哈里視窗

案例：被“自我”封印的實(shí)力

小組內(nèi)研討與分享

心態(tài)3：服務(wù)感恩——擴(kuò)大“能量交互”

1. 我為誰服務(wù)——我的服務(wù)對(duì)象是誰

2. 通過“感恩”，擴(kuò)大能量交互

1）調(diào)查顯示：成功者感恩意識(shí)強(qiáng)

a感恩的人更易獲得幫助

b感恩的人更敬業(yè)

c感恩的人更快樂

d感恩的人朋友更多

2）感恩是品德基礎(chǔ)

3）感恩的行為

a感恩之意在于心

b感恩之意在于口

c感恩之意在于行

小組研討與分享：一件感恩激發(fā)你的回饋

第四講：提升效能的職業(yè)化能力——人際關(guān)系與溝通

一、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通的影響

1. 世界上70%的問題都是溝通產(chǎn)生的

1）職場(chǎng)上的停頓大多數(shù)與人際與溝通有關(guān)

2）職場(chǎng)“動(dòng)力學(xué)”：動(dòng)力與阻力

2. 三個(gè)基礎(chǔ)：真誠(chéng)、互情互利、情緒管理

二、建立情感賬戶——破除自我孤島

1. EBA

1）存款與取款行為

練習(xí)：存款與取款

2）情感賬戶的三大特點(diǎn)

a5:1

b接受方原則

c真誠(chéng)為基

2. 建立情感賬戶

三、共建雙贏模式——化阻為援

1. 人際關(guān)系六種類型——六種類型與其特點(diǎn)

2. 利人利己（雙贏）五要素

1）雙贏品格

a誠(chéng)信

b成熟

2）雙贏關(guān)系

3）雙贏協(xié)議五要素

a期望結(jié)果

b指導(dǎo)方針

c可用資源

d明確責(zé)任

e結(jié)果

4）雙贏制度

5）雙贏過程

6）四步達(dá)成雙贏協(xié)議

a從對(duì)方的角度看問題

b認(rèn)清問題與顧慮

c確定大家能接受的結(jié)果

d實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑

四、同理心溝通——知己解彼

互動(dòng)：溝通中的障礙

1. 五級(jí)傾聽

1）充耳不聞

2）假裝傾聽

3）選擇接收

4）為了回應(yīng)而傾聽

5）同理心傾聽

2. 自傳式傾聽的四種類型

1）建議

2）追根究底

3）評(píng)價(jià)

4）好為人師

工具：四類型常用語(yǔ)言

3. 同理心傾聽

1）同理心傾聽

2）同理心傾聽信號(hào)

3）同理心傾聽的練習(xí)

a動(dòng)機(jī)

b技巧

工具卡：澄清性問題

工具卡：以尊重的方式尋求理解

五、統(tǒng)籌績(jī)效——建設(shè)性的合作

1. 認(rèn)識(shí)統(tǒng)籌績(jī)效

1）人際關(guān)系三層次

2）沖突模式與統(tǒng)籌績(jī)效模式

2. 達(dá)成統(tǒng)籌績(jī)效

1）珍視差異，建立優(yōu)勢(shì)

2）澄清目標(biāo)

3）知己解彼

4）搜索替代方案

第五講：駕馭改變的核心五步——讓“知道”出結(jié)果

互動(dòng)：改變?yōu)槭裁茨敲措y？

一、改變從哪里開始：相信相信的力量（自信、他人信任）

1. 自信—激活我的“小宇宙”

案例：特效藥

案例：你相信什么什么就發(fā)生

二、改變從哪里入手：合理的目標(biāo)設(shè)定

1. 合理的目標(biāo)

2. 分解目標(biāo)

3. 挑戰(zhàn)舒適區(qū)

三、改變?nèi)绾瓮七M(jìn)：小行為大結(jié)果

1. 一萬小時(shí)定理PK學(xué)習(xí)回圈

2. 工作提升中使用學(xué)習(xí)回圈的策略

1）每天15分鐘

2）把技能拆成微行為來練習(xí)

3）衡量并檢討微行為的結(jié)果

4）盡快獲得反饋

5）用困難來磨礪

四、如何得到結(jié)果：堅(jiān)持直到擊穿閾值

案例：最后一名的逆襲

五、如何持續(xù)結(jié)果：用習(xí)慣去固化

習(xí)慣，改變的起點(diǎn)也是終點(diǎn)

課程回顧與總結(jié)：

1. 分享與總結(jié)

2. 行動(dòng)計(jì)劃