課程背景：

團隊就是一群人圍繞一個共同的利益與目標，在合理分工的基礎上進行有效協作、管理和奮斗；并在成功和挫折當中，獲得一種能夠自我修復和不斷改進的、順應時勢的工作與生活的共同發展理念、秩序與模式；在彼此寬容和提醒當中呈現出群體優勢，最終贏得社會的尊重和認可。

如何打造高績效團隊呢？在一個團隊中，只有每個成員都有較強的親合動機、與群體保持著目標上的一致性，這個團隊才會有凝聚力，才能眾志成城，一起面對困難、執行任務。如果有的成員孤立于團隊之外，甚至不少成員都游離于團隊之外，那么人心渙散的情況就會出現，成員之間的合作、配合會受到較大的影響，常常導致執行不順利的情況出現。本課程從七個維度入手，幫助學員建設一支高績效團隊。

課程收益：

● 了解——高績效團隊的七大特征

● 掌握——卓越團隊成員角色分析

● 學習——打造團隊文化三種方法

● 練習——團隊高效溝通五大技巧

● 牢記——從上到下的目標與職責

● 貫徹——學習型組織的五項修煉

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各部門管理層

課程方式：案例+討論+練習+測試+工具

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗

課程大綱

開場討論：四大名著中哪個團隊最優秀？

課前學習：低績效團隊的9九個原因和高績效團隊的7個特征

第一講：團隊成員

一、九種角色

1. 行動型角色：執行者、鞭策者、完成者

2. 思考型角色：智多星、審議員、專家師

3. 社交型角色：協調者、凝聚者、外交家

課堂討論：劉備團隊成員的角色分析

二、四種性格

1. 老虎性格：悟空

2. 貓頭鷹性格：唐僧

3. 考拉性格：沙僧

4. 孔雀性格：八戒

課堂討論：西游記團隊成員的性格分析

第二講：團隊制度

一、組織架構-職責清晰

1. 建立崗位職責體系

2. 建立團隊協作體系

二、運營機制-執行清晰

1. 建立績效考核體系

2. 建立工作流程體系

課堂討論：“三個和尚沒水吃”的原因？

第三講：團隊文化

一、統一思維

1. 價值觀：奮斗、務實 、創新、共贏

2. 愿景：成為清潔能源行業技術領先品牌

3. 使命：讓清潔能源惠及全人類

4. 精神：人人都是創造者，人人都是奮斗者

5. 理念：客戶至上、用心服務

6. 口號：開拓進取、敢爭第一

課堂討論：華為是如何統一員工思想的？

二、建立信任

課堂討論：宋江團隊的信任建立過程

1. 三公原則

1）公平：心理感覺公平

2）公正：過程公正合理

3）公開：規則公開透明

2. 三度原則

1）專業度

2）靠譜度

3）親密度

3. 三起原則

1）一起決策

2）一起承諾

3）一起行動

三、凝心聚力

1. 開展“小活動”

2. 開起“小座談”

3. 開發“小點子”

4. 開放“小資源”

5. 開動“小聚餐”

第四講：團隊目標

一、明確清晰--統一行動

1. 團隊成員能夠準確描述目標

2. 團隊目標符合SMART原則

3. 實現目標的策略非常明確

4. 目標中個人角色十分明確

二、目標分解--量化工作

1. 拆任務：WBS法

2. 排計劃：甘特圖

三、責任鎖定--人人頭上有指標

1. 避免責任真空

2. 避免責任稀釋

小組討論：員工身上的猴子為什么竄來竄去？

四、行動計劃

將每一個目標和指標轉化成具體的行動方案

五、業績跟蹤

每一項指標都要提前跟催與檢查

六、結果考核

嚴格按照業績考核辦法評估

第五講：團隊溝通

一、高效溝通三原則

1. 允許下屬公開表達自己想法

2. 積極主動地聆聽下屬的意見

3. 重視下屬不同的意見和觀點

二、下屬溝通四要點

向下溝通要點一：提供資源

向下溝通要點二：界定指令

向下溝通要點三：引導措施

向下溝通要點四：鼓勵士氣

案例討論：張三和組長發生沖突，怎么辦？

三、化解沖突五策略

1. 競爭：高度堅持且不合作

2. 遷就：不堅持且保持合作

3. 回避：不堅持也不合作

4. 合作：高度堅持且高度合作

5. 妥協：中等程度的合作、中等程度的堅持

問卷調查：測測你的沖突化解風格

四、達成共識六步驟

1. 溝通工作問題

2. 溝通工作表現

3. 查找問題原因

4. 征求員工意見

5. 一起探討方案

6. 達成一致承諾

工具練習：如何說服刺頭員工好好工作？

第六講：團隊激勵

一、激勵下屬8個層級

1. 授人以魚：給員工養家糊口的錢

2. 授人以漁：教會員工做事情的方法和思路

3. 授人以欲：激發員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標

4. 授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福

5. 授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧

6. 授人以遇：給予、創造團隊成長、學習、發展的機遇，成就人生

7. 授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，為成為更有價值的人而戰，光宗耀祖

8. 授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運行智慧，樂享不惑人生

二、微笑激勵5把鑰匙

1. 精神激勵

2. 物質激勵

3. 智力激勵

4. 自由激勵

5. 情感激勵

課堂討論：海底撈的員工為何激情滿滿？

第七講：團隊學習

一、敢于自我超越

1. 建立個人愿景，獻上無限心力

2. 保持創造性張力，把現狀拉向愿景

3. 看清結構性沖突，克服結構性沖突

4. 誠實面對真相，根除看清真相的障礙

5. 運用潛意識，把熟練的部分交給潛意識管理

二、改善心智模式

1. 心智模式的三個作用機理

1）認知框架

2）思想路線

3）行動導向

2. 改善心智模式的四個步驟

1）覺察——開放的頭腦

2）檢驗——開放的心靈

3）改善——開放的心靈

4）植入——開放的意志

三、建立共同愿景

1. 感召員工投入到愿景中

2. 了解員工對愿景的真實反映

3. 高層領導邀請整個組織來擔當顧問

4. 每個人為了實現愿景而工作

四、持續團隊學習

1. 團隊學習與個人學習

2. 庫柏的學習經驗圈

五、完善系統思考

1. 整體思考

2. 結構思考

3. 動態思考

課程練習：行為改變承諾書