課程背景：

為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”……企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。

通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。通過學習本課程您將接受系統的跨部門溝通技能訓練。

課程收益：

● 樹立——有效溝通協作的責任心

● 提升——團隊意識換位思考能力

● 識別——跨部門溝通不力三宗罪

● 掌握——跨部門溝通協作四步驟

● 學習——團隊沖突管理的五策略

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全體人員

課程方式：案例分享+課堂討論+問卷測試+練習

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例。

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗。

課程大綱

課前討論：為什么每個企業都存在跨部門溝通低效的現象？

第一講：跨部門協作障礙的三種類型

一、態度回避類障礙的4大表現

1. 愛理不理--潛意識抗拒外部門工作并找各種理由推托

2. 應而不辦--跟你斤斤計較談額外條件或習慣性拖延

3. 辦而不力--重視程度不足，團隊精神不夠

4. 只聽主管--上級說了算，其他人的話不聽

案例分析：產品部經理的崗位說明書誰來寫？

二、認知分歧類障礙的5大表現

1. 目標不清或存在分歧

2. 責任不清或存在分歧

3. 方法不清或存在分歧

4. 標準不清或存在分歧

5. 獎罰不清或存在分歧

案例分析：夾在兩個部門之間的李女士，怎么辦？

三、條件沖突類障礙的6大表現

1. 能力不足

2. 時間不足

3. 人力不足

4. 財力不足

5. 權利不足

6. 資源不足--設備、原材料、場地等

案例分析：對方職位比我高，叫不動人，怎么辦？

第二講：跨部門協作障礙的三大原因

一、組織制度層面

1. 部門職能分工不明確，導致出現真空地帶

2. 跨部門流程不健全，導致工作推進不順暢

3. 橫向溝通的機制不健全，導致信息傳遞不準確

課堂練習：梳理部門間的模糊地帶

二、個人配合層面

1. 責任模糊

2. 認知不統一

3. 利益驅動不夠

4. 專業能力較欠缺

5. 缺乏內部顧客意識

6. 對其它部門認知有限

課堂討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

三、團隊文化層面

1. 部門老大之間的價值觀和思維差異，給各部門溝通帶來阻力

2. 部門間缺乏團隊合作的大局觀文化，導致本位主義嚴重

案例分析：華為的奮斗者文化

第三講：跨部門高效溝通協作四步驟

第一步：預先準備

1. 知己知彼--熟悉相關部門流程

2. 換位思考--了解對方需求難處

1）你希望對方幫你做什么事

2）你認為他會要求你做什么

3）如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案

4）如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果

3. 劃分等級--知道需求輕重緩急

4. 給與承諾--提高主導方信任度

第二步：達成共識

1. 建立有效的溝通平臺

1）定期部門會議

2）微信群溝通法

3）走動式溝通法

4）面對面溝通法

2. 營造良好的溝通氛圍

1）開城布公

2）尊重對方

3）積極主動

3. 呈現事實并專注議題

4. 多提選項并保持彈性

5. 樹立共同的團隊目標

1）找到利益交叉點

2）強調內部客戶價值，減少推諉扯皮的問題

3）在績效考核指標中，加入跨部門利益的指標

4）建立跨部門項目團隊，同時制定考核與激勵機制

6. 及時化解跨部門沖突

1）競爭

2）妥協

3）回避

4）遷就

5）合作

7. 敢承擔灰色地帶責任

課堂討論：進度嚴重滯后，A該如何做？

第三步：跟蹤到位

1. 會議紀要公布--信息要落實到具體的當事人

2. 實施進度跟蹤--共同實施，按時間節點執行

1）異常處理，協同推進

2）及時溝通，調整進度

3. 執行結果驗收--整理和匯報，及時兌現獎懲

1）在公開場合給予正向反饋

2）在對方上司和公司高管面前給予肯定

第四步：復盤總結

1. 降低跨部門溝通難度

1）優化跨部門協作流程

2）調整或改變組織架構

3）掃除部門間模糊地帶

2. 塑造跨部門合作文化

1）消除本位主義，多用同理心思考

2）打造互惠的影響力，營造良好的溝通氛圍

3）建立相近部門或者上下游部門的員工輪崗制度

4）做好各級人員主動溝通意識，建立大部門思維模式

5）做些活動加強部門間的聯系，融洽感情和提升凝聚力

6）定期開跨部門溝通協調會：用制度約束來加強溝通頻率

案例分析：富士康是如何打造執行力文化？

3. 牢記住四大黃金法則

1）人際黃金法則：人需要被贊同

2）通情達理法則：要想處理好事情，先處理好心情

3）情感賬戶法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進多少

4）協同焦點法則：多說怎么做，少說為什么

第四講：跨部門溝通與協作實戰問題

1. 遇到其他部門不配合，怎么辦？

2. 各部門互相踢皮球，怎么辦？

3. 各部門對同一問題有不同的看法，怎么辦？

4. 發生情緒沖突，怎么辦？

5. 反復跟催沒有結果，怎么辦？

6. 信息反饋不暢，怎么辦？

7. 信息不對稱，怎么辦？

8. 對形成決議的文件不執行，怎么辦？

9. 執行錯誤，怎么辦？

10. 溝通對象較難溝通，怎么辦？

舉例：

1）你在……方面真的很厲害！

2）我真的應該跟你好好學習。

3）我會尊重大家的意見。

4）愿意告訴我，你的看法嗎？

5）不好意思，可以借我一分鐘嗎？

6）不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？

7）只差一步了，我們一起加油！

8）你覺得怎么樣？

9）我有認真思考過你的建議，不過……

課程練習：行為改變承諾書

課程答疑與回顧