課程背景：

管理其實就是“管事+理人”，“管事”也要依靠人來搭建平臺、制定規則、創新工作方法來完成。由此可見，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必須首先“理順”人心，“理順”人心的前提是要了解人心和人性。

如何激勵團隊、凝聚人心、樹立威信、高效溝通、出色完成組織任務……，這些都是中高層管理者經常面臨的挑戰和難題。要成為一名優秀的中高層管理者，就必須認真學習和掌握心理學方面的一些專業知識和技能，并靈活運用于實際管理工作中去，促進自身工作能力和企業管理水平躍上新的臺階。

課程收益：

● 學習心理學的知識原理，塑造中高層管理者的情商領導力

● 領悟心理學奧妙，掌握心理學方法，提升中高層管理者的工作能力

● 運用心理學促進企業人際關系和諧，增強團隊的凝聚力和戰斗力

● 長知識，開眼界，悟人生，增本領，振精神

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：企業中高層管理干部

課程方式：專題講授、實戰指導、工具方法、案例分析、視頻賞析、現場討論、師生互動

課程大綱

第一講：揭開心理學的神秘面紗

一、心理學探源

引子故事：賽琪與厄洛斯的故事

1. 心理學的起源與發展

2. 心理學的三大流派

3. 心理學的運用領域

二、心理學的作用

1. 認識你自己

知識窗：冰山理論

2. 認識他人

3. 成為一個真正健康的人

思考：健康人的標準？

4. 調整和控制行為

知識窗：錨定效應與商務談判

5. 知己知彼，人際交往更順利

案例：黃曉陽與他的《二號首長》

第二講：跟著心理學大師馬斯洛學管理

一、神奇的馬斯洛需求層次理論

1. 生理需要

2. 安全需要

思考：中國老板們的帝王情節及其危害

3. 情感和社交需要

思考：操作工與外賣哥帶給管理者的啟示

4. 自尊需要

案例：中原大戰背后的故事

5. 自我實現需要

案例：豬八戒其實并不“豬”

視頻賞析：孫權點燃勝利之火

二、遵循人性的團隊管理之道

1. 透過人性的管理頂層設計

知識窗：管理人性彩虹圖

案例：常遇春為什么要投奔朱元璋？

2. 別把員工當作機器人

案例：霍桑實驗揭示的員工管理法則

思考：人工智能會淘汰哪些職場人？

視頻賞析：人力資源公司的管理創新為何失敗了？

第三講：領悟心理學中的溝通之道

一、情緒是溝通的催化劑

1. 正確認識我們的情緒

2. 學會應對黑色情緒

3. 先處理心情，再處理事情

思考：如何與情緒激動的下屬員工進行溝通？

情景劇：想說愛你不容易

4. 先講情，再講理

案例：“西安事變”背后的真相

二、認識ABC情緒理論

1. 你的情緒你做主

寓言故事：狐貍的結局

2. 提煉情緒的正能量

案例：總經理被誣陷以后

三、堅定信念的力量

1. 信念價值系統

案例：不一樣的“唐氏綜合征”

2. 換框法的魔力

知識窗：《秘密》中的秘密

四、引導他人情緒五步法

1. 放低對方的重心

2. 反饋式傾聽

3. 重復對方的話

4. 轉換場地

5. 轉移對方的注意力

知識窗：溝通的SOLER技術

五、掌握管理者溝通的心理法則

1. 尊崇人性：揚善于公堂，規過于密室

思考：忠言逆耳利于行

案例：寇準的悲情故事

2. 首因與近因的完美結合：批評的“漢堡包”策略

3. 你的真誠很重要

案例：3分鐘演講為何能流芳百世？

六、施展心理學的溝通魔法棒

1. 羅森塔爾效應：贊美是一種助燃劑

知識窗：贊美的搭界原則

2. 共情效應：優秀管理者的“催情術”

視頻賞析：米勒上尉共情解危機

3. 超限效應：把握平衡的藝術

思考：教育員工如何把握好度？

4. 多看效應：好人緣的奇異果

案例：周潤發是如何“滋潤發達”的？

思考：工作場合我們可以聊聊八卦嗎？

5. 親近影響力效應：潤人于無聲

知識窗：a與C的調節模式

第四講：巧用管理心理學，打造牛團隊

一、因才施教，心理學中的領導藝術

1. 知己知彼：團隊中的四種性格特征

PDP性格測試：我屬于哪種性格特征？

思考：不想當元帥的兵不是好兵

思考：性格決定命運

2. 知人善用：管理者的情境領導力

視頻賞析：大隊長智馭三“馬車”

二、巧用心法，管理者的團隊建設之道

1. 定勢思維——別讓明月照溝渠

視頻賞析：乞丐的報恩

案例：飛進瘋人院

案例：柳傳志不寫回憶錄

思考：企業人才招聘標準該怎么定？

2. 無意盲視——關注團隊里的“小蘑菇”

案例：一碗羊肉湯釀成的歷史悲劇

知識窗：蘑菇定理

3. 約拿情結——團隊成長的必經之路

4. 南風法則——春心賽過冷血

案例：彼得大帝的護身符

思考：如何讓團隊“天下無敵”？

5. 海格力斯效應：——“大量”比“小鞋”好

案例：朱元璋的“收心術”

6. 破窗效應——“好好型”管理者危害大

案例：紐約引爆點事件

視頻賞析：周培公的治軍之道

7. 冷熱水效應——雪中送炭暖人心

案例：善待團隊里的活雷鋒

案例研討：老板今年不發年終獎

8. 林格爾曼效應——清除高效團隊的障礙

案例：小崗村的新生

9. 共振效應——爭做下屬的績效伙伴

案例：唐駿的“套”下得好

10. 宜家效應——團隊建設要創新

思考：老板如何面對創業元老？

11. 孕婦效應——建立領導者的全局觀

案例：崇禎皇帝的悲劇

12. 從眾心理——關注團隊的“出眾”人物

案例：總經理智解車間員工大罷工

知識窗：阿希實驗

13. 幸存者偏差——建立智慧型的學習團隊

思考：成功學里的萬能公式

案例：唐萬里的“坑”是誰挖的？

14. 自我服務偏見——你不是圣人

思考：客戶問題遭遇踢皮球，管理者怎么做？

視頻賞析：6號女生的蝶變

15. 藍斯登定律——做個有趣的管理者

案例：寶潔落寞：喜歡才是王道

16. 牛頓第三定律——我以此心換彼心

案例：艾森豪威爾的“御上術”

17. 栽花效應——參與感帶來認同感

案例：小米粥里熬小米，果凍酒中釀京東