課程背景：

中層人員包括企業各職能部門管理人員以及分支機構的負責人，是企業的"中堅力量"。要造就一個或少數幾個好的中層干部并不難，但要組成一個高效率、高水準的中層干部集團卻不容易。很多干部被選拔上來前，往往是業務高手，自己做的很好，但如今要管理一個部門，帶領團隊一起做的好，工作內容和對象都發生了變化，有些干部并不能適應和勝任這一變化，往往導致企業失去了一名優秀員工，多了一名不合格的管理者。這對企業和員工而言都是雙輸的結果。

因此，針對中層干部展開系統的培訓是特別必要的。傳統的MTP培訓系統性、深入性很強，但缺點是耗時很長，往往需要10天以上，企業和學員很難堅持。本課程是針對中層干部培養的綜合版課程，精煉選擇了中層干部最急需的若干勝任力模塊進行專項培訓，既保證了提升中層干部急需的勝任力，也避免了以往MTP培訓耗時長，投資過高，學員難以堅持的弊端。

課程收益：

經過培訓，學員將能夠：

● 意識到管理職責和角色的變化，應該從一個人做的好，到帶領團隊做的好

● 設定可執行的目標，并給下屬做計劃分解，評估和預防可能的風險

● 高效的管理時間，避免無效工作，保證完成目標

● 識別下屬的成熟度差異，因人而異的匹配符合下屬的領導方法

● 基于下屬的心理和思維特征，激發下屬的內驅力，讓下屬在沒有監督下，實現自覺

● 統一團隊目標，判斷團隊發展的不同階段，實施相適應的管理方法

● 理性看待沖突，判斷沖突產生的原因，應用五種原則處理沖突

● 用高效的傾聽、提問、反饋和表達方法，提升溝通效果

● 意識到情商對于領導者的重要意義，知道如何處理個人的過激情緒和壓力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中層、部門負責人、分支機構負責人、項目負責人等

課程方式：老師講授、案例分析、情境模擬、視頻材料、互動練習

課程大綱

第一講：管理者的職責角色

一、管理者的職責

互動活動：“下屬為什么追隨你”

1. 管理者的職責：“管事+理人”

2. 管理體系屋

3. 企業經營價值鏈模型

二、管理者的角色

1. 企業文化與戰略的實踐者

2. 平行部門的協作者

3. 下屬心中的引領者

案例分析：《責任=權力》

三、新任管理者面臨的挑戰

第二講：目標、計劃、執行與時間管理

案例分析：《完不成的報告》

一、目標管理

1. 目標管理的意義

2. SMART目標訂立法

小組練習：SMART判斷練習

二、工作計劃與執行

1. 擬定工作計劃的原則

制定計劃的工具：甘特圖

小組練習：制定甘特圖

2. 保證執行力的RACI法

小組練習：“美人計項目的RACI”

3. 風險評估與預防表

小組練習：“美人計項目風險評估與預防”

三、時間管理

1. 時間管理的四象限

小組討論：《報告為什么沒完成》

2. 事務優先排序的標準

個人練習：個人工作任務分類

3. 如何與上級和下屬達成共識

4. 處理多重緊急任務的原則

5. 高效人士的時間分配比例

6. 如何避免干擾

第三講：情境領導

一、識別下屬的成熟度

1. 下屬成熟度的四個級別

2. 識別下屬成熟度的兩個維度

小組練習：判斷下屬的成熟度

二、基于下屬成熟度的領導方法

1. 匹配下屬成熟度的四種領導方式

案例分析：有效的領導方式

第四講：激勵與輔導下屬

一、思維決定行為

小組討論：守株待兔的啟發

1.“思維-行為-結果”模型

2. 管理反思：管理行為還是激勵思維

二、新生代員工的心理特征

1. 承受力變化

2. 心理訴求變化

3. 幸福的公式

4. 下屬欲望的理性轉化方法

三、激發下屬的內驅力

小組討論：“離職的員工都去哪了”

1. 喚醒下屬內心卓越的品質

全班互動：“發現卓越的自己”

視頻材料：《死亡爬行》

四、激勵原理

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 雙因素理論

五、輔導下屬

1. 工作分解

小組練習：制定工作分解表

2. 教練式輔導

情境模擬：教練式輔導

第五講：團隊管理

1. 團隊的特征

小組討論：團隊與群體的區別

1）團隊的兩大特征

2. 管理團隊

團隊游戲：“跳格子”

1）團隊發展的四個階段及特征

2. 四階段團隊管理的方法

第六講：沖突處理

情境模擬：“增進彼此理解”

1. 沖突產生的原因

1）信息不對稱

2）目標不一致

小組討論：高中基層的崗位痛點與需求

2. 處理沖突的原則

小組討論：沖突的兩面性

1）五種原則：協作、折中、回避、妥協、競爭

案例分析：《沖突情境分析》

第七講：溝通技巧

一、傾聽技巧

情境模擬：分享喜悅

1. 傾聽的障礙

視頻材料：《傳球》

2. 同理心傾聽三步驟

3. 全方位傾聽：事實-感受-意圖

二、提問技巧

1. 封閉式提問與開放式提問

2. 有力提問的特征

小組練習：提問練習

三、反饋技巧

1. 表達感謝與建議的BIA與BID模型

全班練習：用BIA模型，向幫過自己的人表達感謝

四、表達技巧

1. 表達四要素

2. 語言能量的六個層級

第八講：情商修煉與壓力處理

1. 情商修煉

小組討論：常見的“高情商”誤區

1）情緒的產生模式

視頻材料：《進化起源》

2）情商對于領導者的重要意義

2. 壓力處理

小組討論：壓力的利弊

1）過激情緒與壓力的處理方法

注：課程開始和結尾各有0.5小時的暖場及復習活動。課綱可以根據客戶需求進行定制化設計