課程背景：

中層人員包括企業(yè)各職能部門管理人員以及分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的"中堅(jiān)力量"。要造就一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)好的中層干部并不難，但要組成一個(gè)高效率、高水準(zhǔn)的中層干部集團(tuán)卻不容易。很多干部被選拔上來前，往往是業(yè)務(wù)高手，自己做的很好，但如今要管理一個(gè)部門，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好，工作內(nèi)容和對象都發(fā)生了變化，有些干部并不能適應(yīng)和勝任這一變化，往往導(dǎo)致企業(yè)失去了一名優(yōu)秀員工，多了一名不合格的管理者。這對企業(yè)和員工而言都是雙輸?shù)慕Y(jié)果。

因此，針對中層干部展開系統(tǒng)的培訓(xùn)是特別必要的。傳統(tǒng)的MTP培訓(xùn)系統(tǒng)性、深入性很強(qiáng)，但缺點(diǎn)是耗時(shí)很長，往往需要10天以上，企業(yè)和學(xué)員很難堅(jiān)持。本課程是針對中層干部培養(yǎng)的綜合版課程，精煉選擇了中層干部最急需的若干勝任力模塊進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，既保證了提升中層干部急需的勝任力，也避免了以往MTP培訓(xùn)耗時(shí)長，投資過高，學(xué)員難以堅(jiān)持的弊端。

課程收益：

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

● 意識到管理職責(zé)和角色的變化，應(yīng)該從一個(gè)人做的好，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的好

● 設(shè)定可執(zhí)行的目標(biāo)，并給下屬做計(jì)劃分解，評估和預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)

● 高效的管理時(shí)間，避免無效工作，保證完成目標(biāo)

● 識別下屬的成熟度差異，因人而異的匹配符合下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法

● 基于下屬的心理和思維特征，激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力，讓下屬在沒有監(jiān)督下，實(shí)現(xiàn)自覺

● 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，實(shí)施相適應(yīng)的管理方法

● 理性看待沖突，判斷沖突產(chǎn)生的原因，應(yīng)用五種原則處理沖突

● 用高效的傾聽、提問、反饋和表達(dá)方法，提升溝通效果

● 意識到情商對于領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義，知道如何處理個(gè)人的過激情緒和壓力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中層、部門負(fù)責(zé)人、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等

課程方式：老師講授、案例分析、情境模擬、視頻材料、互動練習(xí)

課程大綱

第一講：管理者的職責(zé)角色

一、管理者的職責(zé)

互動活動：“下屬為什么追隨你”

1. 管理者的職責(zé)：“管事+理人”

2. 管理體系屋

3. 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈模型

二、管理者的角色

1. 企業(yè)文化與戰(zhàn)略的實(shí)踐者

2. 平行部門的協(xié)作者

3. 下屬心中的引領(lǐng)者

案例分析：《責(zé)任=權(quán)力》

三、新任管理者面臨的挑戰(zhàn)

第二講：目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行與時(shí)間管理

案例分析：《完不成的報(bào)告》

一、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的意義

2. SMART目標(biāo)訂立法

小組練習(xí)：SMART判斷練習(xí)

二、工作計(jì)劃與執(zhí)行

1. 擬定工作計(jì)劃的原則

制定計(jì)劃的工具：甘特圖

小組練習(xí)：制定甘特圖

2. 保證執(zhí)行力的RACI法

小組練習(xí)：“美人計(jì)項(xiàng)目的RACI”

3. 風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防表

小組練習(xí)：“美人計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防”

三、時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的四象限

小組討論：《報(bào)告為什么沒完成》

2. 事務(wù)優(yōu)先排序的標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人練習(xí)：個(gè)人工作任務(wù)分類

3. 如何與上級和下屬達(dá)成共識

4. 處理多重緊急任務(wù)的原則

5. 高效人士的時(shí)間分配比例

6. 如何避免干擾

第三講：情境領(lǐng)導(dǎo)

一、識別下屬的成熟度

1. 下屬成熟度的四個(gè)級別

2. 識別下屬成熟度的兩個(gè)維度

小組練習(xí)：判斷下屬的成熟度

二、基于下屬成熟度的領(lǐng)導(dǎo)方法

1. 匹配下屬成熟度的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

案例分析：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

第四講：激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬

一、思維決定行為

小組討論：守株待兔的啟發(fā)

1.“思維-行為-結(jié)果”模型

2. 管理反思：管理行為還是激勵(lì)思維

二、新生代員工的心理特征

1. 承受力變化

2. 心理訴求變化

3. 幸福的公式

4. 下屬欲望的理性轉(zhuǎn)化方法

三、激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力

小組討論：“離職的員工都去哪了”

1. 喚醒下屬內(nèi)心卓越的品質(zhì)

全班互動：“發(fā)現(xiàn)卓越的自己”

視頻材料：《死亡爬行》

四、激勵(lì)原理

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 雙因素理論

五、輔導(dǎo)下屬

1. 工作分解

小組練習(xí)：制定工作分解表

2. 教練式輔導(dǎo)

情境模擬：教練式輔導(dǎo)

第五講：團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)的特征

小組討論：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

1）團(tuán)隊(duì)的兩大特征

2. 管理團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)游戲：“跳格子”

1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特征

2. 四階段團(tuán)隊(duì)管理的方法

第六講：沖突處理

情境模擬：“增進(jìn)彼此理解”

1. 沖突產(chǎn)生的原因

1）信息不對稱

2）目標(biāo)不一致

小組討論：高中基層的崗位痛點(diǎn)與需求

2. 處理沖突的原則

小組討論：沖突的兩面性

1）五種原則：協(xié)作、折中、回避、妥協(xié)、競爭

案例分析：《沖突情境分析》

第七講：溝通技巧

一、傾聽技巧

情境模擬：分享喜悅

1. 傾聽的障礙

視頻材料：《傳球》

2. 同理心傾聽三步驟

3. 全方位傾聽：事實(shí)-感受-意圖

二、提問技巧

1. 封閉式提問與開放式提問

2. 有力提問的特征

小組練習(xí)：提問練習(xí)

三、反饋技巧

1. 表達(dá)感謝與建議的BIA與BID模型

全班練習(xí)：用BIA模型，向幫過自己的人表達(dá)感謝

四、表達(dá)技巧

1. 表達(dá)四要素

2. 語言能量的六個(gè)層級

第八講：情商修煉與壓力處理

1. 情商修煉

小組討論：常見的“高情商”誤區(qū)

1）情緒的產(chǎn)生模式

視頻材料：《進(jìn)化起源》

2）情商對于領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義

2. 壓力處理

小組討論：壓力的利弊

1）過激情緒與壓力的處理方法

注：課程開始和結(jié)尾各有0.5小時(shí)的暖場及復(fù)習(xí)活動。課綱可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)