信任型工作關系建設與高效溝通協作

課程背景：

大量企業管理實踐表明：職業化的溝通協作是企業運作的載體，管理人員用于溝通協作的時間和效率可以精確預測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經常地與人溝通協作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你職業意識和協作能力不足。因為溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業化的協作方式產生的惡果。

本課程將以信任關系建設為出發點，結合溝通中常見的問題與場景，系統解析互聯網時代學員在溝通協作與職業化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑，系統提升學員溝通能力，幫助學員有效應對來自不同層級，不同角色的溝通挑戰，實現個人與團隊的協同發展。

通過本次課程的學習，學員將解決如下困惑：

1. 無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場景？

2. 互聯網時代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關系，避免信息過載，有效提升溝通效率？

3. 如何提升個人職業化精神，建立信任型工作關系？

4. 為什么很多溝通完成以后，結果沒有落地執行？如何解決？

5. 如何與不同風格的同事展開有效協作？

6. 如何擴大個人影響圈，支持上級、指導下級，進而有效開展工作？

本課程導師通過對溝通領域經典理論、模型、工具、方法的剖析，結合實踐工作中的經驗總結，系統解決互聯網信息時代內外部溝通協作與職業化問題，提升溝通效率。

課程收益：

● 理解互聯網時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析溝通中關鍵信息的方式方法；

● 掌握與同事建立信任型工作關系的有效手段；

● 快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協作效率；

● 通過多個實戰案例的演練，幫助學員掌握提升溝通能力與職業化水平的關鍵技巧；

● 全面提升個人職業化素養，促進個人與部門工作績效提升，實現多贏。

課程時間：2天-3天，6小時/天

課程對象：中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術轉崗干部等

課程方式：前瞻理論分享+團隊學習+實用管理工具方法+管理測試+經典企業案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗式教學+現場互動問答

課程大綱

第一講： 由大到小——溝通現況分析與情智模式（情商）解讀

一、VUCA時代中職場溝通的現況分析

1. VUCA時代給職場溝通帶來的新挑戰

案例分享：溝通習慣對職場人的深刻影響

2. 溝通場景出現的五大變化及根因分析

1）“大數據”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導致的“想當然”

3）“微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯網+”引發的 “搜索狂”

5）“996”激發的“聚會熱”

二、溝通的雙重性質

1. 另類視角：從無效溝通分析溝通的真實意義所在

2. 溝通雙重性質代表的不同價值

理論積淀：德魯克對于溝通的經典定義

三、情緒沖突與情智模式

1. 團隊信任關系與個人情感賬戶

2. 情緒失控對職場信任關系的破壞

3. 腦科學的啟示：解密溝通中不良情緒產生的關鍵要因

第二講：由內而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關系

一、信任關系建立的核心因素：主動積極

1. 操之在我還是受制于人

2. 積極的心態——溝通中影響力的建設

3. 成為積極主動的職場人：積善行，思利他

4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：積極心智交叉模型

二、信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動

1. 人際交往的四種思維模式

2. 溝通目標的自我梳理與發掘

3. 從博弈思維到雙贏思維

4. 建立與他人良好的人際互動

1）良好人際關系的價值

2）四個層次的人際關系

3）一、二、三層次人際循環怪圈

4）如何建立可持續性的第四層次人際關系

第三講：由此及彼——統合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

一、溝通經典理論與應用

1. 梅拉賓公式

2. 溝通漏斗

3. Johari之窗及探索應用

4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變

二、溝通內功修煉

1. 有效反饋的方式方法

1）如何建立反饋文化

2）正面反饋的三級應用

3）負面反饋操作技巧

案例研討：反饋文化的建立

實操工具：BIC反饋工具

2. 從傾訴到傾聽

1）從“我”到“你”到“咱們”

2）消除武斷推理，了解信息全貌

3）傾聽中的代入感與平衡度

3. 說話的藝術

1）從“面對面”到“ 肩并肩”

2）說話中順序的藝術

3）如何強調重點

4）從同理心到RAPPORT

4. 探尋式提問的力量

1）下切平移

2）構建引領

3）贊許啟發

4）內心放空

5）提問的常見誤區及補救方法

6）校準問題的價值與實踐

第四講：溝通的場景化應用

一、向上溝通：如何獲取支持

1. 向上溝通的內容選擇

2. 溝通中的期望與認知

3. 溝通中的成果意識

二、向下溝通：怎樣進行指導與激勵

1. 命令指導的精度與效度

2. 領導者的四種對話激勵方式

3. 如何進行技術類指導與訓練

4. 向下溝通中常見問題解析

三、跨部門溝通：

1. 界定一個好的跨部門溝通話題

2. 知彼解己在跨部門溝通中的應用

3. 五項修煉做好跨部門溝通

情境演練： 跨部門會議管理

四、線上溝通——“微信”等即時溝通工具的使用技巧

1. 工作群建設與溝通禮儀

2. 信息留存與使用習慣

3. 語音與文字的選擇

4. 工作群的溝通禁忌

第五講：由表及里——基于行為風格測評的溝通技能訓練及實戰研習

一、行為風格探尋與自我認知

二、基于行為要素的協作風格分析

1. 協作行為分析維度

2. 不同基礎行為風格特質

行為風格測試：行為風格測試量表

三、行為風格實戰協作應用

1. 在協作中如何激發不同行為風格的伙伴

2. 各種行為風格伙伴在協作中的期望與挑戰

課程總結：溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！

師生互動：Q&A——學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題）