高效溝通技巧

課程背景：

現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調之間因崗位差異化和管理者個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對的嚴峻問題。

在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵過程中，溝通一門藝術，也是一個重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認同，打造管理者個人IP。有效地欣賞和激勵員工，才能讓他們在現(xiàn)有團隊發(fā)揮能力。而針對他們不足的，我們也可以做一個有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動力……

溝通產(chǎn)生激勵，鏈接員工的內在動力，正向放大其優(yōu)勢，一種有效的管理手段。管理者應該真正引導而不是指責監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執(zhí)行者

課程收益：

● 了解溝通視窗的概念，通過擴大“公開象限”、提升“潛能象限”，提高經(jīng)理的影響力。

● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵手段。

● 掌握正向反饋和負向反饋的方法，知道何時，何地且如何有效的表揚和批評。

● 體會欣賞卓越的方法，通過溝通發(fā)揮員工的優(yōu)勢。

● 掌握GPS導航法這個管理工具，在與員工溝通時幫助員工達成自己的目標。

● 掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法。

● 學會向下溝通、向上溝通以及平級溝通的方法。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：骨干精英、中基層管理者

授課方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等，應該根據(jù)學員的學習風格來做相應的調整。

學習方式：引導、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：原理篇——溝通的底層邏輯

一、人們都需要被理解

1. 溝通是一個編碼和解碼的過程

2. 游戲互動：一次銷售經(jīng)歷

3. 表達是對真實世界的投射

4. 利益≠立場

二、沒有人喜歡被改變

故事導入：白雪公主后續(xù)故事

游戲互動：改變一個人好難

1. 信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)

場景討論：人為什么會有不同信念

三、人們通過情緒影響他人

1. 人為什么會產(chǎn)生情緒

2. 情緒產(chǎn)生的三腦原理

3. 我們如何控制自己的情緒

第二講：基礎篇——高效溝通的原則

一、約·哈里溝通視窗的應用

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點象限

4. 潛能象限

小組討論：如何擴大在團隊中的影響力

二、“高效溝通的3步驟 –傾聽

1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷

2. 找到事實與觀點之間的對應關系

3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習：3F傾聽的練習

三、.高效溝通的3步驟 –反饋

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級反饋：無動于衷

2. 二級反饋：給與贊揚

3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因

4. 負面反饋：對事不對人

工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚

四、高效溝通的3步驟 –發(fā)問

1. 通過發(fā)問了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 強有力提問的方法

場景練習：強有力提問引發(fā)員工成果思維

第三講：應用篇——深度匯談—溝通的系統(tǒng)性工具

一、深度匯談的四個環(huán)節(jié)

1. 數(shù)據(jù)層面：覺察事實，真實呈現(xiàn)

2. 理解層面：說出感受，表達觀點

3. 體驗層面：深刻反思，找到根源

4. 行動層面：基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定

二、深度匯談演練

1. 四類問題在工作中的具體判定

看圖說話：練習高效團隊管理中展示對圖片隱喻的理解

場景練習：每組一個案例演練

第四講：性格篇——DISC不同風格的溝通

一、DISC性格測評工具

1. 性格決定互動模式

2. 互動模式對溝通的影響

3. DISC性格分析的理論基礎

4. 測評工具：DISC性格分析測評

二、DISC性格分析解讀

案例導入：影片賞析看性格

1. 駕馭型D型性格特點解讀及如何溝通

2. 表現(xiàn)型I型性格特點解讀及如何溝通

3. 親切型S型性格特點解讀及如何溝通

4. 分析型C型性格特點解讀及如何溝通

三、DISC溝通過程中的完美組合

1. 溝通前準備環(huán)節(jié)DC組合：以終為始、精心準備

2. 挖掘對方需求環(huán)節(jié)CS組合：有效提問、耐心傾聽

3. 利益價值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)CI組合：結構呈現(xiàn)、描繪畫面

4. 促進成果環(huán)節(jié)DS組合：化解顧慮、促進合作

場景練習：應對不同的客戶風格/管理風格的討論

第五講：激勵篇——排除工作障礙

一、如何用人之所長

視頻導入：蘋果與聯(lián)想的不同

1. 什么是才干和優(yōu)勢

2. 木桶原理：用人之長，還是看人之短？

二、排除工作障礙

視頻導入：《死亡爬行》片段分析

理論講解：績效=能力-干擾

游戲互動：看看你的潛能

頭腦風暴：員工在工作中有哪些障礙

三、激勵導致成果思維

1. 訓猴式的管理和訓海豚式的管理

游戲互動：測試一下你的影響力

2. 不同的激勵方法拿到讓自己立得住的數(shù)字指標

3. 交出結果，讓員工懂得擔責任！

4. 有效授權，從放手到放心

小組討論：我們是一個球隊，還是一個家？

4. 向下管理場景案例實戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「輔導新進人員并協(xié)調新舊人員的沖突」？

2. 經(jīng)理人如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？

3. 經(jīng)理人如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？

4. 經(jīng)理人如何「處理部屬的加班情形」？

5. 經(jīng)理人如何「處理部屬不愿加班情形」？

6. 經(jīng)理人如何「處理部屬公出時的職務代理問題」？

7. 經(jīng)理人如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？

8. 經(jīng)理人如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

第六講：輔佐篇——發(fā)揮上司的長處

一、為什么幫助上司很重要

1. 他的成敗和你最相關

2. 他的成功概率最大

3. 他會犯錯，而你能補位

4. 上司是客戶、信用卡和加分題

二、如何了解上司的風格

故事導入：《只有偏執(zhí)狂才能生存》

1. 通過傾聽、閱讀、觀看、發(fā)問了解與上司的相處之道

2. 管理不同上司的風格

3. 了解和發(fā)揮他的領導力優(yōu)勢

小組討論：你和你的上司

三、三種卓有成效的向上溝通方法

1. 主動溝通，定期對話

2. 從對方真正關心的角度切入

3. 公開支持，私下建議

4. 向上管理場景案例實戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「面對“小心謹慎”的上司」？

2. 經(jīng)理人如何「面對“反應機靈”的上司」？

3. 經(jīng)理人如何「面對“親切隨和”的上司」？

4. 經(jīng)理人如何「面對“果斷明快”的上司」？

5. 經(jīng)理人如何「向上司推銷新點子」？

6. 經(jīng)理人如何「面對上司的人事安排」？

7. 經(jīng)理人如何「面對與上司的意見沖突」？

8. 經(jīng)理人如何「面對給上司的建議報告書」？

第七講：共事篇——關注有效貢獻

一、建立卓越溝通的底層邏輯

游戲互動：收獲的季節(jié)

討論：公司最重要的部門是哪個？

1. 建立成果思維、著眼貢獻是橫向溝通的核心

二、打造賦能的敏捷型組織

游戲互動：愛拼才會贏

1. 打造團隊的互信和共享目標

2. 突破組織間的壁壘

3. 學會組織的賦能

三、橫向管理場景案例實戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「在會議決策中與同事進行有效溝通」？

2. 經(jīng)理人如何「如何技巧性地應對同事的反對意見」？

3. 經(jīng)理人如何「在會議上影響同事以達到科學決策」？

4. 經(jīng)理人如何「召集相關部門制定工作計劃」？

5. 經(jīng)理人如何「應對同事改變計劃帶來的影響」？

6. 經(jīng)理人如何「獲得同事對關鍵問題及資源的支持」？

7. 經(jīng)理人如何「正確處理同事的“越位”行為」？

8. 經(jīng)理人如何「協(xié)調處理同事間的沖突」？