課程背景：

系統(tǒng)論是迄今為止人類所掌握的最高級(jí)的思維模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。

但當(dāng)今社會(huì)存在的普遍現(xiàn)象則企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等都缺乏全局思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，各種內(nèi)耗也頻頻發(fā)生。缺乏系統(tǒng)思維，很多人很難搞清真正的問(wèn)題是什么，甚至看不到問(wèn)題的存在。同時(shí)，遇到問(wèn)題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問(wèn)題似乎解決了，但重復(fù)問(wèn)題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問(wèn)題往往本著經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義，格局偏于狹隘。管理中的許多決策，也是憑經(jīng)驗(yàn)處理，結(jié)果造成巨大的機(jī)會(huì)成本。

上述存在的問(wèn)題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)思維，以及相關(guān)的方法、工具、技巧有關(guān)。因此，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維、提升系統(tǒng)思維能力，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理者面臨的必然選擇。

本課程將幫助學(xué)員培養(yǎng)和建立系統(tǒng)思維這樣高級(jí)思考方式，看問(wèn)題不再停留于表面、短期和靜態(tài)，而是深度、長(zhǎng)期和動(dòng)態(tài)看問(wèn)題，進(jìn)行決策也更加全面和科學(xué)。系統(tǒng)思維將幫助管理者極大地提升決策判斷和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。

課程收益：

● 充分掌握系統(tǒng)及系統(tǒng)思維的原理、方法和相關(guān)技能；

● 掌握系統(tǒng)思維判斷、決策和問(wèn)題解決的方法/工具，提升工作效果和效率；

● 打開(kāi)視野，擴(kuò)大格局、破除本位主義、局部視角，短期視角，建立大局觀，成為舉重若輕，洞察力強(qiáng)大的管理者。

課程特色：

系統(tǒng)性——從觀念、思路、方法、技巧多層次推進(jìn)，思維結(jié)構(gòu)性強(qiáng)；

互動(dòng)性——課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體教學(xué)+游戲互動(dòng)，多種方式教學(xué)，有利于學(xué)員的理解、參與和吸收；

實(shí)戰(zhàn)性——課程核心理論和方法技能歷經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，卓有成效。

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、研發(fā)人員

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：案例分析+互動(dòng)討論+互動(dòng)游戲

課程大綱

第一講：認(rèn)知系統(tǒng)的重要性

一、漠視系統(tǒng)——現(xiàn)代企業(yè)問(wèn)題頻發(fā)的根源

案例：進(jìn)進(jìn)出出的世界500強(qiáng)企業(yè)名單

1. 如何理解系統(tǒng)

1）東方思維的整體特征：系統(tǒng)之美

2）現(xiàn)代意義的系統(tǒng)概念：見(jiàn)木又見(jiàn)林

2. 系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn)

1）系統(tǒng)的混沌性：從熵增到熵減

2）系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性：從靜態(tài)到變化

3）系統(tǒng)的簡(jiǎn)單性：從事件到模型

案例討論：柯達(dá)——決定生死的系統(tǒng)思維缺失

二、系統(tǒng)的主要運(yùn)行特征

1. 系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成——整體大于部分

1）整體不等于系統(tǒng)要素的簡(jiǎn)單相加

2）格式塔視角：整體才是更有價(jià)值的

3）管理中的博弈原理

案例分析：四川航空的四方共贏矩陣

2. 系統(tǒng)的隱蔽聯(lián)系——蝴蝶效應(yīng)

1）聯(lián)系是系統(tǒng)的本質(zhì)特征

2）強(qiáng)聯(lián)系與弱聯(lián)系

案例：跨界打劫與降維打擊

3. 系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)自發(fā)性——涌現(xiàn)原理

1）涌現(xiàn)的現(xiàn)象

2）涌現(xiàn)的意義

案例：一個(gè)人到一個(gè)企業(yè)的演變

第二講：提升系統(tǒng)思維能力

一、什么是系統(tǒng)思維

1. 系統(tǒng)思維的特點(diǎn)

2. 系統(tǒng)思維的重要性

1）認(rèn)知復(fù)雜世界的鑰匙

2）信息的冗余與過(guò)度轟炸

3）避免一葉障目的悲劇

4）極簡(jiǎn)思考模式，大幅提高效率

二、系統(tǒng)思維的思考方式

1. 全局性：建立框架思維

1）邊界意識(shí)

2）何為系統(tǒng)框架

3）如何建立思維框架

案例：經(jīng)濟(jì)突破的思考框架

2. 動(dòng)態(tài)性：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)

1）系統(tǒng)邊界的模糊性

2）不謀全局不足以謀一域

3）洞察系統(tǒng)瓶頸的力量

4）善于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的瓶頸

瓶頸1：價(jià)值鏈的最大效用取決于瓶頸的突破

瓶頸2：發(fā)現(xiàn)瓶頸的方法

瓶頸3：力出一孔：壓強(qiáng)突破法則

案例：泰嘉新材的100天騰飛計(jì)劃

案例：長(zhǎng)城汽車(chē)用品公司的零投入利潤(rùn)翻倍計(jì)劃

3. 辯證性：破除非黑即白的思維誤區(qū)

1）從太極圖到辯證思維

2）企業(yè)管理的灰度思考：左與右；第三方角度

3）兩難問(wèn)題解決法：對(duì)立統(tǒng)一圖

4）對(duì)立統(tǒng)一圖案例及應(yīng)用

討論：降低成本VS提升效益

三、系統(tǒng)思維的應(yīng)用策略

1. 洞察：系統(tǒng)思維的四大要素

1）目標(biāo)

2）要素

3）關(guān)聯(lián)

4）結(jié)構(gòu)

2. 系統(tǒng)思考的工具：系統(tǒng)循環(huán)圖

1）系統(tǒng)循環(huán)圖，將問(wèn)題動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)

2）系統(tǒng)循環(huán)圖的原理與繪制方法

3）系統(tǒng)之外要素的影響

4）通過(guò)循環(huán)圖解決問(wèn)題的方法

案例分析：子貢與子路的思維方式

3. 系統(tǒng)思維的三個(gè)典型模型應(yīng)用

1）飲鴆止渴基模

2）共同悲劇基模

3）成長(zhǎng)上下基模

管理游戲：收獲季節(jié)與思考

四、修煉系統(tǒng)思維：養(yǎng)成三大思考模式

1. 辯證思維VS對(duì)立思維

案例：華為的灰度管理

2. 全局思維VS局部思維

案例研討：空城計(jì)背后的系統(tǒng)思維

3. 動(dòng)態(tài)思維VS靜態(tài)思維

第三講：系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的高效方法

一、通過(guò)第一性原理解決問(wèn)題

1. 什么是第一性原理

1）系統(tǒng)的層次性

2）第一性原理是系統(tǒng)中的根本實(shí)質(zhì)

2. 鋼鐵俠馬斯克成功的秘訣

1）奔向火星的夢(mèng)想與馬斯克的操作法

2）第一性原理是系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的利器

3. 企業(yè)管理中的第一性原理應(yīng)用

1）洞察問(wèn)題的本質(zhì)

2）抓大放小，舉重若輕

二、通過(guò)發(fā)掘瓶頸解決問(wèn)題

1. 洞察系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)：改善還是改變；績(jī)效產(chǎn)出與瓶頸

2. 用約束理論解決問(wèn)題（洞察價(jià)值鏈中的瓶頸環(huán)節(jié)）

1）接觸點(diǎn)地圖：將價(jià)值鏈完整展現(xiàn)

2）洞察瓶頸的比較方法

3. 約束理論解決問(wèn)題的六個(gè)步驟

1）確定待改善的目標(biāo)

2）準(zhǔn)確識(shí)別瓶頸

3）全力開(kāi)發(fā)瓶頸

4）全局遷就瓶頸

5）最終突破瓶頸

6）尋找下一個(gè)瓶頸

案例分析：泰嘉新材的百日計(jì)劃

三、通過(guò)系統(tǒng)歸納解決問(wèn)題

1. 舉一反三法（四步曲）

1）拋磚：提出常規(guī)方案

2）引玉：提煉內(nèi)在原理

3）開(kāi)枝：平行展開(kāi)原理

4）散葉：發(fā)散具體方法

2. 舉一反三在解決問(wèn)題中的應(yīng)用

1）管理問(wèn)題的舉一反三

2）管理創(chuàng)新的舉一反三

案例：招聘之外的方法

四、通過(guò)反思解決根本問(wèn)題

1. 問(wèn)題解決的層次：事件、目的

2. 鄧克爾思考法：回歸初心

1）洞察解決問(wèn)題的初心：真正目的

2）尋找多元方法：降維求解

第四講：系統(tǒng)思維用于高效決策

一、系統(tǒng)思考下的決策原理

1. 決策的定義

1）西蒙：管理就是決策

2）決策失效的主要原因

2. 決策的特點(diǎn)

1）決策需要明確目的

2）決策需要全面了解背景

方法：CAF

3）決策需要分析比較

4）決策需要判斷標(biāo)準(zhǔn)

二、決策的科學(xué)方法

1. 決策樹(shù)分析法

1）決策樹(shù)的三點(diǎn)兩枝

2）決策樹(shù)的應(yīng)用原則

案例分析：采用哪種方案

2. 矩陣決策法

1）如何構(gòu)建決策矩陣

2）利用已有的經(jīng)典決策矩陣

3. 力場(chǎng)分析法

1）任何事情的發(fā)生皆有對(duì)立的兩股力量

2）力場(chǎng)分析對(duì)陣圖

3）關(guān)鍵力量的解決方法

案例分析：外招還是內(nèi)部提拔

4. 要素評(píng)分法

1）選擇關(guān)鍵要素

2）要素定量評(píng)分

3）確定選擇方案

5. 心理預(yù)期評(píng)估法

1）樂(lè)觀原則

2）悲觀原則

3）樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則

4）機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則

5）后悔值準(zhǔn)則：機(jī)會(huì)成本和沉沒(méi)成本的機(jī)理

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、答疑

本課綱為《系統(tǒng)思維能力訓(xùn)練》的通用課綱，如企業(yè)有其它要求，本大綱結(jié)構(gòu)也可在實(shí)際授課中適當(dāng)作出調(diào)整。