課程背景：

大多數人都不喜歡問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。但是，隨著互聯網時代的到來，很多問題早已經脫離了其負面的意義，反而更多地呈現為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。

問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數企業中的員工由于缺乏必要的相關訓練，看不到存在問題，看不準問題、不會有效分析問題、缺乏解決問題的方法和技巧，常常讓一個一個的問題得不到有效解決，影響了企業的發展、個人的進步。由于這種分析和解決問題的能力的缺失，所以大量企業中開始迫切地希望能讓管理人員和員工補上這一課

經過長期實證研究和企業實踐，我們創造性地建立了簡單易行同時又精準高效的解決問題的模型——高效解決五步法。其原理及方法技巧，都是簡潔有力的，直指問題的核心，會大力促進企業各級管理人員和技術人員分析和解決問題的能力，同時其底層的思維方法的訓練，將會進一步修煉我們解決問題的根本能力——思維力，對于解決問題來說無疑更是如虎添翼。

課程特色：

● 互動性：本課程大量案例練習、團隊研討，輔之以講授、輔導，形式活潑、新穎

● 實戰性：注重課程中和課后學員隊對工具和方法的使用，易于應用，知行合一

● 啟發性：學會透過現象看本質，理解問題背后本質原因，舉重若輕，一針見血

課程收益：

● 掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發現表面問題下的深層次問題

● 掌握大量的解決問題的方法、技術和工具，同時特別方便在工作學以致用

● 系統性地提升學員的系統思考力和創新思考力，成為真正地企業解決問題的高手

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各級管理人員、骨干員工、高潛員工

課程方式：互動討論+實操演練+工具運用

課程大綱

第一篇：問題解答篇

第一講：問題的本質與特點

一、問題的價值

1. 問題的辯證思考：兩面性

2. 問題就是帶著面具的資源

二、問題的科學定義

1. 問題的大小和難易取決于主觀與客觀

2. 問題定義：期望目標與現狀的差距

3. 解決問題的本質就是如何實現期望目標

討論：生活工作中哪些問題是假問題？

三、問題的主要類型

1. 問題的三大類型

類型1：恢復原狀型

類型2：追求理想型

類型3：預防潛在型

2. 各類問題的轉化規律

四、傳統思路VS系統思路

1. 傳統解決問題的方法缺陷

1）點狀思考，不成系統

2）條件反射，被動應付

3）方法單一，缺乏工具

2. 系統解決問題的方法

1）問題形成閉環

2）重視問題原因

3）方法更加科學

第二篇：高效解決問題五步法

第一步：準確定義問題

一、精準定義問題

二、定義問題的三種方法

1. 歸納法：提煉共性

2. 分解法：找出爆點

3. 追溯法：找出根源

工具：豐田逆向5WHY法

第二步：問題轉換目標

一、為什么問題轉換為目標

消除可能的歧義；確定前行的方向

二、如何進行轉換

1. 新思維模式——目標的力量

2. 轉換四步法：從問題到期望目標

3. 期望目標的SMART原則

第三步：分析解決路徑

方法一：系統思考之邏輯樹法

1. 原理：以假設為基礎；構建分析框架；滿足MECE原則；以邏輯為依據

2. 構建解決路徑

1）大膽假設、形成分析框架：發散-歸納-分組

2）邏輯判斷、剪掉無關方案：分析-剪枝-整理

演練：如何過危橋？

方法二：平行思考之舉一反三法

1. 舉一反三四步曲

1）拋磚：提出常規方案

2）引玉：提煉內在原理

3）開枝：平行展開原理

4）散葉：發散具體方法

2. 舉一反三在解決問題中的應用

方法三：回歸初心之鄧克爾圖解法

反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?

1. 鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手

1）鄧克爾圖解法與第一性原理

2）鄧克爾圖解法的“換道”解決問題

演練：鄧克爾創新模型實戰應用演練

方法四：集眾之智之團隊共創法

1. 團隊共創的價值

2. 團隊共創的方法

方法1：定義問題

方法2：頭腦風暴

方法3：歸類分組

方法4：提取關鍵詞

方法五：跨界創新之世界咖啡法

1. 世界咖啡法的特點：集思廣益；異花授粉

2. 世界咖啡七步法

現場操練：運用世界咖啡法解決具體問題

第四步：科學決策方案

一、方案決策的原理

1. 決策的意義

2. 方案原則：滿意VS最優

3. 高效決策依據

1）考慮全面：PMI思考模型

2）決策有依據

3）決策有方法

二、方案決策的方法

1. 要素計點法

2. 自建矩陣法

3. 要素評分法

第五步：制定方案計劃

一、制定問題落地執行計劃的必要性

1. 資源的提前預備

2. 責任的精準劃分

3. 進度控制的需要

二、如何執行問題解決執行計劃

1. 確定計劃的里程碑

2. 確定關鍵責任人

3. 確定資源配備

4. 確定替代計劃——PLANB

三、執行計劃的高效工具

1. WBS與實際操作

2. 甘特圖與實際操作

第三篇：提高解決問題的思考力——以道御術

第一講：提升系統思考力，擊破問題要害

一、任何問題都發生在一個特定的系統

1. 系統的主觀邊界可以變化

2. 系統關系的復雜與簡單

3. 放大原理：系統的蝴蝶效應

二、解決問題的關鍵：系統三要素

要素1：目標

要素2：要素

要素3：關聯

三、解決問題的系統觀點

1. 全局觀VS局部觀：不本位主義解決問題

案例：“空城計”背后不為人知的智慧

2. 動態觀VS靜態觀：不老眼光解決問題

案例：財富的增長是怎么來的

3. 辯證觀VS對立觀：不能一根筋解決問題

案例：諾基亞的再次華麗轉變

四、尋找杠桿解——系統思考的精華

1. 系統中的關鍵——“瓶頸”

2. 瓶頸發現——價值藍圖

3. 運用瓶頸思維解決問題

1）發現瓶頸環節

2）五步突破找到瓶頸解法

案例：不用任何資源，提升企業100%利潤

第二講：提升創新思考力，天地任我馳騁

一、創新思維的四大特點

特點1：流暢性

特點2：原創性

特點3：細致性

特點4：靈活性

二、創新思維在解決問題中的作用

案例：洗福萊連鎖，將干洗做到體驗經濟

第三講：創新思維解決問題的方法

一、創新技法之母：奧斯本清單法

1. 奧斯本清單法的由來

2. 奧斯本清單法九大方法

案例：奔馳汽車、通用汽車的奧斯本清單

3. 奧斯本創新法的應用

二、產生海量創意：信息交合法

1. 什么是信息交合法

1）信息交合場的設計

2）信息交合的維度提升：從2維到N維

案例：北京京鐘食品廠起死回生記

2. 信息交合法五步曲

1）確定研究目標

2）分解信息要素

3）建立信息坐標

4）信息自由交合

5）篩選創新方案

三、隨時隨處開展：微創新法

1. 微創新的四大策略

1）加法策略

2）減法策略

3）乘法策略

4）除法策略

練習：運用微創新進行實踐與練習

1）提出企業存在的問題

2）運用微創新加減乘除策略

3）整理成果

案例：天山股份如何進行水泥產品創新

總結：

1. 重點知識回顧

2. 互動：問與答

說明：以上內容，是《高效問題分析與解決》的基本大綱，可根據企業實際情況，進行適當調整。