課程背景：

員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無(wú)法逾越的紙上工作，對(duì)很多員工而言也是一年一次的過(guò)場(chǎng)，績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性，沒(méi)有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。

如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門(mén)、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差？

近幾年來(lái)，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績(jī)效管理，打造制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行。

課程目標(biāo)：

● 了解績(jī)效管理的內(nèi)涵和作用

● 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定的方法，并能對(duì)企業(yè)的指標(biāo)進(jìn)行完善

● 掌握績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)的基本方法

● 掌握績(jī)效反饋與面談的技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：人力資源部，業(yè)務(wù)部門(mén)管理者

課程方式：40%講授+30%案例分析+30%互動(dòng)答疑

課程大綱

第一講：績(jī)效管理再認(rèn)知

一、績(jī)效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1. 人才發(fā)展

2. 目標(biāo)達(dá)成

3. 流程優(yōu)化

二、績(jī)效管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

1. 重考核輕管理

研討：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別

2. 參與度不夠

3. 指標(biāo)不當(dāng)

三、績(jī)效管理三大轉(zhuǎn)變

1. 從強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果到強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談和反饋

2. 從一刀切到針對(duì)性設(shè)計(jì)

3. 文化與價(jià)值觀與績(jī)效管理結(jié)合

四、管理者在績(jī)效管理中的角色

1. 合作伙伴

2. 輔導(dǎo)員

3. 診斷專(zhuān)家

第二講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)

2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性

大家來(lái)找茬：找出KPI的問(wèn)題

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1. 定量指標(biāo)的含義

2. 定量指標(biāo)有效的前提條件

3. 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

舉例：SMART的業(yè)績(jī)指標(biāo) VS 模糊的業(yè)績(jī)指標(biāo)

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1. 定性指標(biāo)的含義

2. 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)

1. 過(guò)程指標(biāo)的含義

2. 過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)

1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義

2. 否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則

3. 如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)

第三講：績(jī)效考評(píng)與結(jié)果激勵(lì)

一、績(jī)效考評(píng)中存在的問(wèn)題

1. 難以量化

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

3. 基于判斷

二、績(jī)效考核結(jié)果

1. 績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算

2. 正態(tài)分布

三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析

1. 考評(píng)力度的一致

2. 正態(tài)分布原則

3. 克服平均主義

四、低績(jī)效員工的管理

1. 設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

2. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的周期

3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)

4. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束

五、績(jī)效結(jié)果與年度漲薪

1. 漲薪原則：為業(yè)績(jī)付薪

2. 績(jī)效系數(shù)與漲薪方案

3. 薪酬總額與績(jī)效系數(shù)

實(shí)踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表

第四講：績(jī)效面談與反饋

一、有效反饋三原則

1. 基于事實(shí)

2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3. 頻繁溝通

小組討論：是事實(shí)還是意見(jiàn)？

二、績(jī)效反饋面談

1. 面談準(zhǔn)備

2. 面談開(kāi)場(chǎng)

3. 面談過(guò)程

4. 面談結(jié)束

三、正面反饋

1. 正面反饋的時(shí)機(jī)

2. 正面反饋的DESC工具

小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？

四、績(jī)效改進(jìn)反饋

1. 績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法

1）提供背景

2）明確說(shuō)明

3）描述影響

4）強(qiáng)化特征

5）采取行動(dòng)

案例分享：他們發(fā)生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通

2. 員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

4.績(jī)效反饋的法則

1）漢堡包法則

2）BEST法則

情景演練：績(jī)效反饋與面談