課程背景：

人才是企業(yè)最大的資源和財(cái)富，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要員工去推動(dòng)，在企業(yè)中，我們往往會(huì)讓人力資源部來(lái)承擔(dān)跟人有關(guān)的選育用留事項(xiàng)，但是通過(guò)大量的實(shí)踐證明，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用人部門(mén)才是人力資源的第一負(fù)責(zé)人，用人部門(mén)對(duì)選拔人才、培養(yǎng)人才、管理人才和保留人才的能力直接決定著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

本課程從識(shí)人之道、育人之道、御人之道、留人之道出發(fā)，通過(guò)十二個(gè)典型的全情景案例，全面刨析用人部門(mén)在人才管理中常見(jiàn)的用人問(wèn)題，并給出科學(xué)化的方法論，這也是本課程的初衷。本課程十二個(gè)典型案例，將重點(diǎn)解決12個(gè)問(wèn)題：

1.如何看人不走眼？

2.如何提問(wèn)更有效

3.如何選擇合適候選人？

4.哪些人是值得培養(yǎng)的？

5.如何去培育部屬？

6.培養(yǎng)方案如何制定？

7.如何管理下屬的目標(biāo)?

8.如何激勵(lì)下屬?

9.如何考評(píng)下屬？

10如何儲(chǔ)備人才？

11.如何避免員工主動(dòng)離職？

12.如何處理不勝任的員工？

情境主要人物介紹:

KD公司是一家大型的跨行業(yè)、跨地域的民營(yíng)上市集團(tuán)公司，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、酒店餐飲、生物科技、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。本課程涉及的公司包括KD集團(tuán)、KD教育科技公司、KD地產(chǎn)，其中KD地產(chǎn)是KD集團(tuán)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，KD教育科技公司是成立不到一年的新公司，KD公司現(xiàn)有員工6000人，年?duì)I業(yè)額300億。

王超 男32歲，KD教育科技公司總經(jīng)理助理（總監(jiān)級(jí)），分管行政、設(shè)計(jì)兩個(gè)部門(mén)，曾再KD地產(chǎn)任職8年，歷任案場(chǎng)主管、招商經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，參與KD教育科技公司籌建。（本課程學(xué)員擔(dān)任的角色）；

盧定平 男40歲，KD教育科技公司運(yùn)營(yíng)副總，分管市場(chǎng)、產(chǎn)品、采購(gòu)三個(gè)部門(mén)，15年同行業(yè)經(jīng)歷，為集團(tuán)高薪獵聘人才，任職半年；

高長(zhǎng)清 男 42歲，KD教育科技公司總經(jīng)理，直管人力資源和財(cái)務(wù)部門(mén)，原為KD集團(tuán)副總，性格較為嚴(yán)肅，對(duì)人要求嚴(yán)格；（是您的直接上級(jí)）

陳政 男 32歲，KD教育科技公司設(shè)計(jì)高級(jí)經(jīng)理，屬于集團(tuán)的第一批員工，資歷老，工作勤懇，性格平和，屬于佛系管理者（您的直接下屬）

田佳麗 女 35歲，KD教育公司設(shè)計(jì)主管，名校碩士，有國(guó)際知名企業(yè)工作經(jīng)歷，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，心氣高，對(duì)上級(jí)不太服氣

夏婉君 女 31歲，KD教育科技公司人力資源總監(jiān)，擅長(zhǎng)平衡各方面關(guān)系，為人處事得體（總經(jīng)理直管）

葉曉 男24歲，管培生，名校畢業(yè)，為人直爽，組織紀(jì)律性較差（設(shè)計(jì)部）

課程特色：

情境：本課程采用全情境設(shè)計(jì)，通過(guò)十二個(gè)常見(jiàn)案例再現(xiàn)真實(shí)的工作場(chǎng)景，讓學(xué)員在真實(shí)的案例中掌握知識(shí)；

反思：學(xué)員可以反思到真實(shí)的工作場(chǎng)景中，回顧自己的做法，通過(guò)激活舊知而獲得新知

方法：所有的情景問(wèn)題都會(huì)給出參考方法論，以便學(xué)員在實(shí)際工作中去運(yùn)用

課程收益：

■ 掌握人才甄選、面試的核心技巧和知識(shí)，學(xué)會(huì)知人善任；

■ 掌握員工輔導(dǎo)的基本方式和技巧，了解教練技術(shù)的核心和要領(lǐng)；

■ 了解人性的特點(diǎn)，掌握激勵(lì)理論的核心，學(xué)會(huì)激勵(lì)的原則和技巧；

■ 了解員工離職的原因，掌握人才保留的技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)主管、部門(mén)負(fù)責(zé)人

授課方式：案例分析40%+講授60%

課程大綱

第一講：看人不走眼——管理者識(shí)人之道

第一節(jié)：案例1：如何看人不走眼？

1. 簡(jiǎn)歷篩選技巧

2. 常見(jiàn)的人才篩選方法

主要解決：人才篩選的方法

第二節(jié)：案例2：如何提問(wèn)更有效？

1. 面試提問(wèn)常見(jiàn)誤區(qū)

2. 行為描述面試法

3. STAR提問(wèn)的七大技巧

主要解決：面試提問(wèn)技巧

第三節(jié)：案例3：如何選擇合適候選人？

1. 面試評(píng)估的誤區(qū)

2. 面試評(píng)估的核心觀點(diǎn)

3. 面試評(píng)估的注意事項(xiàng)

主要解決：掌握評(píng)估候選人的思路

第二講：人才培育與發(fā)展——管理者育人之道

第四節(jié)：案例4：哪些人是值得培養(yǎng)的？

1. 從人才九宮格看員工培育

2. 人才盤(pán)點(diǎn)校準(zhǔn)會(huì)

主要解決：找到合適的培養(yǎng)對(duì)象

第五節(jié)：案例5：如何指導(dǎo)培育部屬？

1. 培養(yǎng)下屬的思想障礙

2. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)

3. 培育部屬的方法

1）啟發(fā)式培育

2）OJT培育

主要解決：掌握員工輔導(dǎo)技巧

第六節(jié)：案例6：培養(yǎng)方案如何制定？

1. 傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)的弊端

2. 學(xué)習(xí)地圖的作用

3. 學(xué)習(xí)地圖的繪制

主要解決：掌握學(xué)習(xí)地圖繪制思路

第三講：以人為本——管理者御人之道

第七節(jié)：案例7：如何管理下屬的目標(biāo)？

1. 目標(biāo)管理的六個(gè)特征

2. 目標(biāo)設(shè)定的六個(gè)步驟

3. 目標(biāo)反饋的方法

1）漢堡包法

2）BEST法則

主要解決：掌握目標(biāo)制定制定額的方法

第八節(jié)：案例8：如何激勵(lì)下屬？

1. 激勵(lì)基本原理

2. 激勵(lì)的誤區(qū)

3. 有效激勵(lì)的方法

主要解決：掌握有效激勵(lì)下屬的技巧

第九節(jié)：案例9：如何考評(píng)下屬？

1. 什么時(shí)候考評(píng)下屬

2. 考評(píng)的三大維度（能力、潛力、績(jī)效）

3. 全面評(píng)估人才（述能會(huì)）

主要解決：掌握考評(píng)下屬的方法

第四講：聚散總有時(shí)——管理者留人之道

第十節(jié)：案例10：如何儲(chǔ)備人才？

1. 從九宮格看人才儲(chǔ)備

2. 長(zhǎng)板凳計(jì)劃與人才地圖

主要解決：掌握人才地圖繪制方法

第十一節(jié)：案例11：如何避免員工主動(dòng)離職？

1. 員工主動(dòng)離職的真相

2. 員工離職前的五大征兆

3. 科學(xué)留人方法論

主要解決：掌握留人的基本技巧

第十二節(jié)：案例12：如何處理不勝任員工？

1. 不勝任工作的認(rèn)定

2. 不勝任工作常見(jiàn)處理方法

3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理技巧

主要解決：掌握處理不勝任員工的方法