一人一例---基于專家經驗萃取的案例開發

課程背景：

華為曾說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”現在，企業在長期發展過程中積累了大量的優秀經驗，這些經驗隱藏在組織的運營過程中和員工自己的經驗中。為了讓這些隱性經驗不會流失和浪費，為公司進一步創造價值，越來越多的企業開始重視和倡導經驗萃取，鼓勵和號召業務骨干進行提煉總結、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經驗豐富的專家將經驗寫成案例，新人看了案例，上戰場實踐對比后，就升華了。

2. 案例是年輕人最喜歡的學習方式之一，快速學習身邊人的經驗，快速復制和傳承。

3. 案例對于業務部門最有價值，透過案例進行學習是新人最有效的學習途徑。

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發工作坊》旨在幫助企業中的業務骨干進行經驗萃取、形成案例，實現用成功復制成功、讓經驗創造更大價值。

課程收益：

● 開發一批案例：搭建企業內部案例庫，快速檢索，即學即用，實現經驗的快速復制、傳承和升華；

● 沉淀一項技術：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業內部案例萃取及開發的方法和工具；

● 打造一支隊伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優秀業務骨干；

● 營造一種氛圍：營造樂于分享和學習組織氛圍，加強內部優秀經驗的分享和交流。

課程時間：2天，6小時/天（每位學員產出一個個人案例或者每個小組產出一個團隊案例）

課程對象：企業內部培訓師、培訓經理，業務骨干，基層管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

工具表單：

《案例來源清單》《案例規劃表》《挖掘工具表》《演講案例PPT模板》

課程大綱

第一講：發現案例力量

案例導入：案例的實踐

一、認識案例

1. 案例的內涵

2. 案例學習的困境和挑戰

3. 什么樣的案例不可被學習

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價值

1. 案例對于組織的價值

2. 案例對于個人的價值

視頻：新手PK專家

三、案例開發模型

1. 案例開發流程圖

2. 案例編寫模型

第二講：規劃案例選題

討論導入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區分案例類型

3. 聚焦典型場景

案例：銷售場景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對象

1. 專家篩選標準

2. 專家來源建議

練習：規劃案例主題及場外專家

工具：案例來源清單；案例規劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側重點

2）案例的自我還原：牛眼法、關鍵動作法、時間線法

工具：挖掘工具表

練習：挖掘出自己的關鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準備

2）實施訪談

3）訪談中的挑戰

4）訪談關鍵技巧

5）訪談者心態

演練：講師示范演練&三人模擬練習

2. 案例整理

— 建立模型：流程、要素、矩陣

應用練習：完善內容干貨梳理表

工具：內容干貨梳理表，訪談流程話術版

小結：訪談注意事項及誤區

第四講：構思撰寫案例

導入：案例撰寫總結構圖

一、案例的標題

1. 基本要求

2. 常見誤區

3. 撰寫方法

1）蹭熱點法

2）說價值法

3）戳痛點法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數據懸疑法

2）對比懸疑法

3）人物評價法

4）畫面描述法

5）挑戰懸疑法

6）設問法

三、案例的任務

1. 任務描寫公式：目標+挑戰+心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現狀

2. 人物刻畫

3. 場景沖突

4. 解決過程

五、案例結果

——撰寫的基本要求

范例：撰寫參考范例

六、經驗提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學習的

練習：梳理出案例文字版

工具：場景構思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結：案例的掩飾處理

第五講：案例呈現分享

視頻導入：演講案例

一、演講案例開發要點

1. 一個核心

2. 演講材料制作要點

3. 演講呈現要點輔導

練習：上臺呈現案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學案例開發要點

范例：投訴案例show

1. 創設情境，激發興趣

2. 案例教學標準五步法

3. 案例呈現的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華

練習：開發出演講案例/教學案例的初版

小結：案例教學的常見問題