課程背景：

知識資源已成為企業核心競爭力中至關重要的元素，并且將越來越重要，而我們的企業是否具備了這樣的資源呢？談到知識，不可避免地要談到知識的兩種類型：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指“能明確表達的知識”，是可以通過語言表達、文字記錄和傳播的知識，能夠以語言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識容易被人們學習。隱性知識是高度個性而且難以格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉移，很多時候它只可意會不可言傳。那如何將隱性的知識轉化為顯性的知識呢，組織經驗的萃取就至關重要了。

本課程將通過簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法，能夠有效幫助企業揭開組織經驗萃取與案例開發的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗，編寫一個符合標準的內部案例，以及讓案例在企業得到推廣和應用。

課程收益：

● 提高發現經驗的意識與能力

● 有效地幫助學員將企業的隱性知識 （經驗）萃取轉化為顯性知識

● 能夠將經驗通過案例呈現給員工展開分享

● 能夠將萃取的案例運用在開發課程中，進行內部傳承

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業內部講師、培訓師、培訓人員、課程開發人員

課程方式：小組PK +頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，全程進行帶教練習

課程大綱

第一講：經驗萃取

一、企業內部經驗

游戲互動：通過游戲互動引導出課程內容，讓學員從中進行總結與反思

1. 什么是經驗

2. 經驗的價值

3. 經驗形成的兩條途徑

1）成功

2）失敗

4. 經驗的三種類型

1）個人經驗

2）團隊經驗

3）組織經驗

二、經驗模型

1. 經驗萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 經驗萃取與行為模型

1）經驗與行為是如何產生的

三、六級經驗萃取模型

1. 職責

2. 事件

3. 場景

4. 流程

5. 標準

6. 技能

工具：崗位的經驗萃取工具

第二講：萃取方法與工具

一、萃取經驗的著手點

1. 差距

2. 戰略

二、什么樣的經驗更有萃取價值？

1. 基于崗位分析的聚焦

2. 三種特征的評估

工具：聚焦評估表

三、經驗萃取的四個層級

1. 思維層面

2. 規律層面

3. 行為層面

4. 轉化層面

四、基于人性的萃取導向

1. 情感與價值

五、經驗挖掘——訪談技術

1. 教練式引導技術“ORID”

1）O-事實

2）R-感受

3）I-詮釋

4）D-行動

2“五步訪談法”

練習：如何呈現具體的事件？

六、萃取經驗——反思與概念化

1. 歸類

2. 對比

3. 抽取

工具：經驗萃取推介表（共性、差異、實質、延展、建模）

七、構建模型

1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）

2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）

4. 模型4-結構層級法的使用技巧（馬斯洛需求）

案例解讀：復合型模型解析——（執行力模型）

第三講：案例開發與編寫

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易與案例混淆的那些“事“

2）案例的分類

二、如何寫一篇有價值的案例

1. 完整案例的基本結構

2. 編寫案例正文

3. 案例也要“標題黨“

4. 完整精煉的內容摘要

三、陳述型案例轉為教學型案例

1. 什么是教學型案例

2. 基本結構

3. 改寫的兩個關鍵點

四、優秀案例賞析

案例1：換個思維帶隊伍

第四講：中信銀行的應用實踐

一、為什么做案例

1. 經營管理者的苦惱

2. 培訓管理者的苦惱

3. 員工學習的苦惱

二、案例在中信的價值

1. 提升組織績效

2. 推動組織學習

三、案例在中信的應用形式

1. 案例學習：從業務中來，到業務中去

2. 案例教學：將案例應用于培訓教學

3. 案例演練：場景還原，預演未來

四、企業案例學習與應用的趨勢展望

1. 企業案例學習的未來發展趨勢

案例解析：中信《MOT關鍵時刻》案例開發與應用

課程回顧與行動計劃