梁芯萌

零售銀行網點營銷轉型專家：梁芯萌

【專家簡介】：

?  連續三年農總行零售業務培訓指定專家講師

?  農行、工行、中行、建行、郵儲銀行等國內大型商業銀行特聘零售業務專家講師

?  超10年金融行業從業經驗，12年+零售銀行營銷轉型經驗

?  曾任工商銀行，友邦保險、培訓主管

?  最大單次關單金額: 保費2000萬+基金1億，最長連續關單紀錄: 156次

?  超過600天銀行營銷培訓授課經驗，300+沙龍分享

?  超200場全國性網點督導, 一線營銷輔導經驗

?  IPTA國際職業訓練協會認證講師

?  美國商務認證協會國際商務師

?  美國商務認證協會國際營銷師

?  國際金融保險管理學院高級壽險管理師

?  CBMA商務培訓認證管理辦公室中國商務營銷師

?  國際IPMA協會高級會員

?  教育部高級教師

?  南京大學工商管理碩士

?  美國認證協會注冊國際心理咨詢師

?  PCC教練認證教練

【專業背景】：

 梁芯萌老師從業十余年，在知名外資、中資金融企業從事過銷售、人資、管理、培訓工作，具有豐富的理論功底和實操經驗。對服務營銷、溝通團建、新員工入職、員工職業化、商務禮儀等課程的開發、授課工作有深刻的領悟和認知。多年來為世界500強、大型國有企業、知名民營企業提供培訓咨詢服務逾千場，學員過十萬人。

本著“傳道、授業、解惑”的責任意識，以“學習、改變、績效”為追求的目標，將培訓效果實現落地轉化。十余年實戰工作歷練和培訓經歷，使梁老師對課程開發、授課工作有深刻的領悟和認知，以解決培訓實際困惑為目標，將培訓效果實現落地轉化。為多家銀行提供服務禮儀、贏在廳堂、外拓營銷、電話營銷、沙龍活動、社群經濟、場景化建設、業務流程優化與再造，產能提升的咨詢、輔導和培訓服務，執行并參與各類 “網點創贏”項目、“產能提升”項目、專項產品營銷項目、“軟轉型”項目、“存量客戶盤活”培訓輔導項目、“開門紅”旺季營銷等咨詢、輔導和培訓，深度研究和幫助銀行網點轉型和業務產能提升。

【部分金融行業新媒體項目案例】：

?  2021年9月 理財經理營銷能力提升線上項目

?  2022年1月-2月 開門紅線上營銷：全量金融資產提升+保險、基金、貴金屬專題營銷

?  2022年6月-10月 平安銀行總行信用卡中心“綜金戰鷹計劃”績優客戶經理培訓（共6期，2期線下+4期線上）

?  2022年6月-12月 郵儲銀行江蘇省分行 理財經理能力提升項目（每期四天四晚，課程講授+通過演練，共6期）第一天《客戶需求360與電訪面談》、第二天《資產配置下的基金銷售》、第三天《重塑銷售，價值賦能——保險銷售技能提升》、第四天《活動營銷與高效沙龍組織》

?  農總行2020兩轉合一數字化賦能項目，課程：《沙龍營銷》&《場景營銷》

?  農總行2021全國客戶經理/網點負責人輪訓，課程：《資產配置及復雜產品營銷》

?  農總行2022年：中國農業銀行2022年個人客戶管戶人員“向陽”成長—“驕陽”線上直播培訓項目 。課程：《存量長尾客戶激活營銷技巧》+《開門紅活動策劃與網點營銷能力提升》（共5期，每期5天）

【主講課程】：

?  “營銷”系列課程

《移動互聯網5G背景下銀行4.0轉型與效能提升》

《理財經理全場景營銷能力實戰攻略》

《個人客戶經理營銷技能提升》

《重塑銷售，價值賦能——保險銷售技能提升》

《理財經理全場景營銷能力實戰攻略》

《銀行網點現場管理》

《存量客戶維護與激活》

《銀行開門紅旺季營銷實訓》

《銀行外拓技能提升訓練》

《銀行客戶經理業績提升》

《大堂經理培訓項目》

《銀行大客戶營銷策略》

《銀行客戶心理分析與交叉營銷》

《銀行創意沙龍策劃及營銷》

?  “產能提升類”系列課程

《銀行存量客戶精準營銷綜合能力提升》

《銀行網點產能提升訓練營》

《網點場景特色化設計及營銷》

《銀行網點社群營銷》

《銀行外拓營銷能力提升》

《客戶經理營銷技能提升》

《卓越支行長修煉的經營智慧》

【授課風格】：

梁老師的課程互動和參與性很強，通過演練、角色扮演、情景模擬、沙盤游戲、案例討論、分享等多種授課方式，讓學員帶著困惑和問題來，帶著方法和解決方案回去，在課程中就能有所收獲。梁老師獨特的授課風格、多樣的形式、實戰性及高效性的內容和感染性的演繹，無不讓現場的學員齊聲稱贊。

【服務過的客戶但不僅限于】：

?  工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、光大銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、華夏銀行，中信銀行、廣發銀行、招商銀行、平安銀行等；

?  甘肅銀行、紅塔銀行、徽商銀行、秦皇島銀行、長城華西銀行、東海銀行、杭州聯合銀行、紫金農商行、江南農商行、晉城農商行、青陽農商行、肥東農商行、肥西農商行、高堂農商行、歙縣農商行、六安農商行、望江農商行、麻陽農商行、漣源農商行、邢臺農商行、張家口農商行、湘江新區農商行、河池信用聯社、信陽浉河聯社、廣東始興農信用聯社、南宮市信用聯社等；

?  友邦保險、中國人壽中郵保險、太平洋保險、工銀安盛、太平人壽、農銀人壽、泰康人壽、建信人壽、中郵人壽等。

【學員評價】：

梁老師的課程內容專業、實用性強，使得網點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓形式、氛圍、方法上非常好，同事們容易接受，也很喜歡她。

                                                                                                                                                                          ——工商銀行山西分行某支行  劉行長

梁老師一個真正能解決實際問題的老師，內容很實用，對授課內容了解深入，特別是老師的授課風格與務實并在，二次邀請梁老師為我們進行系統訓練，提升網點競爭力。

                                                                                                                                                                          ——農業銀行天津分行某支行  徐行長

再次邀請到梁老師給網點主任培訓，主要講了網點負責人應具備的素質，和平時作為網點負責人容易進入的一些誤區，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團隊管理方案。梁老師結合現在的一些社會現象，講的形象、生動，使我頗有心得。

                                                                                                                                                                          ——光大銀行河北分行某支行 周行長

梁老師的課程很生動，很貼近我們的工作實際；讓我更能理客戶精準識別和高效溝通在工作中的使用與意義，相信我未來可以與客戶溝通的時候更有說服力！

                                                                                                                                                                          ——華夏銀行講師宜興支行

梁老師的課程讓我知道了未來理財規劃師的走向與實務操作的技巧，而且梁老師很細心，回答我們眾多的問題都不厭其煩！

                                                                                                                                                                          ——農業銀行蘇州分行某客戶經理

梁老師的講解很深入我的實際工作需求，相信通過這個課程可以讓我更全面地為客戶提供不一般的服務體驗，更可以帶動我的業務營銷！

                                                                                                                                                                          ——肥東農商行零售業務部某經理

隨著客戶要求的服務多樣性與深入要求，綜合理財服務成為我們的新業務增長點，通過梁老師風趣幽默的講解、結合多樣化的教學模式，想必能讓我們的員工未來面向客戶提供服務時更自信、更專業、更有戰斗力！

                                                                                                                                                                          ——浦發銀行上海分行某客戶經理

課程名稱：《銀行創意沙龍策劃及營銷》

 主講：梁芯萌老師6課時

課程背景：

毋庸置疑，沙龍一直都是銀行網點拓客、服務及營銷的主要形式之一。沙龍營銷也是一對一營銷的有效補充。但很多網點在組織沙龍的時候，普遍存在著以下問題：

1. 為了開沙龍而開沙龍，勞民傷財沒效果；

2. 客戶越來越難約，答應了也不來；

3. 沙龍送了很多東西，客戶卻越來越少；

4. 沙龍結束后，就再也約不到客戶；

5. 過分依賴“固定人群”撐場面，形成惡性循環。

為什么邀約會如此之難？難道是客戶真的不愿意參加，還是哪個環節出了問題。不管我們有多難，我們還是看到有些網點的沙龍開得有聲有色，我們還是看到客戶參加的興致和滿意度非常之高，我們甚至看到其他行業的活動也辦得風生水起。那么，究竟一場好的沙龍應該是什么樣的？確保一場沙龍成功的關鍵到底是什么？沙龍的會前、會中、會后的工作應該如何安排？這些問題，將會一一為您揭曉。

課程收益：

● 建立“客戶思維”的服務意識

● 學會建立專業客戶檔案卡

● 學會根據八類客戶職業和四種客戶性格制定不同的客戶經營策略

● 高效進行沙龍的電話邀約

● 配合團隊進行一對多主題營銷沙龍活動

課程對象：個金條線負責人、支行長、網點負責人、理財經理、客戶經理

授課方式：講師講授+案例分析+小組討論+情景互動+實操演練

課程大綱：

第一講：沙龍營銷理念篇

一、沙龍營銷的困境

二、服務的本質

1. 思維層面

2. 內容層面

3. 服務的層次

4. 優質服務的公式

5. 客戶服務系統模型

第二講：客戶盤點

1. 客戶數據庫定義

2. 客戶數據庫特征

3. 客戶數據庫盤點

4. 客戶數據庫反思

第三講：客戶經營

一、建立客戶檔案卡

1. 客戶檔案卡內容

1）家庭情況

2）興趣愛好

3）銀行情況

4）投資情況

5）保障情況

2. 客戶檔案卡內容來源

1）電話溝通

2）微信關注

3）生活溝通

4）營銷溝通

5）定期溝通

二、客戶分類經營

1. 職業或行業——8類核心職業

1）痛點分析

2）癢點分析

3）投資偏好

4）保障偏好

2. 性格特征——4種客戶性格

1）DISC四種性格分析

2）四種性格服務策略

3）四種性格服務重點

三、客戶觸點頻率

1. 核心客戶

2. 成長客戶

3. 邊緣客戶

四、精準客戶素描與客戶經營策略

學員呈現及點評

第四講：沙龍營銷

一、沙龍運營的三大形式

1. 拓客目的

2. 服務目的

3. 營銷目的

二、沙龍運營的三大關鍵點

1. 事件

1）標題

2）人群

3）觀點

4）案例

5）互動

6）總結

2. 流程

1） 活動前

2） 活動中

3） 活動后

3. 人員

1） 主持人

2） 主講人

3） 主持人助理

4） 禮儀組

5） 燈光

6） 音響

7） 攝影

8） 物料及現場布置組

學員實操：現場設計沙龍及呈現點評

三、沙龍營銷電話邀約

1. 介紹

2. 興趣

3. 影響

4. 壓力

5. 促成

學員實戰演練及點評