| 主講老師： | 李栽元 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 電話營(yíng)銷(xiāo)是拓展業(yè)務(wù)的重要途徑，掌握高超技巧方能出奇制勝。撥打電話前，務(wù)必充分了解產(chǎn)品或服務(wù)特性，深入研究目標(biāo)客戶(hù)群體，制定個(gè)性化話術(shù)腳本。接通后，以熱情禮貌的問(wèn)候迅速破冰，簡(jiǎn)潔清晰地表明來(lái)意，用極具吸引力的開(kāi)場(chǎng)白抓住客戶(hù)注意力，如拋出獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)或痛點(diǎn)解決方案。 交流中，專(zhuān)注傾聽(tīng)客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整溝通策略，避免強(qiáng)行推銷(xiāo)。運(yùn)用提問(wèn)技巧挖掘客戶(hù)潛在需求，再針對(duì)性地闡述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，提供切實(shí)可行的方案。結(jié)尾時(shí)，明確引導(dǎo)客戶(hù)下一步行動(dòng)，如預(yù)約會(huì)面、參加活動(dòng)等，提升電話營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-04-15 10:01 |
課程名稱(chēng)：《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》
授課專(zhuān)家：李載元老師
課程天數(shù)：2天，(各6小時(shí)+夜教3小時(shí))
課程對(duì)象：新上崗理財(cái)經(jīng)理(80人)
課程目的：
1.電話營(yíng)銷(xiāo)流程-學(xué)員掌握運(yùn)用電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的步驟方法
2.目標(biāo)客戶(hù)梳理-如何進(jìn)行管戶(hù)分類(lèi)，針對(duì)不同客群與目的時(shí)的技巧運(yùn)用
3.營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)編寫(xiě)-學(xué)員掌握話術(shù)的建立方法，擁有建立話術(shù)能力
4.營(yíng)銷(xiāo)演練與通關(guān)-增加學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)以及處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的能力
課程安排：
時(shí)間 | 課程重點(diǎn)與方式 |
第一天6小時(shí) | 課程主題授課 |
第一天 夜教 3小時(shí) | 1.電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)編寫(xiě) -進(jìn)行三項(xiàng)話術(shù)編寫(xiě)-目的、名單安排、主題/產(chǎn)品 -開(kāi)場(chǎng)、反對(duì)處理、促成結(jié)束 2.學(xué)員分享與報(bào)告 |
第二天 6小時(shí) | 1.重點(diǎn)技巧復(fù)習(xí) 2.情境演練-角色扮演 3.通關(guān)考試 |
課程大綱：
課 程 名 稱(chēng) | 《理財(cái)經(jīng)理工作能力打造-電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》 |
核 心 點(diǎn) | ? 學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的客戶(hù)分類(lèi)與名單安排方法 ? 建立對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)步驟的正確觀念 ? 電話中如何說(shuō)與聽(tīng)，以及掌握客戶(hù)的反應(yīng) ? 學(xué)習(xí)建立話術(shù)的四大重點(diǎn) |
內(nèi) 容 |
一、理財(cái)經(jīng)理如何運(yùn)用電話提升工作效率 1.存量管戶(hù)的經(jīng)營(yíng)觀念 1.1 管戶(hù)維系的時(shí)機(jī)與重要性 1.2 建立客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的良好工作循環(huán) 1.3 你如何認(rèn)識(shí)客戶(hù)-客戶(hù)如何認(rèn)識(shí)你 2.有效的客戶(hù)分類(lèi)方法 2.1 從客戶(hù)信息你看到什么 2.2 分類(lèi)客戶(hù)的五項(xiàng)方法 2.3 從管戶(hù)中挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 3.如何有效地安排電訪名單 3.1先決定訪后的紀(jì)錄方式 3.2依據(jù)目的決定被動(dòng)與主動(dòng)名單 3.3 電訪的類(lèi)型與時(shí)間安排
二、電話營(yíng)銷(xiāo)的全流程能力建立 1.電話營(yíng)銷(xiāo)的四部曲 1.1有效的開(kāi)場(chǎng)關(guān)鍵 1.2 如何取得客戶(hù)的認(rèn)同 1.3 說(shuō)明電話主題內(nèi)容 1.4 取得有效果目的性結(jié)尾 2.電話中的說(shuō)與聽(tīng) 2.1聲音的表情 2.2聽(tīng)出關(guān)鍵-從問(wèn)對(duì)問(wèn)題開(kāi)始 2.3 開(kāi)放式與封閉式的問(wèn)話技巧 3.客戶(hù)互動(dòng)的技巧 3.1有效的提示重點(diǎn) 3.2確認(rèn)的技巧 3.3 注意自己的慣性用語(yǔ) 3.4識(shí)別客戶(hù)感興趣的信號(hào) 4.電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的工作與工具準(zhǔn)備 4.1建立有效的紀(jì)錄方式 4.2幫助自己集中注意力的方法 4.3訪后的紀(jì)錄與定期名單檢視
三、如何建立電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù) 1.話術(shù)建立三部曲 1.1目的性確立 1.2 開(kāi)場(chǎng)-陳述-提問(wèn)-引導(dǎo)的技巧 1.3 反對(duì)問(wèn)題的思考 2.達(dá)成共識(shí)的設(shè)計(jì)方法 2.1運(yùn)用「我們」 2.2 運(yùn)用「封閉式」 2.3 假設(shè)法 2.4 準(zhǔn)備好一個(gè)例子 3.如何結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明 3.1簡(jiǎn)單的產(chǎn)品拆解技巧 3.2設(shè)計(jì)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題 3.3正面的內(nèi)容與語(yǔ)氣 3.4激發(fā)客戶(hù)興趣的4種技巧與話術(shù) 4.話術(shù)設(shè)計(jì)模板的運(yùn)用
四、電訪后跟進(jìn)與管理技巧 1.協(xié)助跟進(jìn)的工具運(yùn)用 1.1短信息發(fā)送與內(nèi)容 1.2微信的標(biāo)簽分類(lèi) 1.3微信信息的發(fā)送 1.4產(chǎn)品折頁(yè)與文宣寄送 2.邀約前的準(zhǔn)備與提醒 2.1建立工作清單方法 2.2每天的工作安排重點(diǎn) 2.3 面訪前的電話確認(rèn)技巧 3.如何提高有效電話量 3.1同性質(zhì)批量名單的準(zhǔn)備 3.2運(yùn)用時(shí)間點(diǎn)的差異安排 4.謹(jǐn)記在心-向客戶(hù)要行外資金 5.有說(shuō)服力的故事 |
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