| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在企業(yè)運(yùn)作里，跨部門(mén)溝通與協(xié)作是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動(dòng)力。不同部門(mén)因職能、目標(biāo)有別，常出現(xiàn)溝通壁壘與協(xié)作難題。為打破障礙，首先要搭建順暢的溝通渠道，如定期召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議，讓各方及時(shí)共享信息、明確職責(zé)。員工也需提升溝通技巧，清晰表達(dá)觀點(diǎn)，積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，做到換位思考。同時(shí)，以共同項(xiàng)目為紐帶，設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)，促使各部門(mén)協(xié)同發(fā)力。當(dāng)跨部門(mén)溝通無(wú)阻、協(xié)作無(wú)間，企業(yè)資源便能優(yōu)化整合，工作效率大幅提升，輕松攻克復(fù)雜任務(wù)，助力企業(yè)在多變市場(chǎng)中穩(wěn)健前行 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-04 13:40 |
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程目標(biāo) |
1、讓各部門(mén)的管理者能夠認(rèn)清其部門(mén)的“商業(yè)價(jià)值”——任何部門(mén)的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門(mén)任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔谩Ｍ瑫r(shí)讓部門(mén)管理者們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門(mén)管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
2、讓部門(mén)管理者們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門(mén)克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來(lái)支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
3、讓部門(mén)管理者學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門(mén)管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
目標(biāo)學(xué)員 |
l 部門(mén)經(jīng)理、中層管理
課程時(shí)長(zhǎng) |
l 2天
培訓(xùn)形式 |
l 講師講授、案例分析研討
課程內(nèi)容 |
第一模塊 | 課程概述 |
l 破冰活動(dòng)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
l 學(xué)員需求確認(rèn)與討論：組織中部門(mén)之間合作的問(wèn)題是什么？
l 課程目標(biāo)與內(nèi)容講解
l 培訓(xùn)方法與行政細(xì)節(jié)。
第二模塊 | 跨部門(mén)合作中障礙分析 |
1、腦力風(fēng)暴：我們?cè)诳绮块T(mén)合作中常見(jiàn)問(wèn)題是什么？
2、障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o(wú)法為部門(mén)的“客戶”提供價(jià)值
- 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局
- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門(mén)責(zé)任
- 缺乏影響他人行為的能力
- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
3、歸納與概述：什么是各部門(mén)存在的最重要的價(jià)值
l 錄像案例分析：我們是同一團(tuán)隊(duì)？
l 案例分析與討論：
4、關(guān)于組織的“聰明”與“健康”
5、協(xié)作不是美德，是一種戰(zhàn)略選擇
第三模塊 | 跨部門(mén)合作的工作方法論 |
l 課堂游戲：贏得客戶
1、跨部門(mén)合作的原則與思維方式
2、雙贏的基本概念
3、如何建立跨部門(mén)之間合作信任關(guān)系
小組作業(yè)：跨部門(mén)合作中角色重新定位
案例分析：
4、跨部門(mén)合作中問(wèn)題分析與解決思維方法：4D工作法則。
第四模塊 | 把你的主張“銷售”給其他部門(mén) |
l 游戲訓(xùn)練：一線生機(jī)！
1、腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)合作的失敗？
2、我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：
- 不了解其實(shí)無(wú)法讓他人改變自己的目的
- 采用告知的方法其實(shí)無(wú)法激勵(lì)他人與你合作
- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開(kāi)
3、人際合作的兩個(gè)重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突
4、沖突管理
討論與呈現(xiàn)：我們?cè)趯?shí)際的跨部門(mén)合作中的人際障礙有哪些？
l 案例演練：如何協(xié)調(diào)解決？
5、解決人際合作障礙的主要方法
- 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
- 剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
- 讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)并提供自己的建議
- 讓對(duì)方清晰自己的重要作用
l 角色演練：
6、贏得他人支持的溝通步驟：約哈利窗的運(yùn)用
第五模塊 | 召開(kāi)有效跨部門(mén)會(huì)議 |
1、有效跨部門(mén)會(huì)議的原則
2、主持會(huì)議的基本技巧
明確承諾
共擔(dān)責(zé)任
關(guān)注結(jié)果
l 技巧演練：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人。
第六模塊 | 回顧與總結(jié) |
l 總結(jié)所學(xué)知識(shí)
l 問(wèn)題與解答
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