練內功開發新課：課程開發與設計

課程大綱

【課程簡介】

培訓的核心作用在于發現企業現狀與目標之間的差距然后彌補這種差距。對于企業內訓師來說，關鍵能力是能夠針對企業目標，結合企業現狀，開發與設計出一門有價值的課程。

什么樣的課程才是有價值的課程？

如何確定課程選題？

如何確定教學方法，使課程生動有趣？

如何評估課程效果？

毫無疑問，課程設計與開發能力是目前內訓師隊伍普遍最缺乏的能力，但這種能力也是衡量一支內訓師隊伍整體素質高低的重要指標。只有具備了課程設計與開發能力，才能基于企業業務發展需要，設計相應的課程并推動企業目標的完成。

針對目前內訓現狀和企業需求，本課程的特色主要體現在以下方面：

一是以企業績效完成為核心，尤為強調課程的前期調研和需求分析。

二是提供了一套上手可用的素材，有利于學員快速入門。

【課程優勢】

【課程時長】

一般推薦2天，可根據實際情況調整為1-3天，在一天的課程內容中不包括講師手冊、學員手冊和評估手冊的內容。

【適合對象】

企業專職或兼職內訓師

【課程收益】

解決內訓師在進行網點輔導和內訓中，能夠準確發現網點問題，根據存在的問題設計課程內容，并進行有效運用的問題。

具體包括以下方面：

1.基于問題分析、對象分析、目標分析、影響分析和方案分析，能夠準確評估課程需求，并撰寫需求報告，明確課程選題；

2. 從知識、技能層面出發，運用思維導圖工具，制作出包含課程內容和教學方法的課程設計導圖；

3. 結合設計出的課程內容，選擇合適的教學方法，并能將其運用到內容的講授上，使內容呈現生動活動；

4.清晰列出講師手冊、學員手冊和評估手冊的各個組成部分，并能結合課程內容，撰寫講師手冊、學員手冊和評估手冊。

【課綱大綱】

一、培訓需求報告

（一）課程目的：

通過本章節內容的學習，作為課程開發人員，能夠

  * 準確撰寫出準備開發課程是為了解決什么問題，

  * 針對存在的問題，從知識、技能和態度層面如何解決，列出具體的解決措施

  * 準確撰寫出針對學習對象，希望達成的學習目標

（二）課程產出：

撰寫一份《課題分析報告》，為后續的課程開發奠定基礎

（三）課程大綱：

1. 問題分析——課程是為了解決什么樣的問題？

（1）業務目標是什么？

（2）在達成業務目標的過程中存在的問題有哪些？

（3）哪些問題與知識、技能和態度有關系？

2. 對象分析——課程涉及的對象及其水平如何？

（1）培訓對象是誰？

（2）目前的現狀水平怎么樣？

（3）期望提升到什么狀態？

（4）培訓對象在從事這部分業務時，碰到的困難或問題是什么？

3. 目標分析——運用ABCD法撰寫學習目標

（1）業務目標和學習目標的區別

（2）運用ABCD法撰寫學習目標

       * A-受眾：對象是誰

       * B-行為：做什么

       * C-場景：在什么樣的場景/狀況/限制條件下

       * D-程度：做到什么水平和程度

4. 影響分析，為什么要解決這個問題？

（1）從正面來看，問題的解決給公司層面、客戶層面、個人層面帶來哪些價值？

（2）從反面來看，問題的存在給公司層面、客戶層面、個人層面帶來哪些損失？

（3）影響分析決定了課程價值的大小。

5. 方案分析，如何解決這個問題？

（1）如何解決/改善這個問題？

（2）涉及到的方法和技巧有哪些？

（3）我可以從哪些渠道獲得更多的方法或技巧？

二、課程內容導圖

（一）課程目的：

通過本章節內容的學習，學員從知識、技能層面出發，運用思維導圖工具，制作出包含課程內容和教學方法的課程設計導圖。

（二）課程產出：

運用思維導圖工具，制作《課程設計導圖》

（三）課程大綱：

基于任務分析的五步課程設計

1. 第一步：確定與業務目標相關的主要工作成果

（1）工作成果的量化指標

（2）工作成果的設置方法

2. 第二步：確定工作成果中包含的各項任務

（1）多個步驟構成

（2）一般是一個人來承擔和完成

（3）每個任務的完成應該形成一個結果

3. 第三步：確定完成各項任務所需的步驟

（1）步驟是完成任務中開展各項事情的順序

（2）“動詞+對象”的撰寫方式

4. 第四步：分析確定各個步驟所需的知識和技能

（1）知識是經驗的總結

（2）技能是對動作方式的概括

（3）態度則是自我對事情的看法

5. 第五步：記錄分析結果，采用Xmind思維導圖進行架構設計

三、五大教學方法

（一）課程目的：

通過本章節內容的學習，學員結合設計出的課程內容，選擇合適的教學方法，并能將其運用到內容的講授上，使內容呈現生動活動。

（二）課程產出：

在課程設計圖上，設計并標注每一知識點的教學方法

（三）課程大綱：

1. 講授教學法

（1）講授教學法在知識類課程中的作用和使用場景

（2）引發學習者思考

?  提問

?  對比

?  舉例

?  場景運用

（3）講師講解

?  直接闡述

?  舉例說明

?  視頻播放

?  數據圖表分析

?  故事講授

?  關鍵詞講授

（4）知識鞏固

?  測試

?  總結回顧、

?  工作運用場景

?  讓學習者評價、判斷或給出解決方案，并作反饋

2. 案例教學法

（1）案例教學法在課程中的作用和使用場景

（2）介紹案例

?  講解案例內容

?  確認學習者已經清楚案例背景和重要環節

（3）明確問題

?  所討論的話題與工作息息相關，且具有一定的思考難度

?  盡量采用開放式的問題

（4）組織討論

?  分組

?  小組討論

?  把控進度

（5）認證聆聽

（6）總結點評

3. 角色扮演法

（1）背景介紹和角色分配

?    明確演練目的

?    介紹演練背景和角色

?    分配角色并確認演練人員已經認知了角色和背景

（2）組織演練

?    時間控制

?    觀察和記錄

（3）點評總結

4. 示范教學法

（1）準備

（2）示范前

?    背景介紹

?    時間安排

（3）示范中

（4）示范后

5. 視頻教學法

（1）準備

（2）播放前

?    視頻中的角色分配、內容概要和背景介紹

?    安排學習者任務

（3）播放中

?    環境營造

?    控制

?    記錄

（4）播放后

?    組織討論和點評

四、課程講師手冊

（一）課程目的：

通過本章節內容的學習，能清晰列出講師手冊的各個組成部分，并能結合課程內容，撰寫講師手冊

（二）課程產出：

課程講師手冊

（三）課程大綱：

1. 講師手冊的組成部分

（1）課前準備

（2）總結課程重點

（3）實踐練習答案

（4）建議問題或討論話題

（5）提示培訓演示關鍵點或內容細節

2. 講師手冊的格式要求

3. 現場練習講師手冊的編寫

五、課程學員手冊

（一）課程目的：

通過本章節內容的學習，能清晰列出學員手冊的各個組成部分，并能結合課程內容，撰寫學員手冊

（二）課程產出：

課程學員手冊

（三）課程大綱：

1. 手冊內容

（1）章節簡介

（2）學習目標

（3）步驟和指南

（4）重點歸納

（5）學習單

（6）筆記留白

2. 編寫原則

（1）準確性

（2）針對性

（3）難易適中

3. 注意要點

（1）體現課程內容的同時適當留白

（2）適當補充相關知識便于學員自學

（3）使用啟發性問題進行內容串聯

（4）設置思考題

六、課程評估手冊

（一）課程目的：

通過本章節內容的學習，學員能夠清晰界定四級評估體系及其作用，并結合正在開發的課程內容，開發課程評估手冊

（二）課程產出：

課程評估手冊

（三）課程大綱：

1. 柯氏四級評估

（1）反應評估：評估被培訓者的滿意程度

（2）學習評估：測定被培訓者的學習獲得程度

（3）工作轉移評估：考察被培訓者的知識運用程度

（4）組織影響評估：計算培訓產出的經濟效益

2. 四級評估運用的工具及方法

（1）反應評估

       * 問卷調查

       * 訪談

（2）學習評估

       * 筆試

       * 操作模擬

       * 角色扮演

（3）工作轉移評估

       * 評估表

       * 前后對照表

（4）組織影響評估

       * 績效指標

3. 撰寫課程評估手冊