吳金星老師

用培訓技術解決實際問題，用服務設計提升服務水平

服務設計師

ATD認證課程設計師

中國建設銀行、中國農業銀行、民生銀行、興業銀行、華夏銀行等多家銀行合作講師

從業經歷

作為ATD認證課程設計師和AACTP行動學習促動師，從事多年內訓師培養的課程培訓和項目實施，諳熟課程設計與開發、課件制作、授課技巧、微課、行動學習等各項培訓技術和手段。同時，將培訓技術、內訓體系建設和企業績效相結合，開發并實施多項服務、營銷、管理項目。

國家電網中興公司內訓體系建設項目的設計和實施者，為國網中興公司進行了內訓體系搭建，并帶領內訓師進行了系統化的課程開發，為內訓開展奠定基礎。

華夏銀行微課平臺“華夏學苑”首批講師，為總行進行了首批學員的微課授課，并在各個分行進行了廣泛推廣。

授課風格

互動課堂

課堂不是單人相聲，而是交響樂，因此有效的課堂體驗一定來自于講師和學員的良性互動。豐富的多媒體運用，多樣的互動教學，將帶給學員不一樣的體驗。

案例教學

善于利用案例將知識點進行貫穿，在一個完整案例的引導下逐步引出各個知識點，快速提升學員認知，掌握具體技巧，并能和實際工作進行緊密結合。

精品課程

【精品課程一】

《私域流量運營-營銷篇》

產能提升的經典公式可以表述為：

業績=觸達量??轉化率??客單價??復購率

其中觸達量屬于最為基礎的因素。而在移動互聯網時代，銀行的營銷人員如何與客戶觸達？其中最為關鍵的渠道莫過于微信等移動互聯網工具。由此產生了對營銷人員的新一輪挑戰，即如何借助于移動互聯網工具，構建可掌控的私域流量池，并通過對私域流量的運營實現業務增長。

本課程以銀行案例為基礎，將業務與私域流量的運營相結合，提供了從個人 IP塑造到拉新、維護、轉化、裂變等一系列運營方法。

【精品課程二】

《多媒體達人養成記-技術篇》

移動互聯網的廣泛使用以及電子銀行的廣泛普及，造成的顯性結果是更多的客戶轉移到線上。銀行營銷人員越來越多的借助微信、朋友圈、抖音等工具接觸客戶，宣傳的形式也從紙質宣傳資料轉化為線上的海報、H5、短視頻等多媒體形式。同時在行內的各項宣傳中，使用海報、長圖文的場景也越來越來越多。

與此同時，營銷人員、產品經理、內訓師等不同崗位的人員，對于多媒體素材的制作和運用，如海報、長圖文、H5、短視頻等，掌握的程度層次不齊，且做出來的作品水平不足。無論是在行內的宣傳還是行外的營銷，均達到相應的要求。

基于這樣的現狀，本課程著重從日常應用場景出發，輔導相應崗位的人員，根據實際業務的需要，制作對應的海報、長圖文、H5、短視頻等素材。

【精品課程三】

《好課程誕生記：課程設計與開發》

課程設計與開發能力是目前內訓師隊伍普遍最缺乏的能力，但這種能力也是衡量一支內訓師隊伍整體素質高低的重要指標。只有具備了課程設計與開發能力，才能基于企業業務發展需要，設計相應的課程并推動企業目標的完成。

針對目前內訓現狀和企業需求，本課程的特色主要體現在以下方面：

一是以企業績效完成為核心，尤為強調課程的前期調研和需求分析。

二是提供了一套上手可用的素材，有利于學員快速入門。

【精品課程四】

《用溝通思維重塑PPT：課件設計與制作》

本希望制作出一個美觀大方的課件，卻沒想到理想和現實之間存在著巨大差距，做出來的課件上不了檔次。

本希望將一個內容清晰準確的呈現出來，卻沒想到被批評邏輯不清，思路混亂。

本課程深入淺出，帶領學員系統學習PPT的制作和使用。尤為重要的是，本課程的核心理念強調的是PPT不僅僅是為了好看，更重要的是幫助我們完善表達。如何發揮PPT的視覺作用，讓我們的內容更好的呈現出來，是本課程的核心，也是制作PPT最大的價值。

【精品課程五】

《上臺一小步，人生一大步：內訓師授課技巧》

會演講不一定能成為一名優秀的內訓師，但一名優秀的的內訓師卻必須具備演講的基本功。

當內訓師們站到講臺上的時候，我們希望他們自信而流暢的表達；

當內訓師們分享完課程的時候，我們希望聽眾們覺得有所收獲；

當企業組建一支內訓師隊伍時，這支隊伍首先需要具備的就是針對內容進行表達和演繹的能力。

【精品課程六】

《微學微課：微課開發與實操》

企業中很多員工經驗豐富，如何將眾多員工的豐富經驗在企業內部進行傳播？

企業內部各崗位事情多、時間緊，如何利用碎片化時間、移動化設備進行知識傳播，節約傳統培訓占用的時間？

如何利用微信的傳播優勢，促進企業產品、業務的對內對外推廣？

微課是碎片化時間下的行之有效的最新培訓模式，微課是利用移動化、視頻化趨勢，激發學員興趣的一條新路，對于有志于將個人智慧轉化為組織智慧，提升人才發展潛力的組織而言，微課的推廣和運用將會帶來卓爾不凡的改變。

【精品課程七】

《從知道到得到：組織經驗萃取和案例開發》

一個企業最大的浪費就是員工已經發生的經驗沒有梳理，而讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會非常慢。

因此，經驗萃取是一件意義重大的人力資源管理工作內容，也是企業知識管理的重要內容。

這門課將為帶來組織經驗萃取的系統方法和具體工具，引導學員快速萃取出有價值、可復制、可推廣的案例和課程。

【精品課程八】

《知行合一：行動學習工作坊》

我們常說培訓應該以學員為中心，卻總是以講師為中心進行內容講授。

我們常說要發揮員工的積極性，卻在工作和決策中將員工置于被安排的角色。

我們常說自己是團隊，不是團伙，卻常常在指標分解中造成彼此單打獨斗。

是時候做些改變了。

我們需要圍繞實際問題，在深刻反思和集體研討中進行實踐，在實踐中再次發現“實際問題”，如此循環，不斷學習和行動。

這就是這門課程的魅力，它不會給你一個明確的答案，卻能引導參與每個人給出屬于集體的答案。這不是已經捕好的魚，卻是給你的一副漁網。

這就是知行合一的行動學習工作坊。

培訓案例

案例一：某股份制銀行總行培訓

課程：《從知道到得到：組織經驗萃取和案例開發》

關鍵詞：案例萃取

圖片來自于某股份制銀行總行辦公室舉辦的經驗萃取和案例開發工作坊，通過一天的實操，來自各分行服務負責人共計萃取出10個投訴經驗，并轉化為具體案例。

案例二：國網中興公司內訓師培訓

課程：《好課程誕生記：課程設計與開發》

關鍵詞：課程設計與開發

圖片來自于國網中興公司標準課程開發訓練營，通過三天的系統培訓，二十多位學員每人現場開發出一門完整課程以及相應的配套資料，包括講師手冊、學員手冊。

案例三：某城商行總行內訓師培訓

課程：《用溝通思維重塑PPT：課件設計與制作》

關鍵詞：課件制作、PPT

圖片來自于某城商行總行內訓師培養項目。該課程不僅僅是介紹課件制作和PPT技巧，最重要的是讓學員明白一切呈現最終服務于溝通，唯有如此，才能制作出真正優秀的課件。

案例四：某城商行銀行總行內訓師培訓

課程：《上臺一小步，人生一大步：內訓師授課技巧》

關鍵詞：授課技巧

圖片來自于某城商行銀行全能內訓師培訓現場。通過2天完整授課技巧培訓，內訓師掌握了良好的授課技巧，為下一步的行內業務推廣奠定基礎。

案例五：某股份制銀行總行微課培訓

課程：《微學微課：微課開發與實操》

關鍵詞：微課

圖片來自于某股份制銀行總行微課培訓班。該行在開發出總行“**學苑”微課平臺后，通過總行級的首批微課內訓師培訓，開發出多門微課，充實了微課平臺，并為各分行的微課開發樹立了標桿。

案例六：某股份制銀行擎動力項目

課程：《知行合一：行動學習工作坊》

關鍵詞：行動學習

圖片來自于某股份制銀行昆明分行的擎動力項目，學員為零售行長，通過行動學習的方式，確定季度營銷工作重點和具體實施計劃。

服務客戶

國有銀行

中國農業銀行

安徽省分行、遼寧省分行、河北省分行、河南省分行、山西省分行、云南省分行、廣西區分行、吉林分行

中國建設銀行

北京分行、湖南分行、四川分行、貴州分行、河北分行、吉林分行、山東分行

中國銀行

廣東分行、四川分行、云南分行

中國工商銀行

四川分行、新疆分行

中國郵政儲蓄銀行

甘肅分行、山西分行、安徽分行

股份制銀行

華夏銀行

總行、重慶分行、沈陽分行、杭州分行、長沙分行、西安分行、濟南分行、深圳分行、太原分行、武漢分行、烏魯木齊分行、北京分行、合肥分行、青島分行、廣州分行、蘇州分行、大連分行、上海分行、溫州分行

民生銀行

總行、合肥分行、成都分行

興業銀行

總行、昆明分行、鄭州分行、福州分行

廣發銀行

總行、廣州分行、江門分行、南京分行、濟南分行

光大銀行

內蒙古分行

地方性銀行

中原銀行

天津農商行

齊魯銀行

滄州銀行

貴州銀行

桂林銀行

鎮江農商行

濟南農商行

重慶農商行

天津農商行

電力系統

國家電網中興公司

政府企業

上海申通地鐵

連云港市政務中心