如何成為一名優秀的團隊負責人培訓課綱

課程背景：

     近年來，銀行工作壓力越來越大，各類指標接二連三，對于從事實際經營的營銷團隊，如何通過細化管理和創新經營，迅速提升業績，已成為減壓、減負的關鍵。本課程將圍繞營銷團隊的日常運營，以團隊的目標管理和人員管理為核心，層層解開管理之謎。包括指導團隊負責人如何通過解讀政策，吃透上級的工作要求；如何理解業務指標之間的關系，實現業務巧做；同時，也結合當下團隊營銷中常用的營銷技巧，剖析營銷邏輯，如何以客戶為核心開展創新營銷。另外，還將本網點結合實際指導團隊負責人開展“一點一策”精準診斷，實現網點管理和經營的定制化。

課程收益：

1、學會解讀經營政策，制定團隊的具體經營目標

2、了解團隊人員管理的痛點，掌握人員管理技巧

3、創新團隊營銷模式，制定具體營銷計劃

4、網點“一點一策”精準診斷， 實現管理與經營定制化

課程對象：營銷團隊負責人

課程時間：1天，6課時/天

授課方式：講授、演練、互動、解疑、實戰案例分析等

課程大綱：

團隊長角色認知篇

一、網點服務的提供者

1、打造自己的品牌

案例分享：品牌打造的具體步驟：環境、觀感、感受、行為、結果

2、貴賓客戶的期望

分組研討：我們的客戶最常見需求有哪些（流程便捷、收益最高、服務周到、產品豐富等）

二、網點管理的執行者

1、現場管理者：

（1）突發事件處理

（2）等候時間管理

（3）人員調配管理

（4）服務質量巡查監控

2、團隊帶頭者

（1）支行會議管理

案例分享：晨會夕會（會議流程、制度宣導、產品培訓、銷售演練、團隊建設、員工激勵等）

（2）支行員工輔導

案例分享：員工激勵輔導原則（事實依據、當眾表揚、單獨批評、物質獎勵、精神激勵等）

（3）支行績效管理

分組研討：哪些指標應納入支行日常績效管理？

3、綜合演練：零售支行長的主要職責是什么？

三、網點員工的督導者

1、各項業務指標：計劃管理、過程管理、目標管理（日指標、周指標、月指標）

現場演練：運用SWOT分析法制定經營計劃

案例分享：如何合理分配任務指標？（不要簡單均分、視團隊成員能力加碼或打折等）

2、各項業務培訓：

（1）服務禮儀：接待、洽談、電話、著裝、會客、拜訪、用餐等

（2）專業技能：溝通、銷售、表達、時間管理等

（3）營銷技巧：重點產品

3、分析討論：現在的員工最缺少什么？

四、網點員工的大家長

1、團隊文化建設

（1）為員工創造和諧愉快的工作環境

（2）開展團建活動

分組研討：怎樣建設能動型組織團隊？

2、員工職業規劃

（1）明確個人愿景

（2）知道職業方向

3、與員工做朋友

（1）常與團隊商量

（2）解決員工困難

（3）引導員工思考 

案例分享：外地員工成家立業

五、如何順應崗位變化

1、分類定位、明確功能

（1）個人追求是什么？

（2）網點目標是什么？

2、適應變化的四大法寶

（1）想一想

（2）看一看

（3）問一問

（4）做一做

3、適應變化的互動流程

（1）定方向

（2）理情況

（3）想方案

（4）明做法

（5）做總結

團隊領導力提升篇：

一、政策解讀

1、總行年初工作會議精神及業務方向

2、分行年初工作會議要求及業務方向

3、分行年度考核政策

（1）分行層面

（2）團隊層面

（3）員工層而

二、現狀分析

1、分行

（1）分行上年完成情況

（2）重點業務結構分析

（3）同業市場占比分析

2、團隊

（1）團隊上年完成情況

（2）重點業務結構分析

（3）同業市場占比分析

3、員工

（1）員工上年完成情況

（2）重點業務結構分析

三、目標管理

1、計劃制定的SMART原則

案例分享：團隊指標怎么完成？

2、團隊目標與績效目標相結合

案例分享：如何二次分解分行下達業務指標

3、員工目標與團隊目標相結合

延伸思考：員工目標管理中常見錯誤

3、員工職涯規劃與團隊發展相結合

分組討論：與員工簽訂責任狀、任務書等，能確保目標計劃完成嗎？

四、“一隊一策”診斷報告撰寫輔導

一、標題

1、主標題

2、副標題

3、段落標題

二、正文

1、團隊經營實績

2、具體提升方案

3、團隊經營建議

三、附件

1、團隊各類指標業績表

2、團隊崗位配置情況表

3、團隊目標實施進度表

4、團隊二次考核獎懲表

團隊人員管理篇：

一、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工？（角色定位）

2. 區分管理員工和管理任務

3. 管好員工是關鍵

二、員工輔導與激勵

1、員工輔導方式：ORID法的運用

2、員工輔導的流程與技巧

案例分享：活動策劃

3、員工激勵的原則

4、員工激勵的策略

案例分析：某商業銀行行長的員工培養計劃

三、員工溝通與情緒管理

1、常見溝通障礙

（1）認知偏差

（2）聽不到位

（3）無效表達

（4）缺乏參與

2、破除溝通障礙方法：聽、問、說（非暴力溝通的運用）

3、員工溝通原則

案例分享：一個新員工的成長之路

四、員工日常管理工具

1、時間管理

（1）有記錄

（2）敢取舍

（3）抓執行

（4）列清單

（5）聚目標

2、事項管理

(1)每日六件事

(2)每周三件事

(3)每月三件事

案例分享：《崗位職責說明書》、《工作日志模板》、《晨夕會流程》、《工作業績看板》、《每日聯絡客戶表》等

現場演練：運用行動力學習之“團隊共創法”解決團隊建設中的問題

1、業務發展不順時，如何提升團隊凝聚力？

2、人心渙散時，如何提升團隊精氣神？

3、銀行產品不如其他同業時，如何提升團隊戰斗力