問題分析與解決

問題分析與解決

企業(yè)的軟實(shí)力就是思維力！

企業(yè)的存在是為了解決問題。每天我們都會(huì)被不同的問題困擾著，無論是通過群策群力還是單挑重?fù)?dān)，提出與實(shí)施解決方案就是每位員工的工作。身為管理者的你，對(duì)于每日的各種層出不窮的問題，如何迅速有效地處理，并順利作出正確的決策，成為你迫切需要提升的技能。以下場景是否曾經(jīng)出現(xiàn)在你的工作中——

    會(huì)議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因?yàn)樽陨砹龆鴪?jiān)持己見？

    在做決策時(shí)，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價(jià)？

    當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對(duì)？

    世上有不用思考就能做對(duì)、做好事情的嗎？思維能力的訓(xùn)練、思維工具的學(xué)習(xí)已成為越來越多企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注重點(diǎn)！本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

課程收獲

1、 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

2、 提升會(huì)議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語言

3、 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

4、 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

課程時(shí)長：2天

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1.        什么是問題？

2.        解決問題的關(guān)鍵是什么？

3.        問題解決中的3種常見的思維方式

4.        解決問題的4個(gè)步驟

學(xué)員活動(dòng)：選題

第一章、情景分析：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

1.        聚焦關(guān)鍵問題：

l  拆分問題：金字塔原理

l  聚焦關(guān)鍵問題：FID

2.        澄清問題現(xiàn)狀

l  牛眼提問法

3.        明確問題的期望是什么

l  以終為始與SMART原則

工具：《情景分析工作表》

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

第二章、原因分析：找出問題的真正原因

1.        原因分析的方法與工具

l  試錯(cuò)法

l  專家經(jīng)驗(yàn)法：

l  比較法

2.        專家經(jīng)驗(yàn)法

l  頭腦風(fēng)暴法

l  魚骨圖

l  問題樹

3.        比較法

l  比較法的原理：第一定律

l  選擇可比較的對(duì)象

l  邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因

工具：《原因分析工作表》

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

第三章、決策制定：正確的解決方案

1.        確定決策目的是什么

2.        尋找解決方案中的創(chuàng)新突破

l  組合法

l  模仿法

l  逆向思維法

3.        方案的評(píng)估

l  方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

4.        做出最終的決策

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

工具：《決策制定工作表》

第四章、計(jì)劃分析：設(shè)計(jì)有效措施

1.        計(jì)劃目標(biāo)是什么？

2.        所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3.        畫出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖

4.        每個(gè)步驟的潛在問題及原因

5.        風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

l  如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

l  對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善

1.        制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

工具：《計(jì)劃分析工作表》