《客戶經理全方位賦能》課程大綱

課程概述：隨著我國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，銀行面臨的市場環境逐漸發生變化，各商業銀行將零售作為轉型重點方向，作為網點一線的零售客戶經理，肩負著拓展客戶、提升產能的使命，也是銀行網點利潤獲取的重要源泉。對于剛剛步入職場的零售客戶經理來說，擺正心態、迅速提升營銷能力，掌握營銷人員專業的賦能已經成為各商業銀行亟需解決的問題。從而提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤。 

學習目標：通過本課程的學習，學員可調整心態、轉換身份，迅速進行銀行工作狀態，拓展視野和思路，提升營銷技能技巧和實戰能力，掌握客戶維護和開發能力，了解客戶活動組織全流程，能夠深入挖掘客戶需求，通過專業賦能提高客戶忠誠度和粘性

課程時長： 2天

適合人群：銀行零售業務人員和相關工作崗位人員以及對相關業務知識有興趣人員等。

課程大綱：

一、新銀行零售客戶經理的轉型之路

1、思維轉向

2、素質能力的改變

3、內心驅動性

4、集體與個人

二、銀行零售人的變革

1、角色的變化

（1）身份之變—學生到職場人

（2）心態之變—人格塑造，禮儀打造，情商逆商財商的塑造

2、意識形態之變

（1）思路之變--從被動等待到主動出擊

（2）模式之變--營銷模式的轉換與更新

3、思想之變

（1）意識之變--從“小白”到合規風險控制

（2）環境之變--職業生涯規劃與現實的調劑

三、 新生代銀行零售客戶經理專業層面賦能之九步法

1、客戶經理技能“三叉戟”

2、目標客戶的有效識別

3、客戶獲取、提升、留存三部曲

4、廳堂陣地的關鍵點

5、外拓營銷的基本功

6、營銷促成的技巧

7、有效觸達客戶的活動

8、異業聯盟的交叉互動

9、危機處理的掌控力

四、 復雜產品技能提升

1、專業核心---基金

2、技巧之王---保險

3、融合之路---信托

4、預見于心---貴金屬

五、 產品配置模型

1、以客戶為核心

2、差異化客群營銷模式

3、運營效率與服務模式并重

4、資產配置理念

六、 客戶畫像

1、客戶目標識別

2、客戶投資行為分析

3、客戶個人金融需求

七、客戶維護與營銷活動

1、活動策劃方案的依據和方向

2、沙龍合作聯盟選擇

3、精準客群篩選

4、營銷活動前置工作

5、營銷活動中期的協調與安排

6、突發事件的危機處理