從混沌到清晰：4X4企業問題分析與解決技巧

《從混沌到清晰：4X4企業問題分析與解決技巧》

主講：李一卓

【課程背景】

許多中基層管理者，在問題分析與解決過程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他們在面對復雜問題時，往往難以準確捕捉問題的核心，導致問題被放大或忽視真正的問題所在。另一方面，即使找到了問題，也常因缺乏科學的方法論和工具，導致原因分析不夠深入，決策制定不夠精準。此外，制定計劃時，也常因忽視關鍵環節或潛在風險，導致計劃執行不力，問題得不到有效解決。

您是否希望：

針對以上問題，幫助學員系統掌握問題分析與解決的方法論和工具。當學員遇到問題時，知道該如何澄清問題，準確抓住核心，通過深入的原因分析，能夠找到問題的真正根源，并能夠制定明確的決策，評估決策風險；最后，通過分析計劃執行中可能遇到的問題和機遇，確保計劃的有效執行。本課程將協助學員通過4個大步驟，以及每個大步驟下的4個小步驟，即4X4技巧，系統完成以上目標。使學員能夠全面提升自己在問題分析與解決上的能力，更加從容地應對各種問題挑戰。

【課程收益】

?  了解解決問題的基本思維模 式，更好地實現分析、推理、 判斷等解決問題的能力

?  掌握澄清問題的方法，使問題事實清晰、 明確，為后面解決問題做好鋪墊

?  掌握運用科學的方法找出問題最可能的原因，并通過排除及驗證，最終找到真正的原因

?  掌握運用創造性的方法，提出各種解決問題的方案，選擇最合適方案

?  掌握能夠使決策能夠順利落地， 問題得到解決的計劃執行方法

【課程特色】

系統性方法論：本課程提供一套完整且系統的問題分析與解決方法論。從問題的澄清、原因的深度分析，到決策的精準制定和計劃的全面分析，每一步都緊密相連，確保學員能夠系統地掌握整個問題解決的流程。

實戰導向：課程不僅停留在理論層面，更注重實戰應用。通過引入真實案例和模擬場景，讓學員在實踐中學習和掌握問題分析與解決的技巧，確保所學知識能夠直接應用于工作和生活中。

互動學習與反思：課程采用互動式教學方式，鼓勵學員積極參與討論和分享經驗。同時，課程也強調反思的重要性，鼓勵學員在每次問題解決后進行總結和反思，不斷提升自己的問題解決能力。

個性化指導：針對學員的不同需求和背景，課程將提供個性化的指導和建議。無論是對于初學者還是對于有一定經驗的專業人士，都能夠找到適合自己的學習路徑和解決方案。

【授課時長】 1-2天，6小時/天                               

【授課對象】企業員工、中基層管理者

【課程大綱】

一、基本思維模式

1、積極主動

?  關注圈與影響圈

?  積極主動與消極被動

案例分享：出租車司機的MBA課、酒店門童的故事、海底撈甩面

2、思維創造性

案例分享：大地瓜牌洗衣機

頭腦風暴：DHL快遞

3、不同角度思考問題

小組互動：海島歷險記

案例分享：5道數學題、不同角度的圖片

二、4X4步驟一：確認問題

1、提出要解決的問題

2、復雜的問題細化

?  復雜問題單一化

?  單一化問題具體化

工具：5W1H、事實與觀點判斷依據

案例：醫生看病、太太的抱怨

練習：5W1H判斷、事實與觀點判斷

3、找出主要解決的問題

?  時間管理的重要緊急度

工具：時間管理四象限

4、確定最佳的解決工具

?  尋找真正的原因

?  制定決策

?  計劃執行

練習：針對1個工作中的問題進行分析

三、4X4步驟二：尋找真正的原因

1、尋找真因的常用方法

?  5Why法

?  魚骨分析法

?  試錯法

?  專家法

?  比較法

案例分析：杰佛遜紀念館墻面破損

2、列出主要解決的問題

3、找到合適的比較對象

?  相似性

?  正常性

案例分析：請客吃飯、電燈壞了

4、辨別獨特的差異與變化

案例分析：投訴案例

5、確定真正的原因

小組練習：針對確認要解決的問題，按照”尋找真因“的四個步驟進行練習

四、4X4步驟三：制定決策

1、確定目標

?  Smart法則

練習：運用Smart原則寫出月度的行動目標

2、建立標準

?  影響我們的決策標準制定的因素

?  我們的底線和期望

案例：酒店采購電視的案例、買房的案例、諾亞方舟的決策

3、尋找可行方案的方法

?  PMI分析法

?  頭腦風暴法

?  團隊列名法

?  “世界咖啡 ”主題討論

案例：泰國公交車、美國北方暴雪的案例

4、分析可能出現的風險

練習：提出問題，根據世界咖啡/團隊列名法/PMI方法進行練習

五、4X4步驟四：計劃執行

1、確定計劃目標

2、行動步驟及關鍵環節

3、步驟間的可能存在的問題和機遇及 處理方法

案例：酒廠釀酒

練習：提出問題，并進行計劃制定

六、不斷更新 實現

1.身體層面的更新

2.精神層面的更新

3.智力層面的更新

4.社會/情感層面的更新

活動：冥想放松

舉例：大學生和高中生的學習能力、做禱告

練習：收獲放飛