行動學習之管理復盤工作坊

《行動學習之管理復盤工作坊》 

           ——找到優化迭代的方向和目標

主講：王舒

【課程背景】

復盤的英文是AAR（After Action Review），指的是在行動后回顧，也叫做行而后思，是目前知識管理實踐中應用最為廣泛的工具之一，也是行動學習里面最重要的工具之一。

復盤技術最早來自于美國陸軍，用來對執行一項任務后的檢視，對于軍隊來說，最好的方法就是在戰爭中學習戰爭，每一次戰斗后學習顯得尤為重要，它可以讓戰士快速學習、反思、總結，并將對于戰爭的理解馬上響應到行動上。

到了今天，復盤技術已經延申到商業領域，復盤技術是一個簡單高效的過程，供團隊用來獲取經驗教訓，以便改進未來的過程。

在VUCA時代，變化越來越快。誰的學習能力強，誰善于復盤，誰就能脫穎而出，否則就有可能面臨著被淘汰的危險。復盤的實質其實就是從經驗中學習，把經驗和教訓轉化為能力。

本次復盤圍繞管理任務、管理能力和認知，成長和反思三個維度，開展復盤學習，落地工作任務的同時，提升人的能力，助力管理人員反思和成長。

【課程收益】

?    解決企業管理問題推動及項目落地過程中疑問；

?    分析、審視、反思行動計劃的落地過程，迭代行動計劃；

?    探索更多新的可能性，內化與賦能；

?    掌握復盤的幾種工具和流程（復盤五步法、魚缸會議、ORID）；

?    熟練應用復盤工具反思管理推進中的優勢和不足，并迭代改善。

【課程特色】以企業實際經營管理問題為載體，運用三種復盤技術，迭代解決方案和行動計劃，實現業務落地，管理能力升級。

【課程對象】參與行動學習的管理者、關鍵崗位等企業人員，安排相關關系人20-35人，每小組6-8人，根據業務相關性分為4-5個小組。最多40人。

【課程時間】6 小時 （1天）

【課程內容+過程及工具設計】

1.       復盤背景介紹與說明

2.       復盤五步法畫布：進行項目復盤總結
    結構化的五步復盤能顯著提高團隊復盤的效果，達成以下目標：系統的思考和分析，聚焦團隊中的具體行動和思考，找到改善的突破口，形成全員參與的共創結果。

?   目標回顧 ：就所復盤任務的初心和SMART目標達成共識

?   結果評估：復盤成果的亮點和不足

?   原因分析：成功的關鍵要素和失敗的根本原因

?   總結學習：總結經驗和教訓

?   行動計劃：制定新的行動計劃 

3.       魚缸會議：對人員能力及自我認知進行復盤反饋

魚缸會議就是在平等安全的環境下，不同視角和角色的人本著合作精神，一起分享各自的觀點，對個人或各部門進行診斷和復盤。被診斷或復盤的個人或部門自始至終不需發言、辯解，只要聆聽，只能記錄其他人或其他部門給予的反饋與質疑。由于這時被診斷的人或部門就像魚缸中供人觀賞的金魚，這種會議被稱為魚缸會議。

?  魚缸會議背后的心理學基礎：喬哈里視窗，打破盲點，通過“他山之石”幫助自身發現與反思。

?  魚缸會議的應用場景：部門&個人

?  魚缸會議的操作流程及要點：

4.       ORID：對個人能力成長的反思學習

ORID模型，符合自然腦科學的邏輯，這四個層次系列的問題系列的提問和表達，從話題的表象進入工作和生活的深層次含義。是一種遵循人自然思考過程的結構化思維。

O（Objective）客觀性問題 ：事實和外在的情況。

R（Reflective）反映性問題 ：內在情緒、感覺，對客觀事實所帶來的聯想。

I（Interpretive）詮釋性問題 ：主題的價值、意義和重要性。

D（Decisional）決定性問題：找出決議，促進參與者下決心