深謀遠慮--系統思維的問題分析與解決

深謀遠慮——系統思維的問題分析與解決

課程背景：

職場人，尤其是工作經驗還不夠豐富的年輕人，面對工作中形形色色的問題，常常老虎吃天沒處下爪，不知從何著手。表面看，是缺少分析與解決問題的結構化工具，本質上是認知層次達不到，思路沒有打開。戰略學家魏斯曼說：解決問題要站在比問題發生層面更高的位置尋找解決方案。所以第一要提升思維方式，站在更高一級的思考維度上，往往可以事半功倍地找到解決方案。

思維方式的提升解決“道”的問題，而分析工具則解決“術”的問題。前者猶如練好內容，后者好比招數嫻熟，兩者結合，才是解決問題的高手。這也是查理芒格提出多元思維模型的底層邏輯——綜合運用各種結構化工具模型來分析和解決問題。

所以通過工具的學習，尤其是要充分理解工具背后更高層次的認知方式，就能以思維方式的“內功”充分驅動分析工具的“招數”，從而實現以高打低，對問題進行“降維打擊”，找到更優的解決方案，不僅解決問題，也提升思維，增強自信，提升工作效率，讓組織效能走向更高。

課程收益：

● 掌握常見問題分析與解決的工具、方法論，面對工作中的問題和困難能迅速根據對應工具拿出結構化的解決方案

● 掌握工具背后及更高一層的思維認知方式，提升員工的認知層次，改善、提升思維方式

● 學會透過現象看本質，避免陷入片面或表面的解決方案，提出更具創新性和實效性的策略

● 培養風險識別與應對能力，幫助組織提前發現并規避潛在的經營、管理風險因素

● 學會如何在團隊中有效表達自己的觀點，同時傾聽他人的意見，共同推動問題的解決

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、高潛員工、各類專業技術人員

課程方式：課堂講授、案例分析、互動演練、討論分享等

課程大綱

導入案例分享：講師親歷，北美的化纖企業是如何擊敗新疆某上市公司化纖業務的

第一講：“練內功”——思維層次決定問題如何解決

一、問題分析與解決的關鍵變量

1. 站得高才能看得遠

案例：新疆某公司化纖業務巨額虧損后的解決方案

2. 透過現象看本質

提問&討論：為什么沒有讀過書更沒有讀過商學院的人可以成為經營大師？

工具：職業素質的冰山模型

二、思維方式的層次和類型

1. 系統思維——最高層次的思維方式，降維解決各種復雜問題

1）系統思維的定義和特點

a整體謀劃、全局思考

b重視內外部各種變量之間的聯系

案例分析：1942年糧食“限價令”的故事，不同的思維方式能得出截然相反的結論！

分享&討論：為什么海底撈你學不會？為什么胖東來和永輝可以高歌猛進？

案例分析：學史明理之三灣改編的啟迪

2）提升系統思維能力的辦法

a慢功夫：完善知識結構，不斷更新心智模式

b快落地：查理芒格的多元思維模型——綜合運用各種結構化工具模型

2. 邏輯思維

1）歸納思維

2）演繹思維

3）逆向思維

4）收斂思維

案例：某專科醫院不增加市場投入，進行陪伴人開發成功率提升的小妙招

3. 非邏輯思維

1）發散思維

2）聯想思維

3）靈感思維

案例：洗衣機和涼皮兒；3M公司發明便利貼

第二講：（練招式）18般結構化思維工具

故事：蕭峰打太祖長拳的故事

一、什么是結構化思維及結構化思維工具？

1. 結構化思維

1）按照固定的框架、流程、步驟去思考

2）抓住主要矛盾，放棄非主要因素

3）大膽引入各種假設

2. 結構化思維工具基本原則

1）以終為始

2）分解分析

3）MECE法則

4）80/20法則

二、結構化思維常見分析工具

1. 分析與解決問題的萬能鑰匙：金字塔思維工具

1）結論先行（界定問題）

2）上下對應（否則邏輯混亂）

3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）

4）排序邏輯（要事第一）

互動演練：用金字塔工具分析以下問題并找出對策——降低住院病房里發錯藥的概率

2. 從連問5個why說起（打破砂鍋問到底）

案例：保險絲總是燒斷怎么辦？車間地面總是有機油怎么辦？

3. 5W2H分析法

4. 矩陣思維

1）選擇對問題影響最大且符合SMRAT原則的兩個變量

2）以這兩個變量分別作為X、Y軸構建平面直角坐標系

3）對坐標系4個象限分別進行分析，得出具體對策

互動演練：請根據實際管理情境構建矩陣

演練示例：如何綜合利用思維工具幫小李解決想換工作的問題

第三講：（下山打怪）問題的類型和對應解決之道

一、問題的定義和分類

1. 修復型問題：未能達到本該達到的標準和狀態的問題

1）對應工具：多用金字塔原理、問題樹、魚骨圖

2）思維類型：歸納思維、演繹思維、收斂思維

問題演練：

2. 成果型問題：影響、阻礙實現更好狀態或者更佳目標的問題

1）對應工具：多使用矩陣工具

2）思維類型：發散思維、聯想思維、靈感思維、逆向思維

演練：根據企業所在行業及現狀選擇具體問題實操演練并分享

3. 程序化問題：按照設計的程序進行就可以解決問題

案例：門店顧客接待流程

案例討論：中國民航飛行史上最大的空難是怎么發生的，如何避免這種情況？

4. 非程序化問題：無法設計固定程序，或者按照設計的程序進行也無效

1）帕累托圖

2）魚骨圖

3）頭腦風暴

4）親和圖

案例討論：某公司二次創業，空降兵高管總是無法順利落地

二、解決問題的7個步驟

1. 界定問題，厘清問題，找到本質（5why+分清事實與觀點）

2. 收集盡可能多的相關信息（訪談、搜索、調查、問卷……）

3. 分析可能的原因，找出關鍵因素（石川圖、德爾菲法、頭腦風暴……）

4. 對可能的原因排序，分清輕重緩急（矩陣……）

5. 制定對策，落地計劃（5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩陣……）

6. 監控過程，評估風險（PDCA、風險與影響概率矩陣）

7. 總結復盤（KISS原則）

三、“處理”問題另外5種方式

1. 什么也不做，交給時間冷處理

案例：體檢發現膽囊息肉

2. 把問題“干掉”

案例：降低圓珠筆墨水容量讓漏墨問題不出現；切除闌尾

3. 只處理表現，不解決“問題”

案例：發燒時物理降溫

4. 繞開問題（常用到水平思維）

案例：格力電器繞靠國美，自建銷售渠道

5. 改變目標（常用到逆向思維）

案例：從攻占大城市到農村包圍城市

第四講：問題解決需要良好的“土壤和氣候”——文化與機制

一、創新環境，鼓勵容錯文化與包容思維

1. 構建“輕型”管理體系

1）扁平化組織結構，更迅速對問題做出反應

2）優化工作流程，尤其是管理流程，拒絕冗長流程

3）學會向下授權，責權利同授

案例討論：某集團設立獨立子公司，除了財務，其余人員由空降高管自己組建，不久經營出現重大危機……

2. 鼓勵、獎勵“主動投入問題漩渦”的員工

1）建立彈性靈活的制度保障主要解決問題的人

2）明確并堅定執行對問題解決者的獎勵

3）優先提拔主動解決問題的員工

3. 建設鼓勵創新的組織文化

1）樹立、宣傳創新榜樣（個人和團體）

2）增加培訓、學習、創新競賽等活動

二、消除部門山頭思維，構筑共贏思維氛圍

1. 明確和強化全局目標

2. 探究更高效的跨部門協作機制

3. 關鍵人員定期輪崗

4. 組建矩陣型橫向項目小組

案例：保潔員促成的大單。

三、淡化職能部門思維，強化結果導向思維

1. 人人都是經營者，強化經營意識

案例：為什么有人說HR跳入了專業深井？西安某醫院人力資源部賺錢了！

2. 強化服務意識，淡化管理思維

1）職能部門的價值更多是服務，不是管理

2）修改限制個人主動工作的條條框框

案例：某高校鼓勵教師開拓橫向課題與人力資源部的外出報備制度