突發網絡輿論危機處置的沙盤推演

突發網絡輿論危機處置的沙盤推演

課程背景：

安全是發展的前提，發展是安全的保障。當前，我國各項事業的發展已經進入戰略機遇和風險挑戰并存、不確定難預料因素增多的時期。增強憂患意識、風險意識，做好源頭風險管控，建立健全風險研判機制、決策風險評估機制、風險防控協同機制、風險防控責任機制，全面提升本單位風險管理能力，提升突發事件網絡輿情應急處置能力，是現代企業管理的迫切需求，也是確保本單位事業發展行穩致遠的重要工作。

隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發展，企業面臨越來越多的危機風險，產品質量、勞資糾紛、安全事故、企業管理、員工私德、關聯事件、股權變更、廣告宣傳、同行競爭、規章制度等等都有可能會引發品牌危機，企業品牌危機風險如何評估、企業風險管理應急預案如何做、企業突發事件如何應對、企業負面形象如何修復、企業內部應急處置機制如何建設，企業自身危機應對能力如何提升等等問題，都是現代企業管理亟需補齊的短板。

本課程從授課專家十幾年來參與政府和企業重大突發事件應急處置的實踐出發，結合眾多精研案例，從風險社會的宏觀大勢、突發風險的中觀情勢，到商戰競爭的微觀態勢，系統闡述風險管理的核心理論和內在規律，針對企事業單位防不勝防的輿論風險問題，本課程從系統思維著手，闡釋應急處置的機制、人才、團隊、工具、方法以及實戰技巧。重點講授企業輿論風險評估、企業品牌危機應急預案、企業公共溝通方法路徑、企業信息發布與新聞發言、企業形象維護與輿論引導等，幫助企業提升危機管理整體實力。

課程收益：

● 【觀念迭代】：重新認識風險與風險管理、輿論與企業形象，認識現階段的網絡輿情演進邏輯及其在企業經營中的影響與危害；

● 【體系梳理】掌握風險管理全新理念和前沿知識，形成風險管理和網絡輿情的知識圖譜。

● 【隊伍建設】以成熟的行業標準，幫助企業選人用人，組建一支“拉得出、頂得上、打得贏”的輿論引導評論隊伍，幫助企業打造一支風險管理“親衛軍”；

● 【設計方略】理解構建網評隊伍的總體設計思路及運行方式，了解成員間的作用發揮尺度

● 【推演策略】學習實例輿論危機事件中的戰術打法，掌握突發事件中網絡輿論引導戰術

● 【學習戰術】從隊員到團體整體合力提升兩個維度進行專項訓練，掌握不同媒體賬號間協同配合作戰的方法和技巧。

● 【實戰演練】組織開展現場推演，在沉浸式環境中體驗輿論戰爭的博弈過程，把握突發事件中輿論攻防戰的全流程，學會在實戰對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：政府宣傳人員、企業中層以上領導干部、公關人員、宣傳干事、以及窗口人員等

課程方式：網感測試+現場講授+小組討論+實戰推演+案例分析等

課程特點：

★ 授方法：本課程將系統傳授危機處置沙盤推演設計的步驟方法，便于企業在日常工作中有序開展演練，有效預防隨時可能發生的輿情危機

★ 帶演練：課程中可根據老師或企業提供準備的熱點輿情危機，帶領學員開展沙盤推演，沉浸式體驗輿情危機處置沙盤的全過程

課程大綱

第一講：前期準備----沙盤推演的準備工作

一、主題確定

1. 沙盤推演目的與意義

2. 沙盤推演主題與導向

二、案例甄選

1. 主案例選擇

2. 其他案例情節挑選

3. 演訓案例設定

三、時間地點

1. 演訓時間選擇：配合重大工作的開展，形成工作亮點和創新性成果

2. 演訓地點選擇

1）電視臺內部演訓場地

2）本單位具有適合演訓得多媒體設備的演播廳

3）高校演播中心

4）戶外半封閉場所

5）擁有演訓設備的專業培訓基地

四、人員確定

1. 指揮長及指揮團隊人員

2. 參訓人員范圍：本單位內部人士、本系統內部人士、多部門聯合演訓

3. 專家團隊成員

4. 第三方協作團隊：執行團隊成員、技術保障人員、必要的群演、攝影攝像人員

五、調研準備

1. 基于實訓目的的使命任務調研

2. 基于權責分工的重點人員訪談

3. 基于演訓協同的協作部門調研

文本解讀：N市校園霸凌引發群體事件輿論風險沙盤推演的準備工作文本解讀

第二講：腳本設計----沙盤推演操作手冊準備

一、故事腳本設計

1. 多案例故事情節重構

2. 案例的演訓范例性優化

3. 案例的表現力和可視化

4. 背景視頻的錄制

二、技術性檢查

1. 通訊條件保障

2. 內網實時傳輸保障

3. 設備設施保障

4. 道具類設施保障

三、推演流程設計

1. 復雜程度設計

2. 拐點情節設計

3. 新聞發布會設計

4. 網評攻防實戰設計

5. 官方發布設計

四、各角色分任務設計

1. 指揮長演訓手冊

2. 各職能部門負責人演訓手冊

3. 各職能部門執行人員演訓手冊

4. 專家組演訓手冊

5. 群演工作手冊

腳本范例：N市校園霸凌引發群體事件輿論風險沙盤推演的腳本范例

第三講：推演實訓----危機處置流程演訓

演訓開始：人員各就各位、設備設施啟用、外圍秩序維護

推演第一階段：風險事件突發

現場：播放背景視頻、指揮長第一次下達指令、各職能部門緊急行動

1. 第一次專題會：分角色匯報情況

2. 第一次研判會：智庫專家參與研判

3. 第一次部署會：指揮長下達指令

4. 各部門立即行動

推演第二階段：危機發酵

現場：播放最新進展視頻

1. 第二次專題會：分角色匯報各部門響應動作及成效

2. 第二次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結論

3. 第二次部署會：指揮長下達指令

4. 各部門立即落實

推演第三階段：出現拐點，輿論推向高潮

現場：播放突發情況視頻

1. 第三次專題會：分角色匯報各部門響應動作及存在的問題

2. 第三次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結論

3. 第三次部署會：指揮長下達指令

1）如須新聞發布：穿插新聞發布會

2）如需網評引導：穿插網評攻防實戰

3）如需官宣發布：穿插多媒體信息發布實訓

第四階段：多措并舉強勢壓制

現場：播放輿論危機最新進展視頻

1. 第四次專題會：分角色匯報各部門最新戰況

2. 第四次研判會：智庫專家再次研判

3. 第四次部署會：指揮長下達指令

第五階段：危機應對成功

現場：播放危機處置最新戰果

1. 指揮長下達指令：危機處置圓滿成功并向主管領導復命

2. 主管領導宣布沙盤推演結束

3. 主持人宣布進入下一環節

第四講：總結點評----各環節演訓效果評估

一、危機管理專家點評

1. 選題設置科學性評價

2. 案例選擇范例性評價

3. 危機處置專業性評價

4. 部門協同默契度評價

5. 處置手段實用性評價

二、腳本編劇評價

1. 腳本設計初衷與執行情況評價

2. 不同角色理解度與表現力評價

3. 推演腳本科學性與規范性評價

三、參訓人員感悟分享

1. 部門負責人演訓感悟

2. 一線執行者演訓感悟

3. 智庫專家演訓感悟

四、領導總結發言

經典案例推演實操：

案例1：J省重大水利工程生態環評輿論風險沙盤推演（全流程解讀）

案例2：N市校園霸凌引發群體事件輿論風險沙盤推演（分步式訓練）