智慧產業園區商業物業運營實踐與服務創新

智慧產業園區商業物業運營實踐與服務創新

課程背景：

當前，商業地產正步入一個長周期的存量時代，從智慧中國的戰略愿景到智慧城市的結構設想，從智慧樓宇的微觀實踐到智慧園區的產業協同，從商業物業的運營創新到基礎品控的守正出奇，智慧產業園區“運營創新”的出路到底在哪里？如何構建“全新全域”的智慧產業園區創新創業環境？怎樣打造“智慧智能”的園區產業孵化體系？從哪里來推進“產學研創”的園區一體化新商業結構？從何處落地“回歸本位”的智慧產業園區物業精細化管控？等等，既是戰略上的論點，也是戰術上的實踐，更是面向未來的智慧高點和統籌思路

智慧產業園區同質化競爭非常激勵，具體到智慧園區運營方，面臨著服務內容空洞化，產品運營泛形化、品控體系缺位化、專業崗位非職化、經營效益低迷化等問題，創新即破局，智慧園區運營方可以通過“運營實踐”與“服務創新”找到突破點、主攻點

智慧園區商業物業的運營之道：首先是“企業生態圈”的梯級打造；其次是“人個生態圈”的豐富創新； 再次需要在“服務體系”和“運營體系”二個維度上進行場景設置及架構搭建； 最后更需要以“精細化品質上的實操細則”和“客戶心聲上的聚焦及關注”為產業招商服務、為園區集成價值

現代產業園區“智慧生態圈層”打造是一個全新型且開拓性的商務產業鏈，同時也是前沿科技與時代智慧的特定集聚與濃縮呈現，而從“加工廠”轉型“夢工廠”的“蝶變”之道不僅僅是一個簡易化的“騰籠換鳥”方案，更是現代園區物業“智慧運營”創新上的實踐與探索，我們堅信：這不僅僅是運營理念的顛覆，更是必將驅動出一個全新的商業版圖

課程收益：

● 全面認知智慧產業園區運營生命周期上的多業務鏈，以及不同階段上的關注點

● 精準畫像，洞悉“企業生態圈層”10個多樣性與“個人生態圈層”10個多彩性

● 理解“服務體系”驅動產業招商和“運營體系”集成商業價值的業務規律

● 感知智慧園區“精細運營”和“客戶心聲”上的新責任、新定位、新角色

● 學習智慧園區“品牌輸出”新商業模式，夯實標準化運營體系，聚變效益

● 通過案例解析，深度領會智慧園區運營架構、場景生態、產品邏輯的內涵

● 了解未來智慧園區“戰略發展”上7個前沿點，引導園區運營管理上的戰略走向

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：城市街道辦、開發區、城投產業、智慧產業園的商業運營、招商等條線的中高層管理人員

課程方式：課堂講授+案例解讀+實操分享+小組互動+細則體驗+問題思考+總結提煉

課程特點：

1. 宏觀結構與微觀案例雙向辯證、立體解讀，泛化要點，通識易懂

2. 課程：源于實操，聚享經驗，內容體系可操作、運營邏輯可落地、分享案例可復制

3. 課程互動形式多維多趣，學員沉浸式的參與感非常強，學以致用，且致用聚效

課程大綱

案例導入：智慧園區及其LOGO的故事

問題互動：為什么說“智慧產業園區”是當下產業地產的新風口？產業地產這塊大蛋糕的驅動力在哪里？當前產業地產頭部玩家有哪些主體策略點？產業園區運營到底是追求“大面全”還是專注于“小而專”？

第一講：智慧產業園區商業物業的“肓區感觀”與“智慧基因”

一、智慧產業園區商業物業認知上的“瘋狂誤區”

現象：當前智慧產業園區的5個盲目感觀

1. 智慧產業園區的6個產業本質——歸真下的認知

2. 智慧產業園區當前運營的不智慧

1）專業模塊之間的4大壁壘

2）運營架構之上的8大痛點

案例1：傳統商業物業管理與智慧產業園區運營的異同點

案例2：跨線智慧產業園區運營服務專業人才的市場缺位

3. 智慧產業園區“生態圈層”的6個深度認知

1）全面可感知可協同的智慧基因

2）精準且多主體內涵的關鍵要素

3）多樣并蓄且飽滿豐富商業空間

4）轉型升級上的新質服務力構建

5）智慧園區全生命周期運營思考

6）智慧空間招商運營一體化平臺

二、智慧產業園區商業物業各階段運營上的關注點

1. “早期規劃”階段——關注產業定位

2. “基建安裝”階段——關注理解設計

3. “全面招商”階段——關注IP屬性

4. “創新運營”階段——關注服務品質

第二講：雙驅引擎：智慧產業園區“企業生態圈”與“個人生態圈”

一、筑建高效務實的“企業服務生態圈”

現象：智慧園區企業生態圈營建上的4個業務邏輯

1. 面向企業的11個生態維度

1）多功能企業服務中心

2）商務空間的共享服務

3）菜單式拎包入駐服務

4）IT信息與智能化服務

5）本地精確化營銷服務

6）園區各社群關懷服務

7）商務金融直通車服務

8）產業生態圈孵化服務

9）總裁駕駛艙數據服務

10）多層次物流平臺服務

11）法務財務稅務等服務

2. 聚焦服務的3個產品場景

產品場景1. 企業入駐工程類產品

解讀：消防改造、空調改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務等

產品場景2. 辦公耗材采購類產品

解讀：定制月結模式、拳頭產品模式、桶裝水服務、打印紙易達、喬遷禮包等

產品場景3. 商務會議空間類產品

解讀：商務會議保障、場景租賃、活動策劃、年會及新產品發布會等

二、營造多滋多味的“個人服務生態圈”

現象：智慧園區個人生態圈營造上的4個生活場景

1. 聚焦個人的9個配套保障

1）人力資源平臺

2）安心居家保障

3）豐富生活配套

4）智慧終端服務

5）學習應用平臺

6）人才關愛活動

7）子女教育服務

8）便捷交通接駁

9）市政資源導入

2. 服務個人的10個產品場景

產品場景1：AI智能訪客識別系統

解讀：外來訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等

產品場景2：商圈大會員體系搭建

解讀：面向個人的跨業態會員體系等

產品場景3：開放陽光的社交平臺

解讀：搭子文化、業緣文化、趣緣文化等

產品場景4. 智慧生態的平臺搭建

解讀：關注商務客戶所需的Officeasy樓宇生態服務平臺等

產品場景5. 白領時差睡眠太空倉

解讀：關注睡眠質量的個性化保障等

產品場景6. 微致精選的深夜食堂

解讀：24小時便利店、深夜食堂等

產品場景7. 多樣門類的樓宇托管

解讀：幼托、午托、寒托、署托等

產品場景8. 可視直觀的環境監測

解讀：PM2. 5、溫濕度、負氧離子、二氧化碳等

產品場景9. 園區圈屋的微益課堂

解讀：心理咨詢、微課分享等

產品場景10. 創意溫馨的客關維護

解讀：推送式服務、守護式服務等

第三講：智慧園區“聚焦產業招商”的服務體系與“集成商業價值”的運營體系

案例導入：天安云谷、泰禾云海，一路走來，始終如一

問題互動：萬物互聯時代的智慧園區有哪些模塊？智慧運營體系的大數據運營中心如何驅動服務創新？當前智慧產業園區經營上所面臨的現實危機是什么？智慧產業園區的運營轉機點在哪里？資產視角下的產業園區運營格局如何布防？

一、智慧“服務體系”驅動園區產業招商

1. 智慧“服務體系”的招商驅動力

1）智慧服務體系的4個主界面

2）智慧服務體系的6個驅動力

3）智慧服務體系的3個實踐點

4）智慧服務體系聚焦產業招商全鏈條上的6個步驟

5）高科技企業客群對“智慧生態服務體系”的10個需求與關注

6）智慧園區集成化服務平臺上的8個服務體系

2. 智慧園區產業招商的現實及策略

1）智慧園區產業招商需要避開的6個坑

2）傳統園區產業招商路徑上的7個弊端

3）創新型產業招商上的8個模式及案例

4）運營大數據進行產業招商的解決方案

3. 助力智慧園區招商的4個實效空間

1）營銷獲客助手

2）數字孿生沙盤

3）數字營銷展廳

4）資產管理平臺

4. 園區智慧招商的7個實效支點

1）專業：建立一支與主導產業對口的專業招商引資隊伍

2）載體：謀劃一批科創策源重點平臺

3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道

4）政策：出臺一項差異化的產業政策

5）清單：編制一本招商引資企業清單

6）技術：圍繞產學研合作、科技成果轉化開展一批合作

7）服務：搭建一套成熟的科技服務體系

二、智慧“運營體系”集成園區商業價值

1. 智慧“運營體系”的價值集成力

1）產業運營體系的3個泛特點

0）智慧運營體系的7個縱深面

3）智慧運營體系的3個主攻點

4）智慧運營體系的5個主體+

5）智慧運營界面上的4個差異化協同

2.  智慧運營“集成”商業價值

1）智慧基礎設施與園區管理

2）智慧企業服務與產業協同

3）智慧人才服務與圈層社交

4）智慧商戶服務與粉絲經濟

3. 集成園區商業價值的4個實效工具

1）物業管理平臺

2）產業服務平臺

3）園區大腦IOC

4）智慧運維服務

案例：天安云谷智慧園區“運營策略”上的實操案例解構

1）智慧業務布局

2）核心競爭優勢

3）品牌積累實踐

4）運營業務場景

第四講：智慧園區商業物業“精細運營”與“客戶心聲”上的責任與定位

一、智慧園區“精細化運營”的管理范疇及業務邏輯

現象1：智慧園區“工業上樓”帶來的商業物業管理新挑戰

現象2：園區精細化商業管理的新定位、新角色、新實踐

現象3：園區精細化商業管理的必要性、雙重性、一體化

1. 智慧園區“精細化運營”業務領域

1）工程精細化

2）客服精細化

3）物業精細化

4）安全精細化

5）供方精細化

2. 智慧園區“精細化運營”業務機制（工程、物業、安監、履約）

——精細化管理上的角色內涵與轉型必然

二、智慧園區“客戶體驗場景心聲”上的品控關注點

數據分析：智慧園區“客戶心聲”調研表，您是否聽懂了客戶心聲？

1. 聚焦“客戶心聲”的運營品質場景提升

1）讓觸點上的“有形服務”精細化

2）讓痛點上的“場景體驗”精細化

3）沉浸式服務場景“MOT關鍵時刻”

行動要點：十強理念賦能經營、第一現場原則、逐木鳥行動

對標案例1：品質對標到底不是簡單模仿？胖東來案例解讀

對標案例2：讓服務在投訴中走向新完美？萬科物業案例解讀

對標案例3：面向客戶的服務從哪里開始？海底撈案例解讀

精細化實操細則業務場景展示：衛生間、停車場、室內街、室外場、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區商業物業“商業模式”與“品牌戰略”輸出

問題導入：未來智慧產業園區的運營轉機在哪里？商業物業資產視角下的產業園區運營格局？現代智慧產業園區上的理論洞見與前瞻思考？

一、智慧產業園區“商業模式”的多元素畫像

1. 智慧園區商業模式上的認知聚點

1）商業模式的8個要點

2）商業模式的5個價值

3）商業模式的4個主題元素

4）商業模式的4個智慧內功

5）商業模式的4個產業生態

2. 智慧園區商業模式上的創新落地

1）交互界面     2）智慧平臺     3）運營標準     4）創新資源     5）行業規范

二、智慧產業園區“品牌輸出”的路徑與分類

1. 品牌戰略“重資產”模式或路徑利弊分析

2. 品牌戰略“輕資產”模式或路徑利弊分析

1）運營品牌輸出，案例：億達中國

2）資產證券化，案例：騰飛集團

3）搭建產業服務平臺，案例：富春硅谷

4）投資孵化模式，案例：張江高科

5）合作開發，案例：啟迪協信

3. 品牌戰略“聯盟化”模式或路徑利弊分析

——智慧產業園區“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案

1）構建智慧園區運營新品牌力

2）新質生產力上的新質產業園

3）新質生產力產業招商新原則

第六講：未來智慧產業園區商業物業“戰略理念”前沿上的7點認知

1．“驅動”與“萬物互聯”

2．“顛覆”與“場景革命”

3．“提升”與“指尖智慧”

4．“重塑”與“產業引擎”

5．“創新”與“生態價值”

6．“蝶變”與“多樣效應”

7．“助力”與“智慧城市”

案例：來智慧園區“商業物業管理”敢于挑戰的高點：5T智標體系、獨立第三方介入評級、智慧黏性體驗點構建等